Perguntas frequentes sobre o Latitudes Rewards

Faça login ou inscreva -se em uma conta para ver seu número Latitudes Rewards, saldo de pontos, nível de categoria e histórico de cruzeiros. Seu número e nível do Latitudes Rewards também aparecem em seus eDocs.

Este é um número de fidelidade emitido para um hóspede no momento da reserva ou quando uma conta é criada on-line.

Certifique-se de vincular seu mesmo número Latitudes Rewards a todas as reservas. Dessa forma, seu histórico de cruzeiros e pontos do Latitudes Rewards estão em um perfil para você. Como os pontos determinam seu nível de categoria, ele também garante que você receba os benefícios e descontos que merece.

Para mesclar suas contas, faça login em NCL.com e selecione Minha conta. Lá, clique no bloco Latitude Rewards e, em seguida, na guia Histórico do cruzeiro. Clique no parágrafo que diz "Precisa mesclar várias contas?" e preencha as informações para uma solicitação de unificação Latitudes.

Para resolver isso: faça login ou inscreva-se em uma conta, clique nas suas iniciais no canto superior direito, vá para "Minha conta" e selecione "Latitudes Rewards".

Para resolver isso: faça login ou inscreva -se em uma conta, clique nas iniciais no canto superior direito, vá até Minha conta, selecione Latitudes Rewards e, em seguida, Histórico do cruzeiro.

Ligue para 866-625-6086.

Ligue para 866-625-6086.

Os pontos do Latitudes Rewards são os pontos que você ganha ao concluir cruzeiros em navios Norwegian Cruise Line para obter status de nível dentro do programa de fidelidade Latitudes Rewards.

Os pontos do Latitudes Rewards são intransferíveis. 

Os pontos Latitudes Rewards não são concedidos para cruzeiros realizados em navios do grupo (Oceania Cruises, Regent Seven Seas Cruises).

Os pontos do Latitudes Rewards são aplicados à sua conta após o retorno do seu cruzeiro. Os pontos serão aplicados dentro de 48 horas após a conclusão do cruzeiro.

Os pontos são aplicados à conta Latitudes Rewards do hóspede(s) que estiver navegando em cada cabine. Os pontos também são intransferíveis.

Benefício: um prêmio vinculado a níveis específicos, com determinados benefícios só se tornando disponíveis ao alcançar um status de categoria designado.

Desconto: redução de preços em níveis que cresce em valor à medida que os associados do Latitudes Rewards progridem nos níveis.

Os benefícios a bordo por nível de categoria estão disponíveis em cruzeiros de cinco diárias ou mais.

Descontos a bordo por nível de categoria (incluindo pré-reserva de excursões em terra) estão disponíveis em todos os cruzeiros.

Os benefícios a bordo são os mesmos para hóspedes internacionais associados ao Latitudes Rewards. Entre em contato com nossos escritórios internacionais para obter informações sobre ofertas especiais para hóspedes internacionais:

Reino Unido - 0333 2412319

Europa – 00800 03 10 21 21

Alemanha – (0)611 36 07 0

Espanha - 93 176 34 70

Ou clique aqui

Para benefícios que são entregues por cabine, como refeições de cortesia para duas pessoas, apenas um benefício é emitido por cabine, com base no hóspede da categoria mais alta no quarto. Mesmo que ambos os hóspedes tenham status de alto nível (por exemplo, ambos são Platinum), o benefício não dobra. Continua sendo uma experiência gastronômica para duas pessoas por cabine.

Para benefícios que são entregues por hóspede (por exemplo, pacotes de internet individuais ou presentes), cada hóspede receberá o benefício que corresponde ao seu próprio nível de categoria.

Basta apresentar seu cartão-chave para receber os descontos aplicáveis a bordo: na loja de presentes no momento do check-out, no balcão de Excursões, na galeria de fotos, no spa, no Internet Café para obter seu desconto na internet com a compra de um pacote de internet ou no leilão de arte para receber suas obras de arte gratuitas.

Basta passar no balcão CruiseNext no átrio até as 21h00 do primeiro dia do seu cruzeiro para visitar seu representante do Latitudes Rewards. Eles fornecerão todos os detalhes necessários para a festa exclusiva de coquetéis, o passeio de barco pelos bastidores, jantar com oficiais, degustação de vinhos ao redor do mundo e experiência de mixologia de vela e manutenção.

Para o Pride of America, passe no balcão CruiseNext no átrio até as 21h no segundo dia do seu cruzeiro para obter detalhes.

