EFFECTIVE DATE: MAY, 24 2018

Quiénes somos

Fecha de entrada en vigor: 24 de mayo de 2018

Actualizada: 31 de julio de 2018


En Norwegian Cruise Line Holdings Ltd, nuestra misión es ofrecer a nuestros huéspedes vacaciones en crucero de la más alta calidad. Esta misión abarca todas nuestras actividades, incluyendo los productos y las experiencias que ofrecemos a bordo de nuestros barcos y se extiende a nuestra comunidad en línea a través de nuestros sitios web y funciones interactivas, como aplicaciones, widgets, blogs, redes sociales, "pestañas" en redes sociales y otras ofertas en línea o móviles (que en conjunto llamamos los "Servicios"). Nuestros Servicios son propiedad de, y están operados por, Norwegian Cruise Line Holdings Ltd. (junto con sus subsidiarias y marcas, Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises y Regent Seven Seas Cruises, la "Compañía", "nosotros", "nuestro" o "nos").

Esta política de privacidad describe los datos que recopilamos en línea y por otros medios y cómo usamos, compartimos y aseguramos esos datos. También describe sus opciones con respecto al uso, al acceso y a la corrección de sus datos personales. Los datos personales son información, o una combinación de diferentes tipos de información, que podrían permitir razonablemente que se le identifique.

Le recomendamos que revise nuestra Política de privacidad y que haga clic en los enlaces disponibles o seleccione “leer más” si desea más información sobre un tema particular.

Datos que recopilamos

Cuando navega en uno de nuestros cruceros, se inscribe para un crucero, crea una cuenta en uno de nuestros sitios web, pide información sobre nuestra Compañía, visita uno de nuestros sitios web, solicita empleo o accede a nuestros Servicios a través de otros métodos, recopilamos datos sobre usted y su visita.

Datos que recopilamos directamente de usted u otras fuentes

Recopilamos las siguientes categorías de datos ya sea directamente de usted o de nuestros socios comerciales o terceros:

  • Detalles personales (por ej. nombre, tratamiento, título, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento y género)
  • Detalles de contacto (por ej. dirección de email, número de teléfono, número de móvil, dirección e información de contacto de emergencia)
  • Detalles de salud, si corresponde
  • Detalles de preferencias de viaje/vacaciones (por ej. número de vuelo, reserva de hotel, número de camarote, fechas de ocasiones especiales, alojamiento especial, información del programa de lealtad y preferencias dietéticas)
  • Documentos emitidos por el gobierno (por ej. pasaportes, tarjetas de residentes extranjeros, permisos de residencia, números de seguro social, licencias de conducir y números redress o de reparación)
  • Detalles sobre nuestros sitios web y aplicaciones (por ej. nombres de usuario, contraseñas, respuestas de seguridad e información de geolocalización)
  • Detalles financieros (por ej. información de tarjetas de crédito, historial de transacciones, monto pagado por los Servicios, información bancaria, ingresos e información comercial)
  • Información disponible en registros públicos
  • Detalles de solicitud de empleo (por ej. nombre, historial de empleos, número de teléfono, dirección, dirección de email, historial educativo, servicio militar y estado de inmigración)

Entre los datos recopilados cuando crea una cuenta con nosotros se pueden incluir datos sobre usted y sobre las personas que viajan con usted. Al proporcionarnos los datos personales de cualquier tercero, usted confirma que tiene la autoridad para hacerlo en su nombre y que les ha proporcionado la información de esta política de privacidad.

Operamos cámaras de circuito cerrado de televisión ("CCTV") en nuestros barcos, incluso en todos los puntos de acceso y en todas las áreas públicas. Estas cámaras de CCTV graban continuamente y aparecen imágenes suyas en estas grabaciones.

Datos que recopilamos automáticamente

Cuando accede a nuestros sitios web o recibe Servicios de otra forma, automáticamente recopilamos ciertas categorías de datos suyos, entre ellos datos recopilados con cookies y otras tecnologías de identificación de dispositivos (“Tecnologías de cookies y seguimiento”). En la Política de cookies puede hallar más información sobre nuestro uso de las Tecnologías de cookies y seguimiento Política de Cookies.

Categorías especiales de datos personales

Algunas categorías de datos que recopilamos en conexión con los Servicios que brindamos pueden constituir categorías especiales de datos personales (también conocidas como datos personales sensibles). En particular, podemos recopilar datos personales que revelan origen étnico o racial, creencias religiosas, filosóficas o políticas, orientación sexual o bien datos relacionados con su salud, como su historia clínica o restricciones dietéticas, si tienen relación con los Servicios que ofrecemos.

