CROISIÈRE SÉCURITAIRE

Inscrivez-vous pour recevoir nos meilleures offres!

Vous voulez naviguer. Nous voulons vous garder en sécurité. C'est pourquoi, avant d'embarquer, nous devons tracer la voie qui garantira la santé et la sécurité de tous. Après tout, la santé et la sécurité de nos passagers, de notre équipage et des communautés que nous visitons ont toujours été notre priorité principale. Nous avons donc fait appel à d'éminents experts en matière de santé publique afin de garantir que les croisières offrent une sécurité optimale pour les vacances aussi bien sur l'eau que sur terre. Toutes les dispositions sont prises pour que vous repreniez la mer en toute sécurité et en toute liberté.

Grâce à un plan scientifique et aux conseils d'experts, nous avons élaboré nos protocoles de santé et de sécurité Sail Safe complets et à plusieurs niveaux qui couvrent l'ensemble de la croisière. Nous continuerons à évaluer constamment ces protocoles au fur et à mesure de l'évolution de la science, de la technologie et de notre connaissance du virus et nous fournirons à nos passagers toutes les informations pertinentes, y compris les changements apportés aux protocoles avant de prendre la mer.  Ces protocoles reposent sur trois piliers clés, à savoir :

Nous avons mis au point un ensemble de protocoles de santé et de sécurité complets et à plusieurs niveaux qui couvrent l'ensemble de nos croisières, guidés par les conseils des experts de notre Healthy Sail Panel. Nous affinerons et améliorerons continuellement ces protocoles au fur et à mesure que la science, la technologie et notre connaissance du virus s'amélioreront et nous fournirons à nos passagers toutes les informations pertinentes ou tout changement de protocole avant de prendre la mer.

Protocoles avant et pendant la croisièreLA SÉCURITÉ DE NOS PASSAGERS ET DE NOTRE ÉQUIPAGE

Vaccination obligatoire pour tous les adultes et l'équipage

Vaccination covid-19 obligatoire pour les premiers voyages

L'ensemble des passagers et de l'équipage doit avoir reçu toutes les doses de vaccin, au moins 2 semaines avant le départ, afin d'être accepté à bord. Les exigences en matière de vaccination des passagers s'appliquent actuellement à toutes les croisières embarquant jusqu'au 31 octobre 2021. Nous suivrons l'évolution de la science pour déterminer les exigences pour toutes les autres croisières à venir.

Mesures préventives de santé et de sécurité avant l'embarquement

Test universel et protocoles de pré-embarquement

Tous les passagers seront tenus de se soumettre à un test antigénique de COVID-19 administré et financé par le croisiériste avant l'embarquement et d'obtenir un résultat négatif. Il incombe également aux clients de se conformer à toutes les exigences locales en matière de santé et de sécurité qui pourraient impliquer des tests supplémentaires.

Un enregistrement socialement responsable

Un enregistrement socialement responsable

Nous avons conçu un processus d'embarquement amélioré et progressif et un nouveau système d'enregistrement afin de faciliter l'enregistrement des clients en permettant la signature électronique des documents.

Le port de masque

Le port de masque

Le port du masque est actuellement obligatoire pour les clients à l'intérieur - sauf lorsqu'ils sont dans leurs propres cabines et pendant qu'ils mangent ou boivent dans les restaurants, aux bars et salons - et à l'extérieur lorsque la distanciation physique est impossible.

700 x 475

Capacité d'accueil contrôlée

Nous contrôlerons au préalable la capacité d'accueil à bord de chaque navire afin de prévoir encore plus d'espace pour garantir une distanciation physique responsable. Nous avons également accru l'espace entre les sièges dans les lieux de restauration et de divertissement ainsi que dans les autres espaces à bord.

700 x 475

Service de restauration sans contact à bord des navires

Un service de restauration et de boissons sans contact sera fourni sur tous les navires par un personnel de service stationné aux quatre coins du navire, y compris dans les restaurants et salons.

700 x 475

Hygiène des mains

Tous les clients seront tenus de se laver fréquemment les mains et le navire sera généreusement pourvu en désinfectants pour les mains facilement accessibles.

