Peace of Mind: tranquilidad total con seguridad y flexibilidad

En otras palabras, para las reservas nuevas y existentes realizadas hasta el 31 de enero de 2022 para cualquier viaje con fecha de embarque hasta el 31 de mayo de 2022 inclusive, los pasajeros pueden cancelar de manera gratuita hasta el 31 de enero de 2022 inclusive. Quienes decidan cancelar su viaje recibirán un reembolso total en forma de crédito para un crucero futuro que se podrá usar para los viajes con fecha de embarque hasta el 31 de diciembre de 2022.

Nuestra oferta de Peace of Mind se aplica a todos los viajes hasta el 31 de mayo de 2022 inclusive, y los pasajeros pueden cancelar el viaje hasta el 31 de enero de 2022 incluido. Para cancelar según nuestra política Peace of Mind, deben cumplirse los siguientes términos y condiciones:

• La reserva debe tener pagado el depósito o el saldo final al completo, conforme a nuestro resumen de pagos.
• Las reservas canceladas dentro del plazo de pago final que no estén pagadas en su totalidad entrarán por defecto en el proceso de reembolso estándar y se aplicarán penalizaciones.
• Si la reserva está fuera del plazo del pago final, independientemente del método de cancelación, el reembolso se tramitará de la manera habitual. Si un pasajero usa un FCC, se devolverá y aparecerá reflejado en el perfil del pasajero.

En las reservas canceladas con Peace of Mind, el FCC de POM (código de cupón POM-NRD) incluirá:

• La tarifa del crucero y los impuestos (incluidos los pagos del programa Upgrade Advantage)
• Vuelo flexible reservado a través de Norwegian Cruise Line
• Paquetes de hotel y crucero comprados a través de Norwegian Cruise Line
• Excursiones en tierra reservadas y pagadas por adelantado a través de Norwegian Cruise Line
• Cargos por el servicio prepagados
• Propinas por bebidas y comidas (como parte de la selección de FAS)
• Cargo del paquete Free at Sea 
• Los cupones REACOMM Suspension FCC, Peace of Mind FCC, CruiseNext y CruiseFirst que se usaron como forma de pago.

o Los cupones originales de FCC, CruiseNext o CruiseFirst que se hayan usado en la reserva cancelada no se reactivarán ni se volverán a emitir. Estos puntos se incluirán ahora en los nuevos FCC de Peace of Mind, excepto en los siguientes casos:

o Cualquier FCC con descuento que se haya usado en la reserva cancelada volverá al perfil del pasajero y mantendrá las fechas de caducidad originales.

o Los FCC con seguro que se hayan usado en la reserva cancelada no se volverán a emitir ni se incluirán en el valor del cupón POM-NRD.

Todos los cargos adicionales vendidos por Norwegian Cruise Line serán reembolsados al titular de la tarjeta que realizó la compra original y no serán incluidos en el FCC.

• Los artículos adicionales incluyen: regalos de bienvenida y paquetes de celebración, paquetes de comidas y bebidas comprados con anticipación (que no sean parte de una oferta FAS), paquetes de agua, créditos comprados a bordo, paquetes de Internet o fotos comprados con anticipación.

El FCC y el reembolso no incluirán lo siguiente:

• Créditos a bordo (OBC) promocionales especiales
• Cupones de descuento de 10% de bonificación emitidos como resultado de la suspensión del viaje
• Seguro
• Vuelo restringido reservado a través de Norwegian Cruise Line

Si deseas cancelar tu reserva de acuerdo con nuestra política Peace of Mind, contacta con tu agente de viajes o llama a Norwegian Cruise Line al 93 1763470. Tú o tu agente de viajes deberán solicitar que se aplique la política Peace of Mind al momento de la cancelación. Las reservas canceladas no incluyen la política Peace of Mind de forma predeterminada, sino que es necesario solicitarla.

Los créditos para un crucero futuro (FCC) de Peace of Mind se acreditarán en el perfil del pasajero a través de su número de Latitudes en un plazo de 14 días hábiles. Se enviará una notificación a la agencia de viajes y al pasajero cuando el FCC se añada.

Los FCC de POM deben canjearse antes del 31 de diciembre de 2022 para los viajes con salida antes del 31 de diciembre de 2022

Los reembolsos correspondientes se devolverán en la forma de pago original sesenta (60) días después de haber solicitado el reembolso. Las políticas aplicables a las reservas realizadas a través de operadores turísticos o mayoristas pueden variar, por lo que recomendamos comunicarse con el agente de viajes para conocer todos los detalles.

Sí. La política se aplica a las reservas existentes y activas para viajes con fecha de embarque hasta el 31 de mayo de 2022 inclusive. La fecha límite para usar Peace of Mind es el 31 de enero de 2022.

La oferta mejorada NCL's Peace of Mind está disponible del 30 de diciembre de 2021 hasta el 31 de enero de 2022.

No podemos aceptar que un solo pasajero decida cancelar una reserva. Para beneficiarse de la política Peace of Mind, todo el grupo que figura en la reserva debe aceptar el FCC.

Por supuesto. Sin embargo, en el caso de los FCC vinculados a la política Peace of Mind, se debe generar primero el FCC y vincularlo al perfil del pasajero antes de poder añadirlo a una reserva. A continuación, podrá aplicarse a cualquier reserva nueva o existente o a una reserva de grupo.