Solo recopilamos esta información cuando usted elige ofrecérnosla u ofrecérsela a un proveedor de servicios, como un agente de viajes. Solo usamos esta información para brindarle un servicio que usted solicite, como atención médica a bordo de uno de nuestros cruceros o requisitos dietéticos especiales.

Si mientras viaja con nosotros usted alega una lesión personal o presenta una reclamación después de alegar una lesión personal, es posible que recopilemos datos personales con respecto al supuesto incidente, incluida la información de atención médica.

Cómo usamos los datos personales

Es posible que usemos sus datos personales con los siguientes fines:

  • Identificarlo y autenticarlo: Usamos sus datos de identificación para verificar su identidad al acceder y usar nuestros Servicios y para garantizar la seguridad de sus datos personales. Hacemos esto para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted.
  • Brindarle Servicios: Procesamos sus datos personales para ofrecerle los Servicios que usted o su organización han solicitado. Hacemos esto para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted o su organización.
  • Comercializar y publicitar nuestros Servicios: Podemos usar sus datos personales para crear un perfil sobre usted y colocarlo en segmentos de comercialización particulares, con el fin de entender mejor sus preferencias y personalizar correctamente los mensajes de comercialización que le enviemos. Nuestro interés legítimo es ofrecerle mensajes publicitarios más relevantes e interesantes. Cuando sea necesario, obtendremos su consentimiento antes de enviar dichos mensajes de comercialización.
  • Comunicarnos con usted: Es posible que usemos sus datos personales cuando nos comunicamos con usted, por ejemplo para darle información sobre cambios en nuestros términos y condiciones o si usted se comunica con nosotros con preguntas. Nuestro interés legítimo es ofrecerle respuestas satisfactorias y avisos sobre nuestros Servicios.
  • Cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de la ley aplicable: Es posible que procesemos sus datos personales para cumplir con los requisitos legales aplicables, por ejemplo, podemos proporcionar determinada información a agencias gubernamentales y del orden público reconocidas, como datos personales a la Administración de Seguridad en el Transporte y agentes portuarios, relacionados con el viaje aéreo comercial que reserve con nosotros, o para cumplir con otros requisitos legales o regulatorios cuando la ley así lo exija expresamente.
  • Personalizar su experiencia: Cuando usted usa los Servicios, es posible que usemos sus datos personales para mejorar su experiencia con dichos Servicios, por ejemplo, al ofrecerle elementos interactivos o personalizados en los Servicios y proporcionarle contenido, ofertas y experiencias según sus intereses, incluidas las excursiones en tierra.
  • Ejercicio de nuestros derechos: podemos usar sus datos personales para ejercer nuestros derechos legales en caso de ser necesario, por ejemplo, para detectar, prevenir y responder a reclamaciones legales, reclamaciones de violación a la propiedad intelectual o incumplimientos de la ley o de los términos y condiciones pertinentes de nuestro contrato.
  • Cumplimiento de nuestras obligaciones: podemos procesar sus datos personales para, por ejemplo, llevar a cabo controles de prevención de fraude o para cumplir otros requisitos legales o regulatorios cuando la ley así lo exija expresamente.
  • Garantía de la seguridad de empleados y huéspedes: podemos procesar sus datos personales para garantizar la seguridad de todos los huéspedes a bordo de nuestros barcos. Por ejemplo, podemos verificar su información contra una base de datos de registros penales disponible al público para proteger la seguridad de nuestros huéspedes y miembros del equipo.
  • Evaluación como posible empleado: podemos procesar sus datos personales si solicita un puesto como miembro de nuestro equipo, esto puede incluir hacer una averiguación sobre sus antecedentes penales y/o su historial crediticio.

Testimonios del cliente

Podemos publicar los testimonios de los huéspedes en nuestros sitios web, lo que podría contener datos personales. Antes de publicar el testimonio, obtenemos por email el consentimiento del huésped para publicar su nombre de usuario, fecha del crucero y destino del viaje junto con el testimonio, si corresponde. Si desea actualizar o eliminar su testimonio, puede comunicarse con nosotros haciendo clic aquí.

