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Peace of Mind: tranquilidad total con seguridad y flexibilidad

Obtén las mejores ofertas de cruceros.

Estamos haciendo todos los esfuerzos posibles para garantizar tu seguridad tanto a bordo como en tierra. Con NCL's Peace of Mind, puedes hacer un crucero de manera segura con protocolos de salud y seguridad mejorados y reservas flexibles. Siéntete libre de cambiar de planes en función de las necesidades y ten la seguridad de saber que nos preocupamos por tu salud y seguridad.

Tu seguridad es nuestra prioridad

Nuevos protocolos de salud y seguridad mejorados

La salud, la seguridad y el bienestar de nuestros pasajeros y de nuestra tripulación es nuestra principal prioridad. In collaboration with leading experts, we are enhancing our already robust health & safety measures so you can continue exploring the world with the ultimate Peace of Mind.

MÁS INFORMACIÓN

Medidas de salud y seguridad para garantizarUNA NAVEGACIÓN SEGURA

Medidas de salud y seguridad para garantizar una navegación segura

Hemos estado trabajando codo con codo con los CDC (Centros para el Control y Prevención de Enfermedades) y estamos implementado unos protocolos más estrictos, haciendo una aplicación estratégica y dando una gran importancia a la innovación con el fin de cumplir y superar sus estándares una vez que hayan sido finalizados. Las medidas de seguridad que se indican a continuación se van a implementar de manera inmediata en toda la flota, y ya se están desarrollando otras.

Icono de filtración segura del aireCOMPLETAMENTE NUEVA FILTRACIÓN DE AIRE

Instalación de filtros de aire H13 HEPA de nivel hospitalario que eliminan un 99,95% de los patógenos trasmitidos por el aire en todos los barcos de nuestra flota para garantizar que el aire que respiras sea limpio.

  • Reemplazo de los filtros existentes con filtros HEPA 13 de grado hospitalario
    H13 HEPA es uno de los grados más elevados de filtración de partículas de aire: elimina el 99,95% de todas las partículas a partir de 0,1 micras. A efectos de comparación, el tamaño del virus de la enfermedad COVID-19 es de 0,125 micras (un 25% más grande), mientras que el de una única célula sanguínea es de 10 micras (un 10.000% más grande) y el de un único cabello humano es de 75 micras (un 75.000% más grande).
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Icono de control avanzadoPROTOCOLOS DE CONTROL AVANZADOS

Todos los pasajeros deberán someterse a un control de salud exhaustivo antes de embarcar y, aquellas personas consideradas de riesgo, deberán someterse a pruebas adicionales. Asimismo, todos los miembros de la tripulación serán sometidos a un exhaustivo control de salud antes del embarque y a un control constante durante el viaje. Los controles de temperatura sin contacto y la supervisión continua de los pasajeros y la tripulación a lo largo de la travesía nos ayudarán a identificar riesgos de salud potenciales y ofrecer un nivel adicional de prevención y protección.

  • Controles de temperatura
    Los controles de temperatura sin contacto se realizarán:
    • Antes del embarque
    • Antes de regresar al barco en un puerto de escala
    • Antes de todas las comidas en los servicios gastronómicos
    • Antes de todas las actividades en los espacios públicos
    • Antes del desembarque
  • Controles en la tripulación
    Una tripulación sana ayuda a garantizar la salud de los pasajeros. La supervisión continua de la salud de la tripulación incluye controles de temperatura varias veces al día, además de estrictos protocolos de desinfección

    Estamos mejorando nuestros actuales procesos de reconocimiento médico antes de la contratación, que ya analizan la existencia de una amplia selección de enfermedades infecciosas para garantizar la salud y la seguridad de nuestra tripulación. Estamos explorando nuestra capacidad para realizar tests a bordo que permitan que los miembros de la tripulación se sometan a las pruebas para la detección de la enfermedad COVID-19 más recientes y avanzadas en cualquier momento a lo largo de la duración de su contrato laboral
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Icono de desinfecciónMEJORAS A LAS MEDIDAS DE HIGIENE

Todos los barcos se limpian y se desinfectan antes de cada viaje de acuerdo con los protocolos de la compañía, que se han desarrollado en colaboración con el Programa para la Desinfección de Embarcaciones de los CDC. Las terminales de embarque se desinfectarán continuamente y, siempre que sea posible, se nebulizarán antes y después de cada embarque y desembarque. Además, todos los camarotes, suites y áreas públicas se limpiarán, higienizarán y desinfectarán con mayor frecuencia utilizando tecnología de pulverización electrostática. Las labores de desinfección mejoradas incluyen los siguientes aspectos:

