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Seu desejo é viajar. E o nosso é mantê-lo seguro. Então, antes de partirmos, precisamos traçar um caminho para saúde e segurança. Afinal, a saúde e a segurança de nossos passageiros, tripulação e comunidades que visitamos sempre foram nossa prioridade número um. É por isso que contratamos especialistas líderes em saúde pública para garantir a segurança dos cruzeiros de férias em terra e mar. Para que você possa voltar a viajar de forma segura, e se sinta à vontade para fazer isso.

Com um plano apoiado em ciência e orientação de especialistas, desenvolvemos nossos protocolos de saúde e segurança Sail Safe, que são abrangentes, multicamadas e abarcam toda a jornada de cruzeiros. Seguiremos avaliando constantemente esses protocolos à medida que a ciência, a tecnologia e o nosso conhecimento sobre o vírus evoluem, fornecendo aos passageiros todas as informações relevantes, incluindo quaisquer alterações nos protocolos antes do início da viagem. Esses protocolos se concentram em três pilares principais:

Guiados por conselhos de especialistas de nosso Healthy Sail Panel, nós desenvolvemos um conjunto de protocolos de saúde e segurança que são abrangentes, multicamadas e abarcam toda a jornada de cruzeiros. Seguiremos aprimorando e aperfeiçoando esses protocolos à medida que a ciência, a tecnologia e o nosso conhecimento a respeito do vírus evoluem, e forneceremos aos passageiros todas as informações relevantes ou sobre quaisquer alterações nos protocolos antes do início da viagem.

Protocolos antes e a bordo do cruzeiroSEGURANÇA PARA NOSSOS PASSAGEIROS E TRIPULAÇÃO

Exigência de vacinação obrigatória para todos os adultos & tripulação

Vacinas obrigatórias contra a Covid-19 nas viagens iniciais

Todos os passageiros e tripulação devem estar completamente vacinados, pelo menos 2 semanas antes da partida, para que possam embarcar. Exigências de vacinação de passageiro são atualmente para todas as viagens com partida até 31 de outubro de 2021. Nós acompanharemos a ciência para determinar exigências para todas as demais viagens futuras.

Medidas preventivas de saúde & segurança antes do embarque

Testes universais & protocolos antes do embarque

Será obrigatório que antes do embarque todos os passageiros façam um teste de antígeno para COVID-19, que será administrado e pago pela empresa de cruzeiros marítimos, e que recebam um resultado negativo. Os passageiros também são responsáveis por cumprir todos os requisitos locais de saúde e segurança, o que pode incluir testes adicionais.

Check-in socialmente responsável

Check-in socialmente responsável

Nós criamos um aprimorado processo de embarque escalonado e novo sistema de check-in para agilizar o check-in dos passageiros por meio de assinatura eletrônica de documentos.

Máscaras

Máscaras

No momento, é obrigatório que passageiros usem máscaras quando estiverem em ambientes internos — exceto em seus próprios aposentos e ao comer e beber em restaurantes, bares e salões — ou ao ar livre, quando o distanciamento físico não for possível.

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Capacidade de passageiros controlada

A princípio, controlaremos a capacidade de passageiros a bordo de cada navio, de modo a fornecer ainda mais espaço para um distanciamento físico responsável. Também aumentamos o espaçamento em locais de refeições e entretenimento, bem como outros espaços a bordo.

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Serviço de alimentação sem contato em todo o navio

Serviço de alimentação e bebidas sem contato será fornecido em todos os navios com equipe de serviço a postos em todo o navio, incluindo todos os restaurantes e salões.

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Higienização das mãos

Será obrigatório que todos os passageiros lavem as mãos com frequência e para isso serão disponibilizados desinfetantes em locais de fácil identificação e fácil acesso em todo o navio.

Perguntas frequentes sobre antes e a bordo do cruzeiro

Quais vacinas serão aceitas?