Cómo divulgamos los datos personales

Podemos compartir sus datos personales con terceros en los siguientes casos:

  • Proveedores de servicio y socios comerciales: podemos compartir sus datos personales con nuestros proveedores de servicio y socios comerciales que nos brindan servicios de marketing y hacen operaciones comerciales con nosotros. Por ejemplo, podemos asociarnos con otras compañías u otros proveedores para organizar y simplificarle su viaje, lo cual puede incluir contactar a agentes de viajes, arreglar el alojamiento en hotel, procesar sus pagos, incluyendo, entre otras acciones, acreditarle las compras a sus cuentas de a bordo, proporcionarle comunicaciones personalizadas y de otro tipo por correo o email, proporcionarle servicios a bordo, brindarle servicios en el puerto y excursiones, brindarle servicios relacionados con nuestros casinos, llevar registros de los huéspedes y analizar los datos. Estas compañías están autorizadas a usar sus datos personales solo cuando sea necesario para brindarnos estos servicios. Algunos productos y servicios a bordo y ciertas excursiones y actividades son proporcionados por terceros. Podemos compartir suficientes datos personales suyos con esos socios antes o después de su crucero o durante el mismo a fin de mejorar los servicios que le brindamos. Estas compañías tienen sus propias políticas de privacidad las cuales deberá consultar si elige usar nuestros servicios. También podemos compartir sus datos personales con terceros que tienen con nosotros acuerdos conjuntos o de cooperación en materia de comercialización.
  • Cuando lo exija la ley: podemos proporcionar determinados datos personales a agencias del orden público gubernamentales y reconocidas cuando la ley u otros terceros lo exijan y nosotros consideremos necesario cumplir con la obligación legal. Tenemos la obligación de cooperar con las agencias gubernamentales y del orden público y con las autoridades públicas de cualquier país en su itinerario, incluyendo las autoridades de Aduana e Inmigración. Sus datos personales pueden compartirse con estas agencias (como la Aduana y el Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU.) antes de su embarque, durante su viaje o después de su desembarque por cuestiones de seguridad o inmigración).
  • Para proteger nuestros derechos o los de un tercero: podemos compartir sus datos personales a fin de identificar, investigar, contactar a un individuo o iniciarle una demanda por estar causando perjuicio a o interfiriendo con nuestros derechos o propiedad o los derechos o la propiedad de un tercero si consideramos que divulgar sus datos personales es necesario o aconsejable. Operamos casinos en nuestros barcos, y podemos compartir sus datos personales con terceros para prevenir o detectar fraude. Sus datos personales también pueden compartirse con las agencias del orden público gubernamentales y reconocidas a fin de no solo prevenir y detectar delitos, sino además, proteger a los niños y a adultos vulnerables.
  • En el contexto de una transacción: podemos compartir sus datos personales con potenciales terceros con los que debamos procesar transacciones, proveedores de servicios, asesores y otros terceros si se evaluara, negociara o completara una transacción corporativa mediante la cual otra compañía compre, o se fusione con, nuestra empresa o mediante la cual vendamos o transfiramos una porción o la totalidad de nuestros activos o de nuestra compañía. En caso de concretarse dicha venta o transferencia, tomaremos las medidas necesarias, desde un punto de vista lógico, para obligar a la entidad a la cual transferimos sus datos personales, a usar dichos datos de una manera que se ajuste a lo establecido en esta política de privacidad.
  • Compañías pertenecientes a Norwegian Cruise Line Holdings Ltd.: NCL Corporation Ltd., NCL (Bahamas) Ltd., Oceania Cruises S. de R.L., Seven Seas Cruises S. de R.L., Sixthman Ltd., y nuestras marcas Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises y Regent Seven Seas Cruises son propiedad de Norwegian Cruise Line Holdings Ltd., y trabajamos en estrecha relación con otras empresas y compañías de la familia de Norwegian Cruise Line Holdings Ltd. Podemos compartir ciertos datos personales suyos con otras compañías de la familia de Norwegian Cruise Line Holdings Ltd., lo que puede incluir su historial de compra y navegación relacionados con los Servicios, detalles de contacto como nombres, direcciones de email y direcciones, fechas de cruceros anteriores con una de nuestras marcas, su uso de productos y servicios a bordo, incluyendo el casino, y consultas que haya hecho sobre nuestros productos y servicios por los motivos establecidos más arriba.

Protección de la información

Implementamos medidas de seguridad físicas, técnicas y a nivel de la organización, diseñadas para proteger los datos personales que procesamos. Estas medidas tienen por objetivo garantizar la ininterrumpida integridad y confidencialidad de su información personal. Evaluamos y actualizamos esas medidas periódicamente.

