Por que existe uma taxa de serviço?
A razão pela qual existe uma taxa de serviço fixa é importante: nossa tripulação (assim como a de outras linhas de cruzeiro), é incentivada a trabalhar em conjunto como equipe. Os membros da equipe, inclusive a equipe de restaurantes incluída, comissários de cabine e equipe de suporte são remunerados por uma combinação de salário e programas de incentivo que sua taxa de serviço suporta.

 

Qual é o valor das taxas de serviço?

Para reserva feitas a partir de 1 de janeiro de 2023:

• US$ 25,00 por pessoa, por dia, no The Haven e em suítes;
• US$ 20,00 por pessoa, por dia, para suítes com varanda Club e cabines de categorias inferiores;

 

Para reservas feitas antes de 1 de janeiro de 2023 que pagaram suas taxas de serviço antes da data de viagem:

• US$ 20,00 por pessoa, por dia, no The Haven e em suítes;
• US$ 18,00 por pessoa, por dia, para suítes com varanda Club;
• US$ 16,00 por pessoa, por dia, para todos os tipos de cabine

 

Para reservas feitas a partir de 1 de abril de 2022 com pagamento das taxas de serviço antes da data de viagem:

• US$ 20,00 por pessoa, por dia, no The Haven e em suítes;
• US$ 18,00 por pessoa, por dia, para suítes com varanda Club;
• US$ 16,00 por pessoa, por dia, para todos os tipos de cabine

 

Hóspedes viajando para o Havaí terão a cobrança adicional de 4,712% do imposto sobre o consumo pré-pago sobre serviços

 

As taxas de serviço são cobradas de todos os hóspedes?
Todos os hóspedes com 3 anos ou mais.

 

Como faço para pagar antecipadamente minhas taxas de serviço?
Entre em contato com seu profissional de viagem e solicite que sejam adicionadas à sua reserva de cruzeiro. Se você não tiver feito o pagamento final, o valor das taxas será incluído no seu pagamento final ou, se o pagamento final já tiver sido feito, exigiremos o pagamento total no momento em que forem adicionadas.

 

Em que momento do processo de reserva as taxas pré-pagas podem ser adicionadas?
Podem ser adicionadas a qualquer momento até 24 horas antes da viagem.

 

Por que eu pagaria antecipadamente minhas taxas de serviço?
A conveniência de pagar antecipadamente as taxas de serviço permite que você planeje seu orçamento antes do cruzeiro, proporcionando-lhe liberdade adicional a bordo.

 

Se eu cancelar meu cruzeiro, as taxas de serviço serão reembolsadas?
Sim! As taxas de serviço são 100% reembolsáveis.

 

Se houver um problema de serviço, as taxas de serviço poderão ser ajustadas a bordo?
A satisfação do hóspede é a mais alta prioridade na Norwegian Cruise Line. Temos um programa de satisfação do hóspede estruturado, projetado para lidar com quaisquer preocupações sobre serviço ou produtos a bordo com rapidez e eficiência. Entretanto, se ocorrer algum problema de serviço durante seu cruzeiro, informe imediatamente nossa equipe do balcão de serviços para hóspedes a bordo para que possamos resolver o problema a tempo. É nossa meta obter uma solução satisfatória para qualquer problema que ocorra, e assegurar que nossos hóspedes possam se concentrar em aproveitar o cruzeiro. Se as suas preocupações não forem resolvidas a contento, você poderá ajustar as taxas.

 

POLÍTICA DE CONSUMO DE ÁLCOOL

Os passageiros devem ter no mínimo 21 anos de idade para comprar ou consumir álcool em viagens nos EUA.

É necessário consentimento dos pais para que hóspedes de 18 a 20 anos consumam apenas cerveja e vinho enquanto os navios estiverem em águas internacionais. A autorização será dada somente quando o pai ou mãe acompanhante preencher o formulário de Desobrigação Referente a Bebidas Alcoólicas para Jovens Adultos. O formulário pode ser obtido e preenchido no Balcão de Serviços para Hóspedes no momento do embarque no navio. No Alasca e no Havaí, o consentimento dos pais NÃO é permitido para hóspedes de 18 a 20 anos de idade.

Observe que, com exceção de vinho e champanhe, todos os hóspedes estão proibidos de levar bebidas alcoólicas a bordo de nossos navios. Se você comprar qualquer bebida alcoólica em um dos nossos portos de escala ou em nossas lojas a bordo, guardaremos suas compras em segurança e, na última noite do cruzeiro ou na manhã do desembarque, estarão à sua disposição para serem retiradas na área designada.