Vacinas cujo uso foi autorizado pela Organização Mundial da Saúde (OMS), pela Administração de Alimentos e Medicamentos dos EUA (FDA) ou pela Agência Europeia de Medicamentos (FDA) serão aceitas.

Cruzeiros com data de embarque até 31 de outubro de 2021:
Todos os passageiros viajando em cruzeiros com datas de embarque até 31 de outubro de 2021 devem estar completamente vacinados, pelo menos 2 semanas antes da partida, para que possam embarcar. Vacinas combinadas a medidas preventivas de saúde e segurança que são multicamadas e robustas, incluindo teste universal de COVID-19 antes do embarque, nos ajudarão a oferecer um ambiente de férias exclusivamente seguro e saudável, que nós acreditamos que supera todas as outras opções de férias em terra e mar. Cada passageiro deve fornecer prova de que concluiu o ciclo completo de doses exigidas da vacina, administrado pelo menos 2 semanas antes da data da viagem. Os passageiros que ainda não têm idade para receber a vacina ou que não se qualificam para a vacina por outro motivo não serão permitidos nessas viagens.

Cruzeiros com datas de embarque a partir de 1 de novembro de 2021: devido à natureza em constante evolução da pandemia, a aceleração da aplicação das vacinas e a velocidade das descobertas científicas, é prematuro tomar decisões a respeito de nossos protocolos de saúde e segurança para cruzeiros com datas de embarque a partir de 1 de novembro de 2021. Continuaremos avaliando nossos protocolos de saúde e segurança e confiando na ciência e em nosso conselho de especialistas para tomar decisões e aprimorar nossas políticas e procedimentos.

Se eu já reservei um cruzeiro ou tenho um FCC e não quiser tomar a vacina, a empresa de cruzeiros marítimos fornecerá reembolso para meu cruzeiro?

Sim, se um passageiro tiver uma reserva ativa em 5 de abril de 2021 para um cruzeiro com exigência de vacinação (atualmente é o caso de todas as viagens até 31 de outubro de 2021) que ele não pode cumprir, o passageiro poderá aplicar o valor total de todas as quantias pagas em um novo crédito para cruzeiro futuro ou, a seu critério, receber um reembolso em dinheiro equivalente ao pagamento original em dinheiro acessando https://www.ncl.com/case-submission. Para reservas feitas a partir de 6 de abril de 2021, o valor do reembolso estará sujeito à política de taxa de cancelamento da Norwegian, informada aos nossos passageiros no momento da reserva e disponível em nosso site: https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule  

Crianças serão permitidas nos navios se não estiverem vacinadas?

A proteção e segurança de nossos passageiros, tripulação e comunidades que visitamos é nossa prioridade número um. Para que possamos fornecer a experiência de cruzeiro mais segura possível, todos os passageiros e tripulação precisarão estar completamente vacinados para viagens com datas de embarque anteriores a 31 de outubro de 2021. Portanto, menores de idade que ainda não se qualificaram para a vacina não serão permitidos nessas viagens. Menores de idade que já foram completamente vacinados são bem-vindos a viajar.

Estamos ansiosos pelo dia em que poderemos receber novamente esses passageiros em nossos navios com segurança, quando o ambiente de saúde pública permitir que modifiquemos nossos protocolos de forma apropriada. Continuaremos avaliando constantemente nossos protocolos de saúde e segurança com nosso conselho de especialistas e acompanharemos a ciência mais recente para determinar os requisitos de todas as viagens futuras com embarque a partir de novembro de 2021. Nós nos comprometemos a manter os passageiros informados sobre quaisquer alterações nas políticas com o máximo de antecedência possível em relação às suas férias programadas.

Quais documentos precisarei apresentar para comprovar a vacinação e quando precisarei fornecê-los?