La compañía toma precauciones lógicas para garantizar la seguridad de las transacciones en línea de nuestros clientes. La información de facturación se codifica y se transmite a través de la tecnología SSL (Capa de Conexión Segura). SSL es el estándar de la industria para la seguridad de las transacciones a través de mensajes por Internet.

Conservación de la información

Conservamos sus datos personales durante el tiempo que mantenemos una relación comercial con usted; dicha relación incluye cualquier solicitud para recibir de parte nuestra materiales de marketing o promocionales, o membresía para nuestros programas de lealtad. Para decidir el tiempo durante el cual conservaremos sus datos personales una vez terminada nuestra relación comercial con usted, tenemos en cuenta nuestras obligaciones legales, incluyendo los requisitos de agencias reguladoras y gubernamentales a cuya autoridad debemos someternos. También podemos conservar registros para investigar o defendernos de posibles reclamaciones legales.

Eliminaremos sus datos personales cuando ya no sean necesarios para esos fines. Si hay alguna información que por razones técnicas no podemos eliminar por completo de nuestro sistema, tomaremos las medidas correspondientes para evitar cualquier procesamiento o uso de los datos.

Administración de sus configuraciones de privacidad

Todos los emails que le enviamos incluirán instrucciones específicas sobre cómo darse de baja y puede hacerlo en cualquier momento siguiendo los pasos que se detallan a continuación:

  1. Siga las instrucciones provistas en cualquier email de la Compañía
  2. Haga clic en cualquiera de los siguientes enlaces para actualizar sus preferencias: Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises, o Regent Seven Seas Cruises
  3. Envíe un correo postal a la siguiente dirección:

    Norwegian Cruise Line Holdings Ltd.
    Legal Department: Privacy Team
    7665 Corporate Center Drive
    Miami, Florida 33126
    93 176 34 70

El proceso para darse de baja de todos los emails de la Compañía puede tardar hasta 2 semanas.

Si se encuentra en la Unión Europea:

Tiene determinados derechos con respecto a sus datos personales, sujetos a las leyes de protección de la información de la Unión Europea. Los derechos son los siguientes:

  • acceder a sus datos personales
  • corregir los datos que tenemos de usted
  • eliminar sus datos personales
  • limitar nuestro uso de sus datos personales
  • oponerse a que usemos sus datos personales
  • recibir sus datos personales en un formato electrónico apto y transmitirlos a un tercero (derecho a la portabilidad de datos)
  • presentar una queja ante su autoridad local encargada de la protección de la información.

Si desea hablar sobre estos derechos o ejercerlos, haga clic aquí para comunicarse con nosotros. Le recomendamos contactarnos haciendo clic aquí para actualizar o corregir sus datos si cambian o si la información personal que tenemos de usted no es correcta. Nos pondremos en contacto si necesitamos más datos suyos para cumplir sus solicitudes.

Niños

Nuestros sitios web no están orientado a niños menores de 16 años y la Compañía no recaba intencionalmente datos personales de niños menores de 16 años a través de sus sitios web, aplicaciones móviles o de otro tipo, salvo que se trate de huéspedes que figuran en una reserva. Si tiene motivos para creer que hemos recabado datos personales pertenecientes a alguien menor de 16 años a través de nuestros sitios web o de cualquier aplicación, entre ellas, las aplicaciones móviles, infórmenos haciendo clic aquí.

Podemos procesar datos personales de menores que son huéspedes antes, durante o después de nuestros cruceros a fin de brindar nuestros servicios. No procesamos datos personales de menores por motivo alguno ni tenemos por objetivo recabar información personal de menores. Si tiene motivos para creer que hemos recabado datos personales pertenecientes a alguien menor de 16 años a través de nuestros sitios web o de cualquier aplicación, entre ellas, las aplicaciones móviles, infórmenos haciendo clic aquí.