Se o seu cruzeiro consecutivo foi reservado como duas reservas diferentes e você se formou em uma categoria após o primeiro cruzeiro, você receberá os benefícios do seu novo nível no segundo cruzeiro. Se o seu cruzeiro foi reservado como uma reserva, você não receberá os novos benefícios de categoria no seu cruzeiro atual. Você receberá benefícios para sua nova categoria em seu próximo cruzeiro.

Em caso de dúvidas, visite seu representante de Latitudes Rewards a bordo no balcão CruiseNext.

As ofertas privilegiadas do Latitudes Rewards oferecem cruzeiros selecionados que oferecem pontos de bônus por diária. Essas ofertas são enviadas aos associados Latitudes Rewards todos os meses por e-mail. Veja a oferta deste mês aqui.

Mantenha seu endereço de e-mail atualizado em sua conta para receber todas as ofertas exclusivas do Latitudes Rewards.

Os cruzeiros Latitudes são cruzeiros dedicados, nos quais todos os associados Latitudes serão convidados a fazer uma reserva para este cruzeiro especial. Esses cruzeiros incluirão uma experiência selecionada para todos os associados Latitudes Rewards desfrutarem, incluindo eventos exclusivos e presentes comemorativos. Os cruzeiros para membros acontecerão uma vez por ano e serão anunciados pelo menos 6 meses antes da data da viagem.

Saiba mais sobre os membros da Latitudes Cruises for Latitude Rewards aqui.

O desconto duty-free está disponível em todos os produtos com a logomarca Norwegian. No Pride of America, o desconto é válido para qualquer item, exceto itens em promoção, bebidas alcoólicas, tabaco, joias Na Hoku e produtos para artistas a bordo (incluindo CDs e DVDs). Os descontos são válidos para itens regulares e com preços de venda, mas não podem ser combinados com outros descontos ou promoções a bordo.

Cada cabine receberá um voucher em seu cartão de boas-vindas no dia do embarque. Escreva seu nome completo, número da cabine e status Latitudes Rewards em seu comprovante de lavanderia.

Sim. Se você reservar excursões ou fotos antes do seu cruzeiro, o desconto aplicável será aplicado no momento da reserva. Os descontos em excursões não estão refletidos na seção de compras do ncl.com| Redireciona para a página inicial. Você verá o desconto no carrinho de compras e no check-out em ncl.com| Redireciona para a página inicial. Os descontos com foto são refletidos na seção de compras da sua conta em ncl.com| Redireciona para a página inicial.

Sim. Embora seja recomendável que você faça a pré-reserva de suas excursões antes do seu cruzeiro, pois alguns dos nossos passeios mais populares estão esgotados. Para receber seus descontos em Excursões a bordo, identifique-se como associado do Latitudes Rewards e apresente seu cartão-chave pessoalmente no balcão de Excursões no momento da compra. No entanto, os descontos em excursões não se aplicam se a reserva for feita no iTV, nas telas de toque a bordo, no iConcierge ou na caixa de devolução de Excursões.

Não. O valor do desconto em excursão é determinado pelo nível de categoria do Latitudes Rewards de cada hóspede. Cada pessoa em uma cabine deve apresentar seu cartão-chave para receber o desconto proporcional ao seu nível de categoria.

Clique aqui para obter detalhes do desconto de categoria

Sim. O desconto pode ser combinado com a promoção Free at Sea™. Não pode ser combinada com nenhuma outra promoção ou desconto. Se um crédito para excursão em terra Free at Sea™ estiver na reserva, o crédito para excursão em terra Free at Sea™ deverá ser descontado do total da conta primeiro e, em seguida, o desconto para excursão em terra Latitudes será aplicado.

O custo total das Excursões que você comprou a bordo e que aparecem na sua conta a bordo inclui o desconto Latitudes Rewards. O valor real do desconto do Latitudes Rewards não será discriminado e estará visível na sua conta principal.

Não. Os descontos em excursões só podem ser aplicados se você reservou antes do cruzeiro ou a bordo durante o cruzeiro. Você tem até as 22h00 da última noite do cruzeiro para questionar quaisquer cobranças com o Serviço de Atendimento ao Hóspede, em torno dos descontos do Latitudes Rewards que acredita não ter recebido. Os hóspedes em cruzeiros consecutivos devem fazer isso após cada trecho do cruzeiro. Ao voltar para casa, é muito tarde para aplicar o desconto.