O comprovante de vacinação deve ser apresentado antes da viagem. O comprovante deve ser o documento de registro de vacinação original emitido pela autoridade de saúde do país que administrou a vacinação ou pelo provedor médico do passageiro que concluiu a administração da vacina. Registros eletrônicos de vacinação serão aceitos para residentes de países nos quais a documentação eletrônica é a forma de emissão padrão. Os comunicados referentes à apresentação do comprovante de vacinação serão enviados a todos os passageiros com reservas nos 30 dias antes da viagem.

Quais documentos de viagem preenchidos preciso para embarcar no navio?

Os requisitos globais de viagem estão evoluindo rapidamente e variam de acordo com o país de partida. Todos os passageiros com reserva receberão comunicação nos 30 dias antes da viagem sobre os requisitos mais recentes para cada porto de partida. Certifique-se de baixar de nosso aplicativo e atualizar suas informações de contato para que saibamos como entrar em contato com você.

Devido à fluidez do ambiente de saúde pública atual, recomendamos veementemente que todos os passageiros monitorem os requisitos e avisos de viagem relacionados a seus países de origem. Todos os passageiros são responsáveis por monitorar e cumprir com as restrições de viagem aplicáveis.

No momento, esperamos que cada passageiro deva apresentar o seguinte:

  • Para cruzeiros com datas de embarque até 31 de outubro de 2021, todos os passageiros devem fornecer comprovante de vacinação completa contra a COVID-19, com uma vacina autorizada, pelo menos 2 semanas antes de sua data de viagem;
  • Qualquer documentação exigida pelo país onde ocorrerá o embarque. Isso pode incluir comprovação de resultado negativo de teste de COVID-19 para entrar no país e variará dependendo do país de partida, sendo esta uma responsabilidade do passageiro;
  • Resultado negativo do teste de antígeno para COVID-19 antes do embarque, que será administrado e pago pela companhia de cruzeiros;
  • Questionário de saúde preenchido;
  • Documentos de viagem típicos, incluindo passaporte ou quaisquer vistos exigidos pelo país de partida.
Como faço para saber se existem quaisquer restrições de viagem que poderiam afetar meu cruzeiro?

Estamos monitorando atentamente a evolução do ambiente global de saúde pública e caso qualquer itinerário seja impactado, notificaremos os passageiros afetados em tempo hábil e atualizaremos nossos requisitos de reserva. Restrições de viagem adicionais para determinadas nacionalidades ou países podem surgir com base no ambiente de saúde pública em rápida evolução. Todos os passageiros são aconselhados a monitorar os requisitos e avisos de viagem atuais relacionados a seus países de origem.

Com que antecedência da partida vocês enviarão aos passageiros detalhes sobre os requisitos de viagem e atualizações dos protocolos de saúde e segurança?

Todos os passageiros com reservadas receberão comunicação nos 30 dias antes da viagem sobre os requisitos mais recentes para cada porto de partida, além de atualizações dos protocolos de saúde e segurança. Certifique-se de baixar de nosso aplicativo e atualizar suas informações de contato para que saibamos como entrar em contato com você.

Receberei um reembolso se minha entrada no país de início da viagem (porto de embarque) for negada?

Se um passageiro ou um membro de seu grupo tiver a entrada negada no país devido a um teste positivo de COVID-19 feito até 2 semanas antes de sua data de viagem, ele poderá aplicar o valor integral dos valores pagos em um crédito de cruzeiro futuro ou, a critério do passageiro, poderá receber um reembolso em dinheiro.

Se um passageiro tiver a entrada negada por não cumprir requisitos de viagem e/ou protocolos de saúde e segurança, um reembolso não será fornecido.

Algum dos países visitados durante o cruzeiro exigirá testes adicionais para entrar no país?

Cumpriremos todos os regulamentos locais de todos os destinos que visitarmos. Esses regulamentos estão em constante evolução e, caso um teste adicional seja exigido em um porto de escala, avisaremos todos os passageiros com antecedência.