Foire aux questions sur l'avant-croisière et la vie à bord

Quels vaccins seront acceptés?

Nous accepterons les vaccins dont l'usage a été autorisé par l'Organisation mondiale de la Santé (OMS), la Food and Drug Administration des États-Unis (FDA) ou l'Agence européenne des médicaments (AEM).

Croisières avec dates d'embarquement jusqu'au 31 octobre 2021 :
Tous les passagers des croisières dont la date d'embarquement est d'ici le 31 octobre 2021 doivent avoir reçu toutes les doses de vaccin au moins 2 semaines avant le départ pour pouvoir embarquer. Les vaccins, combinés à des mesures préventives de santé et de sécurité rigoureuses et à plusieurs niveaux, y compris un test COVID-19 universel avant l'embarquement, nous permettront d'offrir un environnement de vacances sûr et sain unique qui, selon nous, dépasse tous les autres choix de vacances sur terre et sur mer. Tous les passagers doivent fournir la preuve qu'ils ont reçu toutes les doses du vaccin au moins 2 semaines avant la date de départ. Les passagers qui n'ont pas l'âge requis pour être vaccinés ou qui ne sont pas admissibles au vaccin ne sont pas autorisés à participer à ces croisières.

Croisières avec embarquement à partir du 1er novembre 2021 : Au vu de l'évolution constante de la pandémie, de l'accélération des vaccinations et de la vitesse des découvertes scientifiques, il serait prématuré de prendre des décisions concernant les protocoles de santé et de sécurité pour nos croisières avec embarquement à partir du 1er novembre 2021. Nous continuerons à évaluer nos protocoles de santé et de sécurité et nous nous appuierons sur la science et notre conseil d'experts pour prendre des décisions et faire évoluer nos politiques et procédures.

J'ai déjà réservé une croisière ou j'ai un crédit, mais je ne veux pas me faire vacciner, le croisiériste me remboursera-t-il?

Oui, si un passager dispose d'une réservation active au 2021 avril 5 pour une croisière avec obligation de vaccination (toutes les croisières jusqu'au 31 octobre 2021 pour l'instant), et que ce dernier est dans l'impossibilité de satisfaire à ces exigences ; le passager sera autorisé à appliquer la valeur totale de tous les montants payés à un nouveau crédit de croisière ou, à sa convenance, recevoir un remboursement en espèces d'un montant égal au paiement initial en se rendant à l'adresse suivante : https://www.ncl.com/case-submission. For reservations that were made on or after April 6, 2021 the refund amount will be subject to Norwegian's cancelation fee policy communicated to our guests at time of booking and can be found on our website https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule  

Les enfants sont-ils autorisés à embarquer sur vos navires s'ils ne sont pas vaccinés?

La sûreté et la sécurité de nos passagers, de notre équipage et des communautés que nous visitons sont notre priorité. Afin d'offrir une expérience de croisière aussi sécuritaire que possible, tous les passagers et les membres de l'équipage devront avoir reçu toutes les doses de vaccin pour toutes les croisières dont la date d'embarquement est d'ici le 31 octobre 2021. Par conséquent, les mineurs qui n'ont pas encore pu être vaccinés ne seront pas autorisés à participer à ces croisières. Les mineurs qui ont reçu toutes les doses de vaccin sont les bienvenus à bord.

Nous attendons avec impatience le jour où nous pourrons accueillir à nouveau ces passagers à bord de nos navires en toute sécurité, lorsque le contexte de santé publique nous permettra de modifier nos protocoles en conséquence. Nous continuerons à évaluer constamment nos protocoles de santé et de sécurité avec notre conseil d'experts et nous suivrons les plus récentes avancées scientifiques pour déterminer les exigences pour toutes les futures croisières dont les dates d'embarquement sont à partir de novembre 2021. Nous nous engageons à tenir les passagers informés de tout changement de politique aussi tôt que possible avant la date prévue de leurs vacances.

Quels documents seront requis pour montrer une preuve de vaccination et quand dois-je les fournir?