China/Ásia:
Não serve nem vende álcool a hóspedes menores de 21 anos. O consentimento dos pais NÃO é permitido para hóspedes de 18 a 20 anos de idade em águas chinesas/asiáticas.

Itinerários de ida e volta na Austrália, Europa e Nova Zelândia:​​​​​​​
Não serve nem vende álcool a hóspedes menores de 18 anos. NÃO é necessário consentimento dos pais para que hóspedes de 18 a 20 anos comprem e consumam bebidas alcoólicas.

 

Política de vinhos e champanhe

Os hóspedes podem levar garrafas de vinho e champanhe a bordo. Quando garrafas são levadas a bordo e servidas ou consumidas em qualquer restaurante, área pública ou na cabine, uma taxa de rolha é cobrada de acordo com o tamanho das garrafas indicado abaixo.
Garrafa de 750 ml: $15.00 USD
Magnum de 1.500 ml: $30.00 USD

Vinho e champanhe enviados diretamente ao navio por agentes de viagem, amigos, família etc. ou por outra fonte de varejo estão sujeitos às mesmas taxas. Caixas de vinho não são permitidas a bordo.

Os hóspedes que comprarem um pacote de bebidas ou que tiverem um pacote de bebidas como parte da promoção More At Sea não estarão sujeitos à cobrança de taxa de rolha.

* A Norwegian recomenda beber com responsabilidade e, dessa forma, reserva-se o direito de revogar permanente ou temporariamente os privilégios de beber de qualquer hóspede que viole o Código de Conduta de Hóspedes da Norwegian ou que seja considerado um risco para si mesmo ou para outros pela administração do navio. O abuso contínuo de álcool durante a viagem e/ou violação da política de bebidas alcoólicas da Norwegian pode resultar em desembarque imediato.

 

Política para bebidas não alcoólicas

Em vigor para viagens a partir de 15 de julho de 2016, os hóspedes estão proibidos de trazer bebidas - inclusive bebidas alcoólicas, cervejas e bebidas não alcoólicas, como água, refrigerantes e sucos a bordo seja como bagagens de mão ou bagagens despachadas, com a exceção de água purificada ou destilada em recipientes lacrados na fábrica para uso com dispositivos médicos ou para a reconstituição da fórmulas infantis; e totalmente lacradas e/ou garrafas de vinho com rolha para consumo pessoal a bordo passaram pela triagem e uma taxa de rolha (para hóspedes de 21 anos ou mais). As bebidas abertas de qualquer tipo devem ser consumidas ou descartadas no ponto de verificação de segurança, no dia do embarque e em qualquer porto de escala. Esta política revisada coloca a empresa em conformidade com outras boas práticas e protocolos de segurança em viagem e reduz a necessidade de triagem que desperdiçam tempo e inspeções de bagagens na busca de grandes quantidades de bebida para os hóspedes.

 

Para obter mais informações leia nossas perguntas frequentes sobre "Posso trazer água ou refrigerantes a bordo?"

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Para sua conveniência, todas as despesas a bordo são debitadas à sua conta a bordo. Inscreva-se ao fazer o check-in, indicando seu método de pagamento com Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB Card, Diner's Club. Você também pode usar cartão de débito, mas saiba que obtemos pré-autorização, da mesma forma que fazemos para todos os cartões de crédito, e alguns bancos retêm esses fundos por até 30 dias. O valor inicial máximo da pré-autorização para todos os cartões de crédito e débito é de US$ 300. Dinheiro também pode ser usado como método de pagamento para saldar sua conta, com um depósito inicial pago antecipadamente.

Uso de cartão de débito ou de caixa eletrônico

• A Norwegian não recomenda usar cartão de débito como pagamento de suas despesas a bordo.
• Saiba que várias retenções poderão ser aplicadas à sua conta de cartão de débito com base nas suas compras a bordo.
• Depois de pagar suas despesas a bordo, essas retenções no cartão de débito poderão permanecer na sua conta por até 30 dias após o término do cruzeiro.
• Para evitar taxas por saque a descoberto do seu banco, assegure-se de que tem fundos suficientes na sua conta durante esse período de retenção.
• A Norwegian não se responsabilizará por taxas de saque a descoberto resultantes de retenções aplicadas a contas de cartão de débito.

 

Cheque de viagem / Procedimentos para pagamento em dinheiro

Um depósito em dinheiro pode ser feito na sua conta de bordo nos seguintes valores:

Cruzeiro de 7 dias – $300 USD por pessoa
Menos de 7 dias – $150 USD por pessoa
Mais de 7 dias – $450 USD por pessoa

Quando você exceder o valor depositado, sua conta será fechada para outros débitos. Você pode depositar tanto dinheiro quanto quiser durante o cruzeiro. Entretanto, reembolsos por excesso só poderão ser feitos no dia do desembarque.