Precisarei assinar uma isenção de COVID-19 para embarcar no navio?

Todos os passageiros devem aceitar os termos e condições em nosso contrato de bilhete de passageiro. Além disso, os passageiros deverão concordar em cumprir todos os protocolos de saúde e segurança da companhia de cruzeiros e reconhecer os riscos associados à COVID-19 durante sua viagem e experiências em terra. Os passageiros que não concordarem com esses termos e condições não serão permitidos a bordo.

Se uma pessoa do nosso grupo testar positivo, o embarque será negado a todos nós? A companhia ajudará com os preparativos de viagem?

Se uma pessoa do grupo testar positivo para COVID-19, familiares imediatos, pessoas viajando na mesma cabine que o passageiro que testou positivo e pessoas identificadas como contatos próximos terão o embarque negado.

Se você tiver o embarque negado devido a um resultado positivo no teste de COVID-19 no momento do embarque, a companhia de cruzeiros coordenará e cobrirá os custos dos preparativos de viagem para você e quem estiver viajando com você, caso também tenham o embarque negado. A companhia de cruzeiros não poderá auxiliar com os preparativos de viagem se um passageiro tiver o embarque negado devido à violação dos protocolos de saúde e segurança da companhia de cruzeiros.

Eu receberei um reembolso se testar positivo para COVID-19 antes de embarcar? E quanto a outros membros do meu grupo que tiverem o embarque negado?

Passageiros e membros de seu grupo que tiverem o embarque negado devido a um resultado positivo no teste de COVID-19, em até 2 semanas antes de sua data de viagem, poderão aplicar o valor integral de todos os valores pagos em um crédito para cruzeiro futuro ou, a critério do passageiro, receber um reembolso em dinheiro. Passageiros que tiverem o embarque negado devido a uma violação dos protocolos — por exemplo, não terem feito o teste com antecedência — não receberão reembolso.

Como o distanciamento físico será mantido a bordo?

Estamos controlando a capacidade de passageiros a bordo de cada navio para fornecer ainda mais espaço. Para oferecer ainda mais distanciamento físico, aumentamos o espaço de restaurantes e locais de entretenimento, além de outras áreas a bordo.

Alguma das atividades a bordo não estará disponível?

Praticamente todos os locais e atividades, incluindo entretenimento, spas e cassinos, ainda estarão disponíveis com algumas modificações temporárias ou alterações nas atividades devido ao ambiente de saúde pública atual. Enquanto estiverem a bordo, os passageiros serão orientados quanto a quaisquer protocolos de saúde e segurança adicionais.

Se eu testar positivo para COVID-19 durante um cruzeiro e tiver que ficar em quarentena, receberei um reembolso?

Passageiros que testarem positivo para COVID-19 durante seu cruzeiro e forem obrigados a ficar em quarentena receberão um reembolso em dinheiro rateado ou um crédito para cruzeiro futuro rateado. Se um passageiro seguiu os protocolos de saúde e segurança da companhia de cruzeiros, ela coordenará e cobrirá os custos relacionados ao tratamento médico necessário da COVID-19, à quarentena em terra obrigatória e aos preparativos de viagem para que o passageiro volte para casa com segurança.

Todos os pedidos de reembolso devem ser realizados dentro de seis meses da data de cancelamento da viagem ou da data programada para embarque, a que ocorrer primeiro, ou terão direito a receber um crédito para cruzeiro futuro no valor especificado. Para solicitar um reembolso, passageiros devem acessar https://www.ncl.com/case-submission.

Caso meu embarque seja negado no cais ou se eu chegar atrasado, posso embarcar no navio no porto seguinte?

Não. Devido às medidas mais severas de saúde e segurança que instauramos antes do embarque, não podemos acomodar passageiros que chegam ao cruzeiro após o início da viagem. Passageiros não poderão se qualificar para receber um reembolso ou qualquer tipo de compensação se perderem a partida do navio.