  • Nebulización de camarotes y áreas públicas con ácido hipocloroso (HCIO)
    La pulverización de camarotes y áreas públicas con el desinfectante ácido hipocloroso (HOCI). El ácido hipocloroso es un potente agente oxidante no tóxico que mata de forma eficaz bacterias, esporas y virus. Es natural y seguro para su uso en espacios abiertos, dado que está compuesto por elementos naturales, como agua y sal, y carga eléctrica.
  • Mayor frecuencia de limpieza
    Nuestro programa de prevención activo 24 horas a día, 7 días a la semana, incluirá la desinfección constante de áreas públicas y puntos de contacto concurridos. Garantizaremos que se realice de forma continua la limpieza de todos los ascensores y áreas públicas, tanto durante las horas punta como de las de menor tránsito.
  • Bufés con servicio completo
    Los bufés y las estaciones de bebidas estarán en pleno funcionamiento, con personal disponible para servir a los pasajeros.
  • Higiene personal
    Se recomendará encarecidamente a todos los pasajeros lavarse las manos con frecuencia, incluyendo al entrar en restaurantes y bares, y se colocará gel desinfectante de manos en lugares bien visibles y fácilmente accesibles por todo el barco.
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Icono de distanciamiento socialDISTANCIAMIENTO SOCIAL RESPONSABLE

Para garantizar un mayor espacio para mantener un distanciamiento social responsable, se reducirá la capacidad de pasajeros a bordo. Para garantizar que se guarde una distancia social apropiada, implementaremos procesos escalonados de embarque y check-in online. Además, nos comprometemos a reducir el aforo de todas las áreas públicas a lo largo del viaje.

  • Check-in online y embarque escalonado
    Continuamos trabajando con las autoridades portuarias y gubernamentales para establecer procedimientos de conformidad con las directrices de los CDC y los organismos de salud mundiales con el fin de implementar unos protocolos que permitan un distanciamiento social adecuado durante los procesos de embarque, incluyendo procesos avanzados de check-in y embarque escalonado.
  • Distanciamiento social a bordo
    Seguirán ofreciéndose todas las actividades a bordo, si bien se realizarán con un aforo reducido y, en algunos casos, sufrirán ligeras modificaciones para garantizar una distancia social segura. Tomaremos todas las precauciones necesarias y cumpliremos con las medidas de salud pública aplicables para garantizar la salud y seguridad de los pasajeros, lo que constituye nuestra máxima prioridad en todo momento.
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Icono de instalaciones médicasRECURSOS MÉDICOS MEJORADOS

Los centros médicos a bordo estarán completamente equipados con los kits para realizar la prueba del virus y los suministros médicos más modernos. Asimismo, estamos incrementando nuestro personal médico en toda la flota. Además, cada barco cuenta con alojamientos especiales para el aislamiento de pasajeros en caso de que fuese necesario recurrir a ellos.

  • Los kits para realizar la prueba del virus y los suministros médicos incluyen:
    • Pruebas de COVID-19 de diagnóstico rápido avanzado in situ
    • Inventario ampliado de equipos de oxígeno médico
    • Inventario ampliado de vacunas
    • Inventario ampliado de fármacos para tratar la enfermedad COVID-19
  • Formaciones mejoradas sobre salud y seguridad y educación continua para los miembros de la tripulación
  • Comenzaremos por introducir un nuevo cargo a bordo, el de Public Health Officer (director de salud pública), que será responsable de la supervisión de todas las iniciativas de desinfección y prevención de contagios. Además, quienes ostenten este cargo se encargarán de realizar el seguimiento de la limpieza diaria de todas las áreas públicas y de los alojamientos, de acuerdo con lo establecido en el Programa para la Desinfección de Embarcaciones de los CDC.
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Icono del barco a la costa ampliadaLA SEGURIDAD DEL BARCO EXTENDIDO HASTA LA ORILLA
  • Estamos colaborando con los touroperadores y los destinos locales para garantizar que nuestros protocolos de salud e higiene líderes en el sector se aplican también a las experiencias en tierra.
  • Solo visitaremos puertos de escala seguros y abiertos, lo cual podría ocasionar cambios en tu itinerario. Ofrecer a nuestros pasajeros la información más actual con los cambios confirmados más recientes que puedan afectar a sus itinerarios es una de nuestras principales prioridades.

En Norwegian Cruise Line seguimos desarrollando constantemente nuestro programa de seguridad de cruceros. Porque tu salud y seguridad son nuestra prioridad. Este es solo el principio de una oleada de nuevas tecnologías y mejoras que estamos implementando para que puedas descubrir el mundo con total tranquilidad de la mano de Peace of Mind.

