Perguntas frequentes sobre embarque

Roupas

Em um cruzeiro Norwegian, você viaja de um destino a outro destino marcante e só desfaz as malas uma vez. Dito isto, os hóspedes tendem a levar o dobro de roupas de que precisam.

Lembre-se de todos os seus aparelhos eletrônicos: tablets, carregadores, câmeras, cartões de memória sobressalentes, baterias e transformadores.

Cada hóspede pode levar duas peças de bagagem despachadas com no máximo 50 libras cada uma, o mesmo que nas companhias aéreas. A bagagem deve ser claramente etiquetada com o seu nome, endereço e telefone de contato.

Leve uma mala pequena adicional: pode demorar algumas horas após o embarque até sua bagagem ser entregue em sua cabine. Da mesma forma, as malas são coletadas na última noite do seu cruzeiro. Para evitar complicações, lembre-se de trazer uma pequena mala, como uma mochila, para transportar qualquer medicação, valores, documentos importantes e itens necessários.

Os hóspedes podem selecionar seu horário de chegada durante o check-in on-line. Para hóspedes que não realizaram o check-in on-line, recomendamos chegar ao terminal de cruzeiros após as 12 p.m. e pelo menos duas horas antes do horário programado para a partida.

Log into your MyNCL Account at ncl.com to access your reservation and book dining. Onboard, you can do it