Existe alguma restrição ou limitação relacionada a condições de saúde pré-existentes para passageiros devido à COVID-19?

Não. No momento não temos nenhuma restrição ou limitação para passageiros com condições de saúde pré-existentes. Todos os passageiros devem avaliar seu nível de risco individual e consultar seu médico, se necessário, antes de viajar.

Desinfecção intensificada, filtragem de ar atualizado, serviços de saúde aprimoradosSegurança a bordo de nossos navios

Medidas contínuas de limpeza & desinfecção em todo o navio

Protocolos abrangentes e aprimorados de limpeza e desinfecção, com uso de desinfetantes aprovados pela EPA, foram implementados em toda a experiência de cruzeiro.

Filtros de ar de qualidade médica atualizados

Estamos instalando estrategicamente filtros de ar de nível médico da mais alta qualidade de filtração, MERV 13 ou HEPA, capazes de remover 99,9% dos patógenos transportados pelo ar, incluindo COVID-19, e implementando nova tecnologia de ionização bipolar.

Serviços de saúde & equipes médicas a bordo aprimorados

Melhoramos nossos recursos médicos a bordo com equipes adicionais em relação à capacidade e aprimoramos as instalações, incluindo equipamentos novos e atualizados e parcerias com instituições de saúde em terra.

Médico sanitarista a bordo

Todos os navios terão um médico sanitarista a bordo, que supervisionará a desinfecção e limpeza diárias de todas as áreas públicas e acomodações.

Perguntas frequentes sobre segurança a bordo de nossos navios

O que acontecerá se eu adoecer enquanto estiver a abordo?

Passageiros que apresentarem sintomas de COVID-19 enquanto estiverem a bordo deverão falar imediatamente com o centro médico a bordo para que obtenham instruções adicionais. Consultas e tratamentos de cortesia serão fornecidos para doenças respiratórias, bem como acomodações de isolamento dedicadas, caso haja necessidade. Os centros médicos serão equipados para fazer testes de SARS-CoV-2 e, se algum caso positivo for identificado, o rastreamento de contatos daquela pessoa será imediatamente iniciado e ocorrerá concomitantemente ao tratamento.

Também melhoramos nossos recursos médicos a bordo com equipes adicionais e instalações aprimoradas. Isso inclui um aumento na capacidade da unidade de tratamento intensivo, equipamentos novos e atualizados, parcerias com instituições médicas em terra, recursos de telemedicina e opções robustas adicionais de consulta e tratamento. Os centros médicos a bordo também contam com um estoque abundante de medicamentos de prescrição e sem prescrição comuns, além de equipamentos para teste de vírus, conforme a disponibilidade.

Quais recursos de teste e tratamento são oferecidos a bordo?

Melhoramos nossos recursos médicos a bordo com equipes adicionais diretamente relacionadas à capacidade da viagem, equipamentos novos e atualizados, e instalações aprimoradas.
Todos os navios terão recursos para testes de COVID-19 a bordo e resultados no local. Também aumentamos a capacidade das unidades de tratamento intensivo (UTI) a bordo, que estão equipadas com bombas de infusão, tratamentos intravenosos, monitores cardíacos, desfibriladores, marcapassos e respiradores.

Caso haja necessidade, também temos parcerias com instituições médicas em terra, incluindo o Cleveland Clinic Florida, para fornecer orientação e assistência clínica.
Os navios são equipados com um laboratório a bordo capaz de administrar hemograma completo, exame de sangue, testes de coagulação e testes de gripe. Os centros médicos a bordo também contam com um estoque abundante de medicamentos de prescrição e sem prescrição comuns.

Destinos, itinerários & excursões em terraSEGURANÇA EM TERRA

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Desenvolvimento de itinerário estratégico & parceiros em terra

Nós monitoramos constantemente o ambiente de saúde em todo o mundo e cancelamos ou alteramos itinerários a áreas afetadas conforme a necessidade.