La preuve de vaccination doit être présentée avant le départ. La preuve doit être fournie sous la forme du carnet de vaccination original émis soit par l'autorité sanitaire du pays qui a administré la vaccination, soit par le prestataire de soins de santé du passager qui a effectué l'administration du vaccin. Les carnets de vaccination électroniques seront acceptés pour les résidents des pays où la documentation électronique est le formulaire standard émis. Une communication relative à la preuve de vaccination sera envoyée à tous les passagers disposant d'une réservation dans les 30 jours avant le départ.

De quels documents de voyage ai-je besoin pour embarquer sur le navire?

Les exigences en matière de voyages internationaux évoluent rapidement et varient selon le pays de départ. Une communication sera envoyée à tous les passagers ayant réservé dans les 30 jours précédant le départ, afin de leur faire part des plus récentes exigences pour chaque port de départ. Téléchargez notre application et mettez à jour vos renseignements afin que nous sachions comment vous joindre.

Compte tenu de la fluidité du contexte actuel en matière de santé publique, il est fortement conseillé à tous les passagers de suivre les exigences et les conseils de voyage de leur pays d'origine et il leur incombe de suivre et de respecter les restrictions de voyage applicables.

Pour l'instant, chaque passager devra fournir les éléments suivants :

  • Pour les croisières dont les dates d'embarquement sont d'ici le 31 octobre 2021, tous les passagers doivent fournir la preuve qu'ils ont reçu toutes les doses d'un vaccin autorisé contre la COVID-19 au moins 2 semaines avant la date de leur départ;
  • Tout document requis par le pays où vous embarquez sur le navire. Il peut s'agir de la preuve d'un résultat négatif au test de la COVID-19 pour l'entrée dans le pays. Cela varie selon le pays de départ et relève de la responsabilité du passager;
  • Résultat négatif du test antigène COVID-19 avant l'embarquement, qui sera administré et payé par le croisiériste;
  • Questionnaire de santé dûment rempli;
  • Documents de voyage réguliers, dont le passeport ou tout visa requis par le pays de départ.
Comment faire pour savoir s'il existe des restrictions de déplacement susceptibles d'affecter ma croisière?

Nous suivons de près l'évolution du contexte mondial de la santé publique et, dans la mesure où des itinéraires sont concernés, nous en informerons les passagers touchés en temps utile et mettrons à jour nos exigences en matière de réservation. Des restrictions de voyage supplémentaires pour certaines nationalités ou certains pays peuvent être imposées en fonction de l'évolution rapide du contexte de santé publique. Nous recommandons fortement à tous les passagers de se tenir informés des exigences et des recommandations en matière de voyage de leur pays d'origine.

Combien de temps avant le départ enverrez-vous aux clients les détails des exigences de voyage et les mises à jour sur les protocoles de santé et de sécurité?

Une communication sera envoyée à tous les passagers ayant réservé dans les 30 jours précédant le départ, afin de leur faire part des plus récentes exigences pour chaque port de départ, ainsi que des mises à jour des protocoles de santé et de sécurité. Téléchargez notre application et mettez à jour vos renseignements afin que nous sachions comment vous joindre.

Est-ce que je serai remboursé(e) si l'entrée dans le pays de départ du voyage (port d'embarquement) m'est refusée?

Si un passager, ou un membre de son groupe, se voit refuser l'entrée dans le pays en raison d'un test positif à la COVID-19 dans les 2 semaines précédant la date de départ, il sera autorisé à appliquer la valeur totale de tous les montants payés à un crédit de croisière future ou, à la discrétion de l'invité, à recevoir un remboursement en espèces.

Si un passager se voit refuser l'entrée en raison d'un manquement à une exigence de voyage ou aux protocoles de santé et sécurité, il ne sera pas remboursé.

L'un des pays visités pendant la croisière va-t-il demander des tests supplémentaires avant l'entrée sur son territoire?

Nous nous conformerons à toutes les réglementations locales des destinations que nous visiterons. Ces réglementations évoluent en permanence et si un test supplémentaire est requis dans un port d'escale, nous en informerons tous les passagers à l'avance.

Est-ce qu'il faudra que je signe une décharge de responsabilité COVID-19 pour embarquer sur le navire?