Divulgaciones específicas según país / región

  1. Residentes de California:
  2. Conforme a la Sección 1798.83 del Código Civil de California, los residentes de California tienen el derecho de solicitar por escrito a las empresas con las que hayan establecido una relación comercial: (a) una lista de las categorías de datos personales, como el nombre, el email y la dirección postal, y el tipo de servicios prestados al cliente, que una empresa haya divulgado a terceros (incluidas las afiliadas que sean entidades legales distintas) durante el año calendario inmediatamente anterior con fines de comercialización directa de dicho tercero, y (b) los nombres y direcciones de todos estos terceros. Para solicitar los datos arriba mencionados, contáctenos haciendo clic aquí o escríbanos a: Attn.: Legal Department: Privacy Team, Norwegian Cruise Line Holdings Ltd., 7665 Corporate Center Drive, Miami, FL 33126. Responderemos estas solicitudes de acceso a sus datos en un plazo de 30 días posteriores a la recepción de sus solicitudes a través del enlace anterior o correspondencia enviada a la dirección que se indica arriba. Tenga en cuenta que solamente estamos obligados a responder a cada cliente una vez por año calendario.

    Además, las leyes de California exigen que indiquemos si respetamos la configuración “Do Not Track” (no rastrear) de su navegador con respecto a los anuncios publicitarios dirigidos según sus intereses. En este momento no alteramos nuestras prácticas cuando se recibe una señal de “Do Not Track”. Para obtener información sobre “Do Not Track” y sobre cómo excluirse de recibir anuncios publicitarios dirigidos según sus intereses, haga clic en www.aboutads.info/choices.

Terceros que no son de nuestra propiedad y sobre los que no tenemos control

Nuestros sitios web, aplicaciones, incluyendo las aplicaciones móviles, y los sitios de redes sociales incluyen enlaces a otros sitios web cuyas prácticas de privacidad pueden diferir de las nuestras. Si envía sus datos personales a cualquiera de esos sitios, su información estará regida por la políticas de privacidad de dichos sitios. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de ninguno de los sitios a los que nuestros sitios web, aplicaciones, incluyendo las aplicaciones móviles y los sitios de redes sociales, ofrecen enlaces. Le recomendamos que lea cuidadosamente la política de privacidad de cualquier sitio web que visite.

Widgets de las redes sociales

Nuestros sitios web incluyen funciones de las redes sociales, como el botón "Me gusta" de Facebook, y widgets como el botón "Compartir", o miniprogramas interactivos que se ejecutan en nuestros sitios web (las "Funciones"). Esas Funciones pueden recabar su dirección de protocolo de Internet, detectar la página que está visitando de nuestros sitios web y pueden establecer una cookie para permitir que la Función se ejecute correctamente. Las funciones y widgets de las redes sociales son alojadas por un tercero o están incluidas directamente en nuestros sitios web. Sus interacciones con nuestras Funciones están regidas por la política de privacidad de la compañía que las proporciona.

Transferencias internacionales de datos

Nuestra sede está en los Estados Unidos pero tenemos operaciones y afiliadas a nivel global. Como consecuencia, sus datos personales pueden transferirse a, almacenarse y procesarse en varios países, incluyendo aquellos que no pueden garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales según las Leyes de la Unión Europea o según la Comisión Europea. Hemos implementado las debidas medidas de protección (como compromisos contractuales) de conformidad con los requisitos legales pertinentes para garantizar la adecuada protección de sus datos. Para obtener más información sobre las medidas de protección implementadas, use los detalles que se indican más abajo para contactarnos.

Cómo contactarnos

Si tiene alguna pregunta, comentario o duda sobre cómo manejamos sus datos personales, puede contactarnos escribiéndonos a PrivacyTeam@nclcorp.com y trataremos de resolver su inquietud.

Si se encuentra en la Unión Europea, comuníquese con nuestro Director de Protección de la Información haciendo clic aquí. Si se encuentra en Alemania, también puede comunicarse con nuestro representante en ese país haciendo clic aquí. Nuestro objetivo es trabajar con usted a fin de obtener una resolución justa para cualquier queja o inquietud sobre la privacidad. No obstante, si considera que no le hemos ayudado con su queja o inquietud, tiene el derecho de elevar una queja ante la autoridad encargada de la protección de la información en su país de residencia.

Actualizaciones de la política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente sin previo aviso. Usted puede averiguar cuándo fue la última vez que se revisó esta política de privacidad consultando la fecha de entrada en vigor. Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de privacidad para asegurarse de conocer nuestras prácticas de privacidad.

Si tiene una cuenta registrada, podremos notificarle por email sobre cualquier cambio en nuestra Política de privacidad, y podremos preguntarle si reconoce y acepta los cambios la próxima vez que use nuestros Servicios.

Si hacemos cualquier revisión que cambie considerablemente la manera en la que procesamos sus datos personales, le notificaremos de esos cambios antes de aplicarlos a sus datos personales..