Consulta nuestra sección de preguntas frecuentes sobre salud y seguridad.

Disfruta de gran libertad y flexibilidad al reservar tu cruceroNuestro compromiso

Disfruta de total tranquilidad al reservar con Norwegian Cruise Line. ¿Has cambiado de planes? No hay ningún problema. ¿Quieres usar tu crédito para realizar un crucero futuro el año que viene? ¿O incluso al año siguiente? Nos parece perfecto. Cuando quieras hacerlo, nosotros estaremos aquí para darte la bienvenida de nuevo a bordo.
Cancela hasta 48 horas antes

Cancela hasta 48 horas antes

Para todos los cruceros hasta el 31 de diciembre, cancela hasta 48 horas antes del inicio de tus vacaciones.

Reembolso

Crédito de un 100% para realizar un crucero futuro

Disfruta de la flexibilidad de usar tu crédito del 100% para realizar un crucero futuro para viajar hasta diciembre de 2022.

Peace of MindPREGUNTAS FRECUENTES

Última actualización: 30 de junio de 2020

¿A qué viajes es aplicable la oferta de Peace of Mind de NCL?

A partir del 13 de marzo de 2020, la oferta de Peace of Mind se aplica a todos los viajes no fletados hasta el 31 de diciembre de 2020.

¿Cuánto tiempo tendrán los pasajeros para canjear su crédito para un crucero futuro (FCC)?

Todos los créditos para cruceros futuros deben canjearse en el plazo de un año a partir de la fecha de emisión y pueden utilizarse para viajes con salida hasta el 31 de diciembre de 2022 o antes. Los FCC pueden utilizarse para cualquier compra que no sea un crédito a bordo (OBC).

¿En cuánto tiempo recibiré mi crédito para un crucero futuro?

Los FCC se acreditarán a los pasajeros a través de su número de Latitudes dentro de los siete días hábiles. Se enviará una notificación a la agencia de viajes y al pasajero cuando el FCC se añada.

¿Esta política se aplica retroactivamente a los viajes reservados con anterioridad?

Sí. La política se aplica a las reservas existentes y activas para todos los viajes hasta el 31 de diciembre de 2020.

¿Esta política se aplica retroactivamente a los viajes cancelados con anterioridad?

No. Esta política no se aplica a las reservas canceladas antes del 10 de marzo de 2020.

¿La nueva oferta de Peace of Mind afecta el pago final de los viajes?

No. El pago final se basa en nuestra política estándar actual.

¿Cuál es el proceso para cancelar?

Para aquellas personas que deseen cancelar su viaje en virtud de la oferta de Peace of Mind, el FCC se mostrará en el perfil de pasajero en un plazo de 7 días laborables. Si la reserva está fuera del plazo del pago final, el reembolso se tramitará de la manera habitual. Como siempre, si necesitas asistencia adicional, llama a Norwegian Cruise Line al 93 176 34 70 (EE. UU. y Canadá) o a tu agente de viajes.

¿Por cuánto tiempo estará en vigencia la oferta de Peace of Mind?

Norwegian Cruise Line se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado.

¿Qué sucede si hay una diferencia en la tarifa del crucero entre el crédito para un crucero futuro (FCC) emitido y la futura reserva? 

Si la tarifa del crucero para la nueva reserva supera el valor del FCC, los pasajeros serán responsables de abonar la diferencia. Por otra parte, si la nueva tarifa del crucero es inferior al valor del FCC, se emitirá un nuevo FCC por el saldo restante.

¿Qué costes se incluyen en el crédito para un crucero futuro (FCC)?

Al FCC se aplicará lo siguiente:

  • Precio del crucero y tasas
  • Vuelos reservados a través de Norwegian Cruise Line.
  • Paquetes de hotel y crucero comprados a través de Norwegian Cruise Line.
  • Excursiones en tierra reservadas y pagadas por adelantado a través de Norwegian Cruise Line
  • Cargos por el servicio prepagados
  • Propinas por bebidas y comidas (como parte de la selección de FAS)
  • Cargo de 99€ p. p. para el paquete Free at Sea
¿Algún importe de las reservas afectadas será reembolsado en lugar de ser includo en el FCC?