Tous les passagers sont tenus d'accepter les modalités de notre contrat de réservation du passager. En outre, les passagers devront accepter de se conformer à tous les protocoles de santé et de sécurité du croisiériste et reconnaître les risques associés à la COVID-19 pendant leur voyage et leurs expériences à terre. Les passagers qui n'acceptent pas ces modalités ne seront pas autorisés à embarquer.

Si une personne de notre groupe est testée positive, l'embarquement sera-t-il refusé à l'ensemble du groupe? L'Entreprise nous aidera-t-elle pour les dispositions liées au voyage?

Si une personne du groupe teste positive à la COVID-19, les membres de sa famille, les personnes partageant la même cabine que la personne testée positive et toute personne identifiée comme contact ne seront pas autorisées à embarquer.

Si l'embarquement vous est refusé en raison d'un test positif à la COVID-19 à l'embarquement, le croisiériste coordonnera et couvrira les frais d'organisation du voyage, pour vous et les personnes voyageant avec vous si elles se voient également refuser l'embarquement. Le croisiériste ne sera pas en mesure d'aider un passager à prendre des dispositions de voyage si celui-ci se voit refuser l'embarquement en raison d'une violation des protocoles de santé et de sécurité du croisiériste.

Est-ce que je recevrai un remboursement si je suis testé positif à la COVID-19 avant l'embarquement? Qu'advient-il des autres membres de mon groupe qui sont refusés à l'embarquement?

Si un passager, ou un membre de son groupe, se voit refuser l'entrée dans le pays en raison d'un test positif à la COVID-19 dans les 2 semaines précédant la date de départ, il sera autorisé à appliquer la valeur totale de tous les montants payés à un crédit de croisière future ou, à la discrétion de l'invité, à recevoir un remboursement en espèces. Les passagers qui se voient refuser l'embarquement en raison d'une violation des protocoles, comme ceux qui n’ont pas subi de test à l'avance, ne seront pas remboursés.

Comment allez-vous maintenir les distances physiques à bord?

Nous contrôlerons au préalable la capacité d'accueil à bord de chaque navire afin de prévoir encore plus d'espace. Pour favoriser davantage la distanciation physique, nous avons augmenté l'espacement dans les restaurants, les lieux de divertissements et les autres espaces à bord.

Y a-t-il des activités à bord qui ne seront pas offertes?

Presque tous les lieux et activités à bord, y compris les divertissements, les spas et les casinos, sont toujours disponibles, avec quelques modifications ou changements temporaires des activités en raison du contexte actuel de santé publique. À bord, les passagers seront informés de tout protocole de santé et de sécurité supplémentaire.

Si je suis testé positif COVID-19 durant une croisière et que je dois être placé en quarantaine, recevrai-je un remboursement complet ?

Les passagers qui testent positifs au COVID-19 durant leur croisière et doivent être placés en quarantaine recevront un remboursement en espèces ou un crédit pour future croisière calculé au pro-rata. Si un passager a suivi tous les protocoles de santé et de sécurité de la compagnie de croisière, cette dernière organisera et couvrira les coûts du traitement du COVID-19, la quarantaine à terre si nécessaire et les dispositions de voyage pour rapatrier le passager en toute sécurité.

Toutes les demandes de remboursement doivent être envoyées dans les six mois suivant la date du voyage annulé ou la date d'embarquement prévue, le plus tôt des deux, sinon, les passagers auront droit à un crédit pour future croisière d'un montant précisé. Pour demander un remboursement, les passagers peuvent consulter la page https://www.ncl.com/case-submission.

Si on me refuse l'embarquement au quai ou si j'arrive en retard, est-il possible d'embarquer au port suivant ?

Non, en raison des mesures de santé et de sécurité renforcées mises en place avant l'embarquement, nous ne permettons pas aux passagers de rejoindre la croisière après son départ. Les passagers n'auront pas droit à un quelconque remboursement s'ils manquent le départ du navire.

Y a-t-il des restrictions relatives aux problèmes de santé antérieurs ou autres pour les passagers à cause du COVID-19 ?