Você tem o direito de receber um upgrade de cabine de cortesia uma única vez quando alcançar a categoria Diamond. O upgrade de cabine de cortesia só pode ser resgatado uma vez para cada associado. A tarifa do upgrade se aplica a dois hóspedes. Terceiro e quarto hóspedes navegarão pelas tarifas em vigor.

Caso dois membros Diamond estejam qualificados para o upgrade de cabine de cortesia no mesmo cruzeiro, apenas um dos benefícios dos membros pode ser resgatado por reserva.

O upgrade de cabine é válido para um aumento de categoria em relação à categoria reservada. Por exemplo, se você reservou uma cabine interna, receberá um upgrade gratuito para uma cabine Oceanview. Se você reservou uma cabine com vista para o mar, receberá um upgrade gratuito para uma cabine com varanda. Ao resgatar o upgrade de cortesia para uma varanda Club, você pode pagar para fazer o upgrade para uma suíte ou The Haven, se preferir. Você será responsável por pagar a diferença da tarifa Club Balcony em vigor no navio e na data do cruzeiro em que estiver interessado, com a tarifa da suíte ou do The Haven no mesmo navio e data do cruzeiro. Os upgrades para uma suíte ou The Haven estão sujeitos a alterações com base na data e disponibilidade.

Faça login na sua conta e vá para a guia ‘Latitude Rewards’. Clique em “Pronto para resgatar seu upgrade de cabine de cortesia Diamond?” na guia ‘Histórico do cruzeiro’. Selecione "Upgrade Diamond" no menu suspenso e envie as informações solicitadas. Você deve expressar seu interesse em pagar pelo upgrade para uma suíte ou The Haven de uma varanda do Club no formulário da web em “Comentários adicionais”, se aplicável. Um representante entrará em contato para atender à sua solicitação.

Os upgrades de cabine de cortesia são intransferíveis.

Você terá um ano a partir do dia em que se graduou para o status Diamond para reservar o upgrade de cabine de cortesia, e deverá navegar dentro de dois anos. Se você não reservar ou viajar dentro do prazo especificado, perderá este benefício.

Você tem direito a um cruzeiro de 7 dias de cortesia em uma cabine com varanda em qualquer navio e em qualquer itinerário de 7 dias. O cruzeiro é para dois hóspedes. Terceiro e quarto hóspedes navegarão pelas tarifas em vigor. Caso opte por embarcar em um cruzeiro com mais de 7 dias de antecedência, você pode resgatar até 7 dias da tarifa da viagem gratuitamente. Você será responsável por pagar pela tarifa da viagem por quaisquer dias acima de 7. Caso dois associados Ambassador estejam qualificados para o cruzeiro de cortesia no mesmo cruzeiro, ambos podem resgatar o benefício e se qualificar para cruzeiros de até 14 dias. 

Você pode pagar para fazer upgrade de uma varanda para uma suíte ou The Haven. Você será responsável por pagar a diferença da tarifa de varanda em vigor no navio e data do cruzeiro em que estiver interessado, à tarifa da suíte ou do The Haven no mesmo navio e data do cruzeiro.

Você pode pagar para adicionar o Free At Sea™ à sua reserva de cruzeiro de 7 dias de cortesia, se preferir.

Quando estiver pronto para resgatar seu cruzeiro de cortesia, envie um e-mail para AmbassadorMembers@ncl.com com suas informações e intenção de resgatar o cruzeiro de cortesia de 7 dias. Dentro de 48 a 72 horas úteis após o recebimento da sua solicitação de reserva de cruzeiro de cortesia, um representante entrará em contato com você com detalhes da reserva e data para pagamento de impostos, taxas, despesas portuárias e taxas de serviço. Impostos, taxas, despesas portuárias e taxas de serviço não estão incluídos. O hóspede é responsável pelo pagamento antecipado dessas despesas, que serão automaticamente adicionadas à reserva do hóspede. Os créditos CruiseNext podem ser usados para pagar impostos, taxas e taxas de serviço. 

Os cruzeiros de cortesia são intransferíveis.

Você terá um ano a partir do dia em que se formou para o status Ambassador para reservar o cruzeiro de 7 dias de cortesia e dois anos para embarcar no cruzeiro. Se você não reservar ou viajar dentro do prazo especificado, perderá este benefício.

Se você optar por embarcar em um cruzeiro com mais de 7 dias de antecedência, poderá resgatar até 7 dias da tarifa da viagem gratuitamente. Você será responsável pelo pagamento da tarifa da viagem por quaisquer dias acima de 7.

