Dépenser de l'argent à bord

Pour plus de commodité, toutes les dépenses à bord du navire sont prises en compte sur votre compte à bord. Au moment de l'enregistrement, inscrivez-vous en choisissant votre mode de paiement (Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB Card ou Diner's Club). Vous pouvez aussi utiliser votre carte de débit, mais veuillez noter que nous demandons dans ce cas une pré-autorisation, comme c'est aussi le cas pour toutes les cartes de crédit, et que certaines banques bloquent ces fonds pendant une durée pouvant aller jusqu'à 30 jours. Le montant maximum de pré-autorisation initiale pour toute carte de crédit ou de débit est de 300 $. Vous pouvez aussi utiliser des espèces pour le paiement initial d'un dépôt de garantie.

Utiliser votre carte de débit ou de retrait

• Norwegian déconseille l'utilisation d'une carte de débit pour les paiements à bord.
• Veuillez noter que plusieurs retenues seront effectuées sur le compte associé à votre carte de débit en fonction de vos achats à bord.
• Après création de votre compte à bord, ces retenues sur carte de débit seront actives jusqu'à 30 jours après la fin de la croisière.
• Afin d'éviter que votre banque applique des frais de découvert, veuillez vous assurer que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte pendant cette période.
• Norwegian ne pourra être tenu responsable de frais de découvert résultant de retenues associées à vos cartes de débit.

 

Procédure pour les chèques de voyage/le paiement en espèces

Un dépôt d'espèces peut être effectué sur votre compte à hauteur des montants suivants :

Croisières de 7 jours – $300 USD par personne
Moins de 7 jours – $150 USD par personne
Plus de 7 jours – $450 USD par personne

Une fois que vous avez dépassé le montant du dépôt, votre compte ne pourra plus prendre en compte de nouvelles dépenses. Vous pouvez déposer autant d'argent et aussi souvent que vous le voulez pendant la croisière. Cependant, en cas de solde positif, celui-ci ne pourra être restitué que le jour du débarquement.

**Les chèques personnels ne sont pas acceptés et ne peuvent pas être encaissés à bord.

Pourquoi des frais de service?
La raison pour laquelle nous facturons des frais de service fixes est particulièrement importante : en effet, nous encourageons notre équipage (comme le font les autres compagnies) à travailler en équipe. Les membres de l'équipage, notamment le personnel de restauration, le personnel de cabine et les autres membres du personnel sont rémunérés sur la base d'un salaire fixe, auquel vient s'ajouter un programme de primes incitatives correspondant aux frais de service que vous réglez.

 

À combien s'élèvent les frais de service ?

Pour les réservations effectuées après le 1 janvier 2023 :

• $25.00 (USD) par personne et par jour pour The Haven et les suites ;
• 20,00 $ US par personne et par jour pour les cabines Club Balcony Suite et inférieures;

 

Pour les réservations effectuées avant le 1 janvier 2023, dont les frais de service sont payés à l'avance avant la date de départ :

• $20.00 (USD) par personne et par jour pour The Haven et les suites ;
• 18,00 $ US par personne et par jour pour les cabines Club Balcony Suite;
• $16.00 (USD) par personne et par jour pour tous les autres types de cabine

 

Pour les réservations effectuées à compter du 1 avril 2022 (compris), où les frais de service ont été prépayés avant la date de départ :

• $20.00 (USD) par personne et par jour pour The Haven et les suites ;
• 18,00 $ US par personne et par jour pour les cabines Club Balcony Suite;
• $16.00 (USD) par personne et par jour pour tous les autres types de cabine

 

Pour les réservations effectuées à compter du 1 avril 2020 (compris), où les frais de service ont été prépayés avant la date de départ :

• $18.50 (USD) par personne et par jour pour The Haven et les suites ;
• 18,00 $ US par personne et par jour pour les cabines Club Balcony Suite;
• $15.50 (USD) par personne et par jour pour tous les autres types de cabine

 

Les passagers se rendant à Hawaï devront s'acquitter à l'avance de la taxe GET de 4.275 % correspondant aux frais de service.

 

Les frais de service concernent-ils tous les passagers présents à bord?
Tous les passagers âgés de plus de 3 ans.

 

Comment puis-je régler à l'avance mes frais de service?
Communiquez avec votre agence de voyages et demandez à ce que les frais soient inclus aux frais de réservation de votre croisière. Si vous n'avez pas encore réglé le solde final, ces frais seront inclus dans le montant à régler. Dans le cas où vous avez déjà réglé le solde final, nous vous demanderons le montant complet au moment où les frais seront ajoutés.

 

À quel stade de la réservation le versement des frais de service peut-il être effectué?
Il peut être effectué à tout moment jusqu'à 24 heures avant le départ de la croisière.

 

Pourquoi régler mes frais de service?
L'avantage lorsque vous réglez vos frais de service à l'avance, c'est que cela vous permet de prévoir votre budget avant la croisière, ce qui vous offrira plus de liberté une fois à bord.

 

Les frais de service sont-ils remboursables si j'annule ma croisière?
Oui! Les frais de service sont remboursables à 100 %.

 

En cas de problème de service, ces frais peuvent-ils être réduits une fois à bord?
La satisfaction des passagers est une priorité pour Norwegian Cruise Line. Nous avons donc créé un programme de satisfaction client afin de répondre rapidement et efficacement à tous les problèmes liés au service et aux produits fournis à bord. Toutefois, si un problème de service survenait au cours de votre croisière, nous vous demandons d'en faire part sans attendre au personnel présent au comptoir d'accueil des passagers sur le navire, afin que nous puissions réagir le plus vite possible. Notre objectif, c'est de trouver une solution satisfaisante à chacun des problèmes, et de nous assurer que nos clients profitent au mieux de leur croisière. Dans le cas où le problème ne pourrait être réglé, vous avez la possibilité d'ajuster le montant des frais de service.

 

La devise en cours à bord de nos navires est le dollar américain. Nous avons simplifié le paiement des dépenses à bord. Lors de votre enregistrement, vous ouvrez un compte à bord en enregistrant une carte de crédit reconnue comme VISA®, MasterCard® ou American Express®. Si vous préférez payer en espèces ou avec des chèques de voyage, nous vous suggérons de faire un dépôt de 300 $ par personne pour une croisière de 7 nuits, de 150 $ par personne pour une croisière de 6 nuits ou de 450 $ par personne pour une croisière de 8 nuits ou plus au moment de l'enregistrement (sous réserve de modifications). Ensuite, il ne vous reste plus qu'à signer lors de vos dépenses personnelles, qui seront prélevées sur votre compte.

Important : lorsque votre carte de crédit est utilisée pour créer votre compte à bord, une demande d'autorisation préalable est envoyée à votre banque. Veuillez noter que certains établissements bancaires peuvent imposer une période de carence maximale de 30 jours avant autorisation. Au fil du voyage, des retenues supplémentaires seront appliquées en fonction de vos dépenses à bord. Cela réduira le montant de crédit disponible sur la carte de crédit ou limitera les espèces disponibles sur votre compte en banque.

Les chèques de voyage et la plupart des cartes de crédit sont acceptés dans les ports dans lesquels nous mouillons. Une pièce d'identité en cours de validité est exigée pour l'échange de chèques de voyage. Lors des visites de ports étrangers, nous vous conseillons d'avoir avec vous une petite somme en monnaie locale, même si les cartes bancaires sont généralement acceptées dans les magasins et les restaurants.

Contrairement à la plupart des autres navires du secteur des croisières, il n'est ni nécessaire, ni recommandé de laisser un pourboire pour le service qui est généralement rendu à tous les passagers sur nos navires. Si vous n'êtes pas tenu de laisser un pourboire, sachez toutefois que nous incitons les membres de notre personnel à faire tout leur possible pour vous satisfaire, et ils sont donc autorisés à accepter des pourboires en espèces si vous jugez que leur service a été exceptionnel et que vous avez envie de les récompenser. D'autre part, certains membres de notre personnel (comme les concierges, les maîtres d'hôtel, les employés du programme jeunesse et du service boissons) fournissent des services sur une base individuelle à certains passagers, ils ne profitent donc pas des frais de service facturés globalement. Nous encourageons ces passagers, à leur discrétion, à laisser un pourboire pour récompenser le service de qualité du personnel en question. De plus, une commission de 20 % et des frais de service spécifiques au spa sont appliqués à tous les services du spa et des instituts de beauté, ainsi qu'une commission de 20 % et des frais de service de boissons pour tous les achats de boissons, et une commission de 20 % et des frais de service de spécialités pour tous les restaurants spécialités et les dîners-spectacles.