Non, nous n'appliquons actuellement aucune restriction pour les passagers souffrant d'un problème de santé antérieur. Tous les passagers sont tenus d'évaluer leurs propres risques personnels et de s'adresser à leur médecin si nécessaire avant le départ.

Amélioration de la qualité de l'hygiène et de la filtration de l'air, renforcement des services de santéLa sécurité à bord de nos navires

Mesures permanentes de nettoyage et de désinfection à l'échelle du navire

Des protocoles de nettoyage et d'assainissement complets et améliorés, utilisant des désinfectants approuvés par l'EPA, ont été mis en œuvre pour l'ensemble de la croisière.

Filtres à air améliorés de qualité médicale

Nous installons stratégiquement des filtres à air de qualité médicale du plus haut niveau de filtration, MERV 13 ou HEPA, capables d'éliminer 99,9 % des pathogènes en suspension dans l'air, y compris la COVID-19, et nous mettons en œuvre la nouvelle technologie d'ionisation bipolaire.

Équipes médicales et services de santé renforcés à bord

Nous avons amélioré nos services médicaux à bord en augmentant le personnel par rapport à la capacité et en améliorant les installations, notamment par des équipements nouveaux et modernisés et des partenariats avec des institutions médicales à terre.

Officier de santé publique dédié

Tous les navires seront dotés d'un officier de santé publique à bord qui supervisera au quotidien l'hygiène et la propreté de toutes les aires publiques et des cabines.

Foire aux questions sur la sécurité à bord de nos navires

Que se passe-t-il si je deviens malade à bord?

Les passagers qui présentent des symptômes de la COVID-19 alors qu'ils sont à bord doivent immédiatement communiquer avec le centre médical à bord pour obtenir des instructions supplémentaires. Des consultations et des soins gratuits sont proposés pour les maladies respiratoires, ainsi que des cabines d'isolement dédiées en cas de besoin. Les centres médicaux seront équipés pour effectuer des tests de dépistage du SRAS-CoV-2 à bord et si un cas positif est identifié, la recherche des contacts pour cette personne commencera immédiatement et s’effectuera en même temps que les soins sont prodigués.

Nous avons également renforcé nos capacités médicales à bord en augmentant la quantité de personnel et en améliorant nos équipements. Cela comprend notamment une augmentation de la capacité de l'unité de soins intensifs, des équipements nouveaux et modernisés, des partenariats avec des institutions médicales terrestres, des capacités de télémédecine et d'options de consultation et des soins supplémentaires et fiables. Les centres médicaux à bord sont également abondamment pourvus en médicaments sur ordonnance courants, en remèdes et en matériel de dépistage de virus, selon les disponibilités.

Quelles sont les capacités en termes de dépistage et de soins à bord?

Nous avons amélioré nos capacités médicales à bord grâce à du personnel supplémentaire directement lié à la capacité de navigation, à des équipements nouveaux et modernisés et à des installations améliorées.
Tous les navires auront le nécessaire pour effectuer un dépistage de la COVID-19 à bord et pourront divulguer les résultats sur place. Nous avons augmenté la capacité des unités de soins intensifs (USI) à bord et les USI sont équipées de pompes à perfusion, de soins intraveineux, de moniteurs cardiaques, de défibrillateurs, de stimulateurs cardiaques et de ventilateurs.

En cas de besoin, nous avons également mis en place des partenariats avec des institutions médicales terrestres, notamment la Cleveland Clinic Florida, afin de fournir des conseils et une assistance cliniques si nécessaire.
Les navires sont équipés d'un laboratoire à bord qui peut effectuer un hémogramme complet, des analyses de chimie sanguine, des tests de coagulation et des tests d'influenza. Les centres médicaux à bord sont également abondamment pourvus en médicaments et remèdes sur ordonnance courants.

Destinations, itinéraires et excursions terrestresLA SÉCURITÉ À TERRE

alt-img-carte1
Développement d'itinéraires stratégiques et partenaires côtiers

Nous surveillons constamment l'environnement sanitaire à travers le monde et modifierons ou annulerons les itinéraires vers les zones affectées si nécessaire.