Los elementos complementarios vendidos por Norwegian Cruise Line serán reembolsados al titular de la tarjeta que realizó la compra original (reembolsados en la forma de pago original) y no serán incluidos en el FCC. Los artículos complementarios precomprados incluyen:

  • Paquetes de regalos de bienvenida y de celebración
  • Paquetes de comidas y bebidas (aquellos que no formen parte de la promoción Free at Sea (FAS))
  • Paquetes de agua y/o refrescos
  • Créditos a bordo comprados con antelación
  • Paquetes de internet
  • Paquetes de fotos
¿Qué queda excluido del crédito para un crucero futuro (FCC) o del reembolso?

Lo siguiente no se aplicará al FCC ni a los reembolsos:

  • Créditos a bordo (OBC) promocionales especiales
    ¿A qué reservas se aplica la oferta de Peace of Mind?

    La nueva política se aplica a reservas individuales y de grupos. No incluye los chárteres.

    ¿Estarán protegidas las tarifas por cambios de la aerolínea del huésped?

    Los pasajeros que aseguraron su lugar a través del programa de tarifa aérea de Norwegian Cruise Line y ahora desean cambiar sus planes podrán hacerlo con tranquilidad, ya que el lugar y la tarifa están protegidos. Los pasajeros que compraron los vuelos por su cuenta, deberán contactar con su proveedor de viaje aéreo para recibir ayuda.

    ¿Aún se aplica el cronograma de pago final estándar?

    Sí, se aplican las políticas de pago estándar.

    ¿Se puede utilizar el crédito para un crucero futuro (FCC) como forma de pago para el mismo crucero cancelado si el pasajero decide hacerlo más adelante?

    No. El periodo de cancelación de 48 horas antes de zarpar que ofrece Peace of Mind permite aplazar decisiones a una fecha posterior y, por tanto, el crucero cancelado no se puede volver a reservar utilizando el FCC.

    ¿Qué ocurre si una nueva reserva realizada utilizando el FCC se cancela en el futuro?

    El valor completo del FCC se volverá a abonar en el perfil de Latitudes del pasajero en caso de que la cancelación se produzca fuera de los requisitos de penalización. Las penalizaciones por cancelación, en caso de haberlas, se restarán del importe del FCC, y el saldo restante se abonará en el perfil del pasajero.

    Gané una puja en el programa de Beneficios de mejoras de Norwegian. ¿Se me garantizará la misma categoría en la nueva reserva?

    No. Los pasajeros recibirán el valor completo de la puja ganadora en forma de FCC y podrán utilizarlo en el viaje y en la categoría de su elección. Los pasajeros pueden participar, por tanto, en una nueva puja tras ser invitados a participar en el programa para el nuevo viaje seleccionado.

    ¿Qué ocurre si uno o más pasajeros cancelan su viaje, pero el resto de los pasajeros de la misma reserva deciden viajar?

    Lamentablemente, la oferta no se aplica a un pasajero individual que haya optado por cancelar una reserva. Para poder beneficiarse de la oferta de Peace of Mind, todos los pasajeros incluidos en la reserva deberán aceptar el crédito para un crucero futuro (FCC).

    ¿Debería contratar la protección de viaje en las nuevas reservas?

    Se recomienda encarecidamente contratar la protección de viaje y la oferta de Peace of Mind no reemplaza la protección que ofrece el seguro de viaje.

    He hecho una reserva en un crucero de Sixthman, que se realiza con Norwegian. ¿En mi caso se puede aplicar NCL's Peace of Mind?

    Esta política no se aplica a los cruceros reservados a través de Sixthman o de cualquier otro socio chárter.

    ¿Cuál es el criterio para denegar el embarque a los huéspedes?

    Seguiremos trabajando con las autoridades para actualizar los criterios que se detallan a continuación. Ten en cuenta que se pueden producir cambios en cualquier momento.

    Con el fin de proteger la salud de nuestros pasajeros a bordo, denegaremos el embarque a

    • Cualquier huésped o miembro de la tripulación con una temperatura detectada de 100,4 F / 38 ºC o superior.
    • Todas las personas que, dentro de los 30 días anteriores al embarque, hayan tenido contacto o ayudado a cuidar a cualquier persona diagnosticada o con sospecha de tener COVID-19, o que estén actualmente sujetas a un control de salud por una posible exposición a COVID-19.
    • Huéspedes o miembros de la tripulación que hayan informado en el Cuestionario de Salud Pública previo al embarque o que aparezcan sintomáticos, se sientan mal, exhiban síntomas similares a los de la gripe o tengan dificultad para respirar.

    A los huéspedes a los que se les niegue el embarque se les devolverá el dinero pagado por su crucero (sin gastos para vuelos), en forma de un crédito de crucero en el futuro del 100 %.

    ¿Necesitas ayuda para planificar las vacaciones perfectas?
    93 176 34 70