Parceiros em prevenção

Estamos formando parcerias com nossas operadoras de destinos e turismo locais para expandir à terra firme nossos abrangentes protocolos de saúde e segurança.

Além do porto

Os passageiros têm a liberdade de explorar os portos de escala por conta própria, de acordo com os protocolos de cada porto específico, e podem comprar excursões em terra se assim desejarem.

Plano de mobilização meticuloso e eficaz em caso de surtoMOBILIZAÇÃO & RESPOSTA

Rastreamento de contatos

Se acontecer um caso positivo de COVID-19, utilizaremos várias metodologias de rastreamento de contatos para identificar e notificar aqueles que possam ter sido expostos ao vírus.

Isolamento/Quarentena

Acomodações dedicadas para isolamento e quarentena serão disponibilizadas caso necessário.

Situações de desembarque

Nós desenvolvemos um plano meticuloso de mobilização e resposta focado no fornecimento de tratamento de saúde, colaborando com autoridades locais e coordenando um retorno seguro para casa a todos os passageiros e tripulação caso haja necessidade. Também estabelecemos relações com instituições de saúde em terra e aprimoramos nossas habilidades para consultas de telemedicina.

 

 

Outras perguntas frequentes

O que é rastreamento de contatos e posso optar por não participar?

Os passageiros não podem optar por não participar do rastreamento de contatos, pois é necessária a participação de todos os passageiros e tripulação para facilitar uma resposta eficaz de mobilização para manter todos seguros caso haja uma suspeita ou caso confirmado de COVID-19 a bordo. As informações médicas de todos os passageiros e tripulação serão mantidas em segurança e protegidas no software médico em conformidade com a Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguro Saúde (HIPAA) e a Regulamentação Geral de Proteção de Dados (GDPR).

Estes são todos os protocolos de saúde e segurança que serão implementados durante meu cruzeiro?

Guiados pelas orientações de especialistas do Healthy Sail Panel e do SailSAFE Global Health and Wellness Council da nossa empres, desenvolvemos nossos protocolos de saúde e segurança Sail Safe, que são abrangentes, multicamadas e abarcam toda a jornada de cruzeiros, Seguiremos aprimorando e aperfeiçoando esses protocolos à medida que a ciência, a tecnologia e o nosso conhecimento a respeito do vírus evoluem, e forneceremos aos passageiros todas as informações relevantes ou sobre quaisquer alterações nos protocolos antes do início da viagem.

O que acontecerá se eu não cumprir os requisitos de saúde e segurança?

Todos os passageiros e tripulação devem cumprir nossos requisitos de saúde e segurança para proteger todos a bordo, no terminal e nos destinos que visitarmos. Aqueles que não cumprirem os requisitos não poderão embarcar ou serão desembarcados do cruzeiro.

Preciso usar o aplicativo da Norwegian Cruise Line para acessar novos protocolos de saúde e segurança?

Recomendamos veementemente que os passageiros façam baixem o aplicativo Cruise Norwegian. Além de uma variedade de recursos e aprimoramentos que tornarão a viagem de cruzeiro mais tranquila, os passageiros passarão menos tempo no cais ao preencherem o check-in on-line, que inclui a nova seção sobre saúde & segurança da companhia, cujo preenchimento é obrigatório para todos os passageiros antes da viagem.

Os passageiros podem ver e reservar atividades a bordo, restaurantes, excursões em terra e entretenimento antes do embarque e no navio. Eles também podem revisar detalhes importantes da viagem, acessar a programação do dia, ver as informações de fidelidade do Latitudes, ligar e enviar mensagens para outros passageiros, inclusive com bate-papo em grupo*.

*O pacote de chamadas e mensagens tem uma taxa nominal única para chamadas e mensagens ilimitadas a bordo durante o seu cruzeiro.

Finalmente chegou a hora de SE LIBERTAR

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