Partenaires dans la prévention

Nous nous associons à nos destinations locales et aux voyagistes pour étendre nos protocoles complets de santé et de sécurité à terre.

Au-delà du port

Les passagers sont libres d'explorer les ports d'escale à leur guise, conformément aux protocoles de chacun des ports, et ils peuvent réserver des excursions terrestres s'ils le souhaitent.

Plan de mobilisation approfondi et efficace en cas d'épidémieMOBILISATION ET RÉPONSE

Recherche des contacts

Si un cas positif de COVID-19 se manifeste, nous disposons de diverses méthodes de recherche de contacts pour identifier et notifier les personnes qui ont pu être exposées.

Isolation/quarantaine

Des locaux réservés à l'isolement et à la quarantaine seront disponibles si nécessaire.

Scénarios de débarquement

Nous avons mis au point un plan de mobilisation et d'intervention sophistiqué visant à fournir un traitement médical, à collaborer avec les autorités locales et à coordonner le retour en toute sécurité de tous les passagers et membres d'équipage en cas de besoin. Nous avons également établi des relations avec des institutions médicales terrestres et amélioré nos capacités de consultation en télémédecine.

 

 

Autres questions fréquemment posées

Qu'est-ce que la recherche des contacts et puis-je m'y opposer?

Les passagers ne peuvent pas s'en soustraire, car la recherche des contacts est nécessaire pour tous les passagers et l'équipage afin de garantir une réponse de mobilisation efficace pour garder tout le monde en sécurité s'il y a un cas confirmé ou suspect de COVID-19 à bord. Les renseignements médicaux de tous les passagers et membres de l'équipage seront conservés et protégés en toute sécurité dans le logiciel médical conforme à la Health Insurance Portability & Accountability Act (loi sur la portabilité et la responsabilité de l'assurance maladie) et au General Data Protection Regulation (règlement général sur la protection des données).

S'agit-il de tous les protocoles de santé et de sécurité qui seront mis en œuvre pendant ma croisière?

Nous avons mis au point un ensemble de protocoles de santé et de sécurité complets et à plusieurs niveaux qui couvrent l'ensemble de nos croisières, guidés par les conseils des experts de notre Healthy Sail Panel et du conseil mondial de la santé et du bien-être SailSAFE de notre compagnie. Nous préciserons et améliorerons continuellement ces protocoles au fur et à mesure que la science, la technologie et notre connaissance du virus s'amélioreront et nous fournirons à nos passagers tous les renseignements pertinents ou tout changement de protocole avant de prendre la mer.

Que se passe-t-il si je ne respecte pas les exigences en matière de santé et de sécurité?

Tous les passagers et les membres de l'équipage sont tenus de se conformer à nos exigences en matière de santé et de sécurité afin de protéger tout le monde à bord, au terminal et aux destinations que nous visitons. Les personnes qui ne se conforment pas aux exigences se verront refuser l'embarquement ou seront débarquées de la croisière.

Dois-je utiliser l'application Norwegian Cruise Line pour les nouveaux protocoles de santé et de sécurité?

Nous encourageons vivement les passagers à télécharger l'application Norwegian Cruise. Outre les diverses fonctions et améliorations qui simplifieront votre voyage, les passagers gagneront du temps sur le quai grâce à l'enregistrement en ligne, qui comprend la nouvelle section Santé et sécurité de la société, que tous les passagers doivent remplir avant leur croisière.

Les passagers peuvent découvrir et réserver des activités à bord, des restaurants, des excursions terrestres et des divertissements avant l'embarquement ainsi qu'à bord du navire. Ils peuvent aussi vérifier des détails importants concernant le voyage, consulter le programme du jour, voir les informations de fidélité Latitudes, appeler d'autres passagers et leur envoyer des messages via la fonction de tchat de groupe.*

*Le forfait appels et messages comporte des frais nominaux uniques permettant de passer des appels et d'envoyer des messages en illimité au cours de votre croisière.

Il est enfin temps de VOUS ÉVADER

alt-f7

Partons en croisière ! Découvrez nos premières croisières disponibles aux Caraïbes et en Europe à partir de cet été.