Beaucoup de nos passagers et partenaires de voyage les plus fidèles nous ont fait part de leurs inquiétudes concernant notre récent changement de politique à propos des repas à emporter des restaurants à bord. Nous tenons à vous faire savoir que nous sommes à votre écoute, que nous avons entendu vos inquiétudes et avons donc pris des mesures. Nous annonçons aujourd'hui que Norwegian revient à sa politique d'origine, qui permet aux passagers d'emporter des repas provenant des différents restaurants du navire dans leurs cabines.
Vous êtes beaucoup à n'avoir pas compris les raisons de ce changement de politique. Ce changement faisait suite à une inspection de navire par une équipe de direction et avait pour objectif d'améliorer l'expérience de nos clients en éliminant les plateaux, assiettes et verres sales trouvés dans les couloirs du navire. C'était pour nous une occasion spéciale d'améliorer encore l'expérience de nos clients à bord, ce qui est toujours notre priorité numéro un. Sincèrement, le fait est simplement que nous n'avions pas compris l'importance que beaucoup de nos passagers accordent à la possibilité de pouvoir prendre leurs repas à leur guise, dans leur cabine. Suite aux commentaires que nous avons reçus, il apparaît clairement que c'est un point important pour bon nombre de nos clients; c'est pourquoi nous sommes heureux de vous annoncer que nos passagers sont libres de prendre leurs repas au restaurant ou dans leur cabine, comme c'était le cas auparavant.
Nous nous efforcerons de faire en sorte que les navires soient impeccables et trouverons une autre solution à ce problème, en dédiant plus de ressources au maintien d'un environnement propre pour tout le monde.
Norwegian connaît actuellement une période passionnante, porteuse de changements positifs touchant à l'expérience à bord, qui devraient ravir nos passagers. Nous accordons beaucoup d'importance à notre communauté de fidèles clients de Norwegian et nous apprécions le fait que vous preniez le temps de nous faire part de vos commentaires.
Cordialement,
Andy Stuart
Président et directeur des opérations