Caso dois associados Ambassador estejam qualificados para o cruzeiro de cortesia no mesmo cruzeiro, ambos podem resgatar o benefício e se qualificar para cruzeiros de até 14 dias.

Se você optar por embarcar em um cruzeiro de 8 a 13 dias, não haverá reembolso pelo total de dias não resgatados.

Não. As reservas de tarifa cheia existentes não podem ser convertidas e usadas como seu cruzeiro de cortesia de nível Ambassador.

Sim. Você pode fazer alterações se sua reserva estiver fora do período de cancelamento padrão. Quando estiver dentro do período de cancelamento padrão, envie um e-mail para AmbassadorMember@ncl.com com sua solicitação. Observe que não há garantia de que alterações podem ser feitas e multas integrais por cancelamento podem ser aplicadas, incluindo a perda de todo o cruzeiro.

Sim. Os pontos aplicáveis serão honrados para associados Ambassador que resgatarem seu cruzeiro de cortesia.

Após a graduação no nível Ambassador, os associados Ambassador têm direito a receber um presente especial. O presente pode mudar com base em alterações nos acordos contratuais com fornecedores da NCL.

Os presentes serão enviados mensalmente e serão enviados para o endereço residencial do Ambassador registrado em sua  conta on-line. Mantenha suas informações atualizadas para que possamos enviar o endereço correto.

Qualquer dúvida pode ser encaminhada para AmbassadorMembers@ncl.com.

Os termos e condições estão sujeitos a alterações e o inventário está sujeito a disponibilidade.

Os broches de nível Ambassador não estão disponíveis para retirada a bordo, pois esses broches são personalizados com o nome do hóspede. 

Após a graduação, os associados Ambassador receberão um Formulário de Personalização do Pin em seu endereço de e-mail registrado em sua  conta on-line. O hóspede deve preencher este formulário enviando seu nome pin preferido dentro do prazo especificado, detalhado no formulário. Se o hóspede não preencher o Formulário de Personalização do PIN dentro do prazo especificado, a NCL usará o nome do hóspede registrado para gravá-lo no broche Ambassador.

Os broches Ambassador serão enviados para o endereço residencial do hóspede registrado em sua  conta on-line. Dois broches Ambassador serão enviados todos os anos (junho e dezembro).

Quaisquer perguntas podem ser encaminhadas para AmbassadorMembers@ncl.com.

Este benefício oferece dois jantares para dois em um restaurante de especialidades para hóspedes Platinum, Sapphire, Diamond e Ambassador. Cada cabine receberá um voucher em seu cartão de boas-vindas no dia do embarque para:

• Jantar para dois
• Jantar para dois com uma garrafa de vinho

Este benefício está disponível para cruzeiros de cinco noites ou mais. O voucher de jantar deve ser usado no cruzeiro para o qual foi emitido. Os vouchers de jantar não podem ser transferidos para outra pessoa, navio, data da viagem ou itinerário, incluindo cruzeiros consecutivos. Este benefício espelhará os termos e condições dos itens do menu através do Free at Sea™. Garrafa de vinho é oferecida em locais que oferecem a carta de vinhos de cortesia, Palomar não incluído. Os itens do menu de cobrança adicional não estão incluídos neste benefício e incorrerão em encargos suplementares. Vouchers de jantar não podem ser resgatados no mesmo local duas vezes. Os hóspedes individuais não podem solicitar dois jantares. As opções de restaurantes variam de acordo com o navio.

Não. Se houver 2 associados Platinum, Sapphire, Diamond ou Ambassador em uma cabine, somente um cartão de boas-vindas será entregue. Isso dá o número correto de vouchers de jantar para dois aos quais os hóspedes têm direito.

Para os associados 3rd e 4th Platinum, Sapphire, Diamond ou Ambassador na mesma cabine, um cartão de boas-vindas adicional será entregue. Se houver apenas um 3o associado Platinum, Sapphire, Diamond ou Ambassador na mesma cabine, um cartão de boas-vindas adicional será entregue, mas este hóspede será tratado como um viajante solo que recebe apenas um jantar. O benefício é apenas se houver 2 hóspedes jantando na mesma visita.

Sim, este benefício é oferecido como dois jantares para dois por cabine.

Não, este benefício é oferecido como dois vouchers de jantar para duas pessoas por cabine. Viajantes individuais que estiverem comendo sozinhos receberão uma refeição apenas por voucher de jantar. Você não pode dividir o voucher em dois vouchers separados e resgatar os jantares em duas noites separadas. O benefício é apenas se houver dois hóspedes jantando na mesma visita.