Los FCC de los viajes suspendidos o de Peace of Mind no se pueden convertir a otra divisa.

El FCC del valor total y original se podrá aplicar y utilizar para lo siguiente:

• Tarifa del crucero
• NCF
• Tasas e impuestos gubernamentales
• Cargos por el servicio prepagados
• Propinas para bebidas o comidas (si son parte de la selección de la oferta Free At Sea)
• Vuelos flexibles comprados a través de Norwegian Cruise Line
• Reservas de hotel realizadas a través de Norwegian Cruise Line
• Tours en crucero comprados a través de Norwegian Cruise Line
• Excursiones en tierra prereservadas y prepagadas
• Traslados
• Seguro de viaje Essentials, Booksafe Standard o Platinum

El FCC no se puede aplicar ni utilizar para lo siguiente:

• Comodidades
• Los paquetes de comidas/bebidas que no sean parte del programa Free At Sea
• Los paquetes de Internet que no sean parte del programa Free At Sea
• Excursiones en tierra reservadas a bordo
• Crédito a bordo
• Paquetes de agua/refrescos
• Botellas de vino
• Servicios a bordo como: botellas de vino, regalos de bienvenida, paquetes de celebración o fotos
• Vuelos restringidos adquiridos a través de Norwegian Cruise Line.

Si la tarifa del crucero para la nueva reserva supera el valor del FCC, los pasajeros serán responsables de abonar la diferencia. Si la nueva tarifa del crucero es inferior al valor del FCC, el saldo restante se reintegrará en forma de FCC.

No se aplica a Europa continental.

Sí. Los FCC son transferibles. Para obtener más información sobre cómo transferir un FCC, sigue las instrucciones que encontrarás aquí: https://www.ncl.com/fcc

En el momento de la cancelación, todas las ofertas promocionales, los servicios y los beneficios adicionales se eliminarán de la reserva y no se transferirán a futuras reservas. Las futuras reservas están sujetas a las tarifas y ofertas vigentes en el mercado en el momento de realizar la reserva.

No. Peace of Mind permite posponer las decisiones a una fecha posterior y, por lo tanto, no puedes volver a reservar el crucero cancelado con el crédito FCC.

El valor total del FCC se acreditará al perfil de Latitudes del pasajero si la cancelación se realiza al margen de las multas estándar. Las penalizaciones por cancelación, en caso de haberlas, se restarán del importe del FCC, y el saldo restante se abonará en el perfil del pasajero.

No. Los pasajeros recibirán el valor completo de la puja ganadora en forma de FCC y podrán utilizarlo en el viaje y en la categoría de su elección. Los pasajeros pueden participar en una nueva oferta cuando sean invitados a participar en el nuevo viaje seleccionado.

Es posible que las políticas para viajes chárter de Sixthman de barco completo difieran. Comunícate directamente con Sixthman.

Los pasajeros que hayan reservado un viaje chárter de barco completo para navegar a bordo de un crucero de Norwegian Cruise Line no cumplen los requisitos para beneficiarse de esta oferta. Los pasajeros de un viaje chárter de barco completo durante este periodo deberán contactar directamente con su compañía de viajes chárter o con el operador del programa en caso de tener alguna pregunta.

A medida que evolucionen las normativas gubernamentales, también evolucionarán nuestros protocolos de salud y seguridad para garantizar su cumplimiento. Esto puede traducirse en protocolos que varían de un barco a otro en función de los requisitos estatales o portuarios locales, o como medida de precaución para mantener a nuestros pasajeros y a la tripulación lo más seguros posible. Para conocer los detalles actualizados en tiempo real sobre los requisitos de vacunación, los protocolos de pruebas y los procedimientos de salud y seguridad, visita www.ncl.com/sail-safe.

IMPORTANTE: para saber más sobre cómo preparar a tus clientes para los viajes, visita la página de requisitos previos al crucero en www.ncl.com/prepare-for-your-cruise/2021 para conocer cuáles son todos los documentos y protocolos obligatorios. A medida que evolucionen las normativas gubernamentales, también evolucionarán nuestros protocolos de salud y seguridad para garantizar su cumplimiento. Esto puede suponer diferentes protocolos de un barco a otro en función de los requisitos locales. Para obtener más información, visita www.ncl.com/travel-requirements-by-country.

Los elementos complementarios vendidos por Norwegian Cruise Line serán reembolsados al titular de la tarjeta que realizó la compra original (reembolsados en la forma de pago original) y no serán incluidos en el FCC. Los artículos complementarios precomprados incluyen:

• Paquetes de regalos de bienvenida y de celebración
• Paquetes de comidas y bebidas (aquellos que no formen parte de la promoción Free at Sea (FAS))
• Paquetes de agua y/o refrescos
• Créditos a bordo comprados con antelación
• Paquetes de internet
• Paquetes de fotos

Los certificados CruiseNext utilizados se devolverán a la cuenta registrada del pasajero.

La nueva política se aplica a reservas individuales y grupales*. No incluye los chárteres.

Sí.

No. El periodo de cancelación ofrece tranquilidad a nuestros pasajeros gracias a Peace of Mind, puesto que les permite aplazar la toma de decisiones a una fecha posterior y, por ello, el crucero cancelado no se puede volver a reservar utilizando el FCC.