Peace of Mind de NCL

Peace of Mind es la nueva política temporal de la compañía que permite a las nuevas y actuales reservas individuales y de grupos de viajes no fletados con salida desde el 10 de marzo de 2020 hasta el 30 de septiembre de 2020 inclusive cancelar sus reservas hasta 48 horas antes del inicio de la fecha de sus vacaciones y recibir un crédito del 100% para realizar un crucero en el futuro (FCC) por los pagos que Norwegian Cruise Line ya haya recibido. El FCC puede utilizarse para viajes con salida el 31 de diciembre de 2022 o antes. La nueva reserva debe realizarse en el plazo de un año a partir de la fecha de cancelación.

A partir del 10 de marzo de 2020, la política Peace of Mind se aplica a todos los viajes no fletados desde el 10 de marzo de 2020 hasta el 30 de septiembre de 2020.

Todos los créditos para cruceros futuros deben canjearse en el plazo de un año a partir de la fecha de emisión y pueden utilizarse para viajes con salida hasta el 31 de diciembre de 2022 o antes. Los FCC pueden utilizarse para cualquier compra que no sea un crédito a bordo (OBC).

Los FCC se acreditarán a los pasajeros a través de su número de Latitudes dentro de los siete días hábiles. Se enviará una notificación a la agencia de viajes y al pasajero cuando el FCC se añada.

Sí. La política se aplica a las reservas existentes y activas para viajes entre el 10 de marzo de 2020 hasta el 30 de septiembre de 2020.

No. Esta política no se aplica a las reservas canceladas antes del 10 de marzo de 2020.

No. El pago final se basa en nuestra política estándar actual.

Sí, hemos modificado de manera temporal nuestro cronograma de pagos. Sin embargo, nuestra nueva política Peace of Mind sustituye cualquier cambio previamente comunicado y se aplica a todos los viajes del 10 de marzo de 2020 al 30 de septiembre de 2020. El sistema y las confirmaciones se actualizarán para reflejar la fecha de pago final estándar correspondiente. Esperamos que este proceso se complete a más tardar el 11 de marzo de 2020.

La función de autocancelación ha sido temporalmente desactivada mientras se lleva a cabo esta actualización, de modo que tus reservas no se podrán cancelar hasta el 17 de marzo de 2020. En caso de que tu pago final venza ahora, realiza el pago el 17 de marzo de 2020 como muy tarde.

Para aquellas personas que deseen cancelar su viaje en virtud de la política Peace of Mind, el FCC se mostrará en el perfil de pasajero en un plazo de 7 días laborables. Si la reserva está fuera del plazo del pago final, el reembolso se tramitará de la manera habitual. Como siempre, sin necesitas asistencia adicional, llama a Norwegian Cruise Line a partir del 11 de marzo de 2020 al 93 176 34 70 (EE. UU. y Canadá).

Norwegian Cruise Line se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado.

Si la tarifa del crucero para la nueva reserva supera el valor del FCC, los pasajeros serán responsables de abonar la diferencia. Por otra parte, si la nueva tarifa del crucero es inferior al valor del FCC, se emitirá un nuevo FCC por el saldo restante.

Al FCC se aplicará lo siguiente:

• Precio del crucero y tasas
• Vuelos reservados a través de Norwegian Cruise Line.
• Paquetes de hotel y crucero comprados a través de Norwegian Cruise Line.
• Excursiones en tierra reservadas y pagadas por adelantado a través de Norwegian Cruise Line
• Cargos por el servicio prepagados
• Propinas por bebidas y comidas (como parte de la selección de FAS)
• Cargo de 99€ p. p. para el paquete Free at Sea

Los elementos complementarios vendidos por Norwegian Cruise Line serán reembolsados al titular de la tarjeta que realizó la compra original (reembolsados en la forma de pago original) y no serán incluidos en el FCC. Los artículos complementarios precomprados incluyen:

• Paquetes de regalos de bienvenida y de celebración
• Paquetes de comidas y bebidas (aquellos que no formen parte de la promoción Free at Sea (FAS))
• Paquetes de agua y/o refrescos
• Créditos a bordo comprados con antelación
• Paquetes de internet
• Paquetes de fotos

Lo siguiente no se aplicará al FCC ni a los reembolsos:

• Booksafe Platinum o protección de viaje estándar
• Créditos a bordo (OBC) promocionales especiales

Los pasajeros que aseguraron su lugar a través del programa de tarifa aérea de Norwegian Cruise Line y ahora desean cambiar sus planes podrán hacerlo con tranquilidad ya que el lugar y la tarifa están protegidos. Los pasajeros que compraron los vuelos por su cuenta, deberán contactar con su proveedor de viaje aéreo para recibir ayuda.

Sí, se aplican las políticas de pago estándar.

Sí.

No. El periodo de cancelación de 48 horas antes de zarpar que ofrece Peace of Mind permite aplazar decisiones a una fecha posterior y, por tanto, el crucero cancelado no se puede volver a reservar utilizando el FCC.

El valor completo del FCC se volverá a abonar en el perfil de Latitudes del pasajero en caso de que la cancelación se produzca fuera de los requisitos de penalización. Las penalizaciones por cancelación, en caso de haberlas, se restarán del importe del FCC, y el saldo restante se abonará en el perfil del pasajero.