**Cheques pessoais não são aceitos nem podem ser descontados a bordo.

• Acomodações
• Transporte para alguns dos lugares mais belos da terra em navio de cruzeiro
• Programa & espaços dedicados a crianças & adolescentes (idades entre 3 e 17 anos) durante os dias no mar até às 10:30 p.m. e da partida até às 10:30 p.m. nos dias atracados.
• Refeições em um dos nossos muitos restaurantes de cortesia
• Sala de jantar 24 horas (em navios selecionados)
• Itens do menu de serviço de quarto (taxa de conveniência pode ser aplicada)
• Bufê ao ar livre (em navios selecionados)
• Bar e grill da piscina (em navios selecionados)
• Coffee Bar (café e salgados regulares incluídos, cafés especiais com custo extra nominal)
• Chá gelado, alguns sucos no bufê (no café da manhã), café normal, chá e água gelada
• Todo o entretenimento a bordo (com exceção do entretenimento teatral no jantar e almoço)
• Leilões de obras de arte
• Atividades à beira da piscina
• Acesso às instalações de fitness
• Apresentações selecionadas a bordo
• Atividades na quadra esportiva
• Uso das piscinas e banheiras de hidromassagem externas
• Programação de TV na cabine (exceto para filmes sob demanda)
• Chamadas telefônicas a bordo do navio (cabine a cabine)
• Uso do Studio Lounge privativo se estiver em acomodações Studio no Norwegian Breakaway, Norwegian Epic, Pride of America, Norwegian Getaway e Norwegian Escape
• Os hóspedes em suíte recebem amenidades adicionais, com base na categoria de acomodação.
• Impostos, taxas e despesas aeroportuárias
  • A partir de 1/7/2024, a Norwegian Cruise Line incorporará impostos, taxas e despesas portuárias aplicáveis nos preços anunciados. Inclui também o imposto GET do Havaí, quando aplicável. As taxas associadas a ofertas adicionais, como pacotes de refeições e bebidas More At Sea, são custos adicionais separados.​​​​​​​ Para obter mais informações, consulte os detalhes sobre a lei da Califórnia abaixo.

 

Os seguintes itens não estão incluídos na tarifa do cruzeiro:

• Taxas de serviços
• Custos adicionais associados às seleções de pacotes opcionais More At Sea
• Refeições em restaurantes de especialidade
• Bebidas alcoólicas
• Refrigerantes e outras bebidas não alcoólicas
• Serviços de spa e salão
• Aulas de exercício
• Cassino
• Entretenimento nas refeições
• Traslados (a menos que pré-comprados com pacotes aéreo/marítimo)
• Estadias de hotel pré/pós-cruzeiro (a menos que pré-compradas)
• Excursões em terra
• Fotografia
• Acesso à internet
• Serviços de cuidados de crianças
• Seminários especiais a bordo
• Compras de obras de arte
• Compras na loja de presente
• Video Arcade
• Chamadas telefônicas para fora do navio
• Conexão Wi-Fi & satélite para tablets, telefones/dispositivos móveis
• Serviços de lavanderia
• Uso do centro médico
• Taxa de conveniência para serviço de quarto (não se aplica ao The Haven e Suítes do Norwegian)

Qual é a nova lei de proteção ao consumidor da Califórnia?​​​​​​​

O projeto de lei do Senado da Califórnia 478 é uma nova lei de proteção ao consumidor que exige que as empresas anunciem um preço abrangente para qualquer produto colocado à venda.​​​​​​​ Para cumprir essa nova lei e simplificar a experiência de reserva para todos os nossos hóspedes baseados nos EUA e no Canadá, a Norwegian Cruise Line incorporará impostos, taxas e despesas portuárias aplicáveis ​​em nossos preços anunciados a partir de 1 de julho de 2024

Esta alteração terá impacto na sua política de cancelamento/reembolso?​​​​​​​ Além disso, agora que seu preço total está definido, como posso determinar quanto será meu reembolso?​​​​​​​

Não haverá alterações nas taxas de cancelamento e reembolsos.​​​​​​​ As taxas de cancelamento serão cobradas sobre o valor do preço anunciado, excluindo impostos, taxas e despesas portuárias.​​​​​​​ Serão fornecidos reembolsos de impostos, taxas e despesas portuárias em caso de cancelamento.​​​​​​​ Consulte a confirmação do seu cruzeiro para ver os detalhes da tarifa do cruzeiro versus impostos/taxas/despesas portuárias.