No. Los pasajeros recibirán el valor completo de la puja ganadora en forma de FCC y podrán utilizarlo en el viaje y en la categoría de su elección. Los pasajeros pueden participar, por tanto, en una nueva puja tras ser invitados a participar en el programa para el nuevo viaje seleccionado.

Se recomienda encarecidamente contratar la protección de viaje y la política Peace of Mind no reemplaza la protección que ofrece el seguro de viaje.

Esta política no se aplica a los cruceros reservados a través de Sixthman o de cualquier otro socio chárter.

Seguiremos trabajando con las autoridades para actualizar los criterios que se detallan a continuación. Ten en cuenta que se pueden producir cambios en cualquier momento.

Con el fin de proteger la salud de nuestros pasajeros a bordo, denegaremos el embarque a toda aquella persona que

• Huéspedes o miembros de la tripulación que hayan viajado, visitado o transitado por aeropuertos de China, Hong Kong, Macao, Corea del Sur, Irán o Italia, dentro de los 30 días anteriores a su embarque, independientemente de su nacionalidad. También se denegará el embarque a los acompañantes de esos huéspedes que compartan el mismo camarote.
• Huéspedes que en los últimos 30 días han estado en contacto directo con cualquiera que haya viajado, visitado o transitado por aeropuertos de China, Hong Kong, Macao, Corea del Sur, Irán o Italia. A los compañeros de viaje de estos huéspedes que compartan el mismo camarote también se les negará el embarque. 
• Cualquier huésped o miembro de la tripulación con una temperatura detectada de 100,4 F / 38 ºC o superior.
• Todas las personas que, dentro de los 30 días anteriores al embarque, hayan tenido contacto o ayudado a cuidar a cualquier persona sospechosa o diagnosticada de tener COVID-19, o que estén actualmente sujetas a un control de salud por una posible exposición a COVID-19.
• Huéspedes o miembros de la tripulación que hayan informado en el Cuestionario de Salud Pública previo al embarque o que aparezcan sintomáticos, se sientan mal, exhiban síntomas similares a los de la gripe o tengan dificultad para respirar.

A los huéspedes a los que se les niegue el embarque se les devolverá el dinero pagado por su crucero (sin gastos para vuelos), en forma de un crédito de crucero en el futuro del 100 %.

La seguridad y el bienestar de los pasajeros y de los miembros del equipo son la prioridad principal de Norwegian Cruise Line. La compañía cuenta con un jefe médico en el equipo así como decenas de profesionales médicos en toda su flota, y sigue consultando con la Organización Mundial de la Salud (OMS) y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de Estados Unidos para tomar las mejores decisiones posibles y las medidas correspondientes según sea necesario.

Norwegian Cruise Line se enorgullece de los protocolos y medidas preventivas con las que cuenta para abordar preocupaciones relativas al COVID-19. Además de los amplios protocolos de limpieza y desinfección a bordo de todos nuestros viajes y exámenes médicos de los pasajeros y miembros de la tripulación, la compañía no ha dejado abordar a los pasajeros que hayan viajado, visitado o estado en tránsito en áreas de alto riesgo; y ha modificado varios viajes para evitar las zonas afectadas. Para obtener más información sobre las medidas preventivas que estamos tomando para garantizar tu salud y seguridad, haz clic aquí para consultar una práctica infografía.

Sí, todos los conductores de tours estarán protegidos en las reservas activas hasta las 3:00 p. m. EST del 13 de marzo de 2020. Ten en cuenta que este proceso es manual. Necesitaremos tiempo para crear los procesos adecuados para cada grupo. Seguiremos ofreciendo actualizaciones del proceso a medida que estén disponibles.

Sí.

Aunque comprendemos que este cambio puede ocasionar gastos por cuenta propia y gastos adicionales a los pasajeros afectados, estos no serán reembolsados. Recomendamos a los pasajeros que hayan adquirido una protección de viaje o un seguro de viaje independiente que presenten una reclamación ante su aseguradora.

En este momento, prevemos solo una suspensión de 30 días. Seguiremos compartiendo información a medida que esta esté disponible. Esperamos poder dar pronto la bienvenida a bordo a nuestros pasajeros para disfrutar de unas magníficas vacaciones en alta mar.

El FCC se aplica a todos los pasajeros de la reserva según el desglose de gastos por pasajero.

Por supuesto. Sin embargo, para los FCC asociados a estos cruceros afectados, el FCC debe generarse en primer lugar y luego vincularse al perfil del pasajero correspondiente. Una vez que el FCC se ha añadido al perfil del pasajero, se puede aplicar a cualquier reserva existente o a una reserva de nueva creación.

El FCC original se devolverá al perfil del pasajero, que también recibirá un nuevo FCC por el importe pendiente.

Estamos trabajando para encontrar una solución a esta posibilidad. Vuelve a consultar la sección de preguntas frecuentes más adelante, ya que se está actualizando de forma constante.

En el momento de la cancelación, todas las ofertas promocionales, servicios y beneficios serán eliminados de la reserva y no pasarán a las futuras reservas. Las futuras reservas están sujetas a las tarifas y ofertas vigentes en el mercado en el momento de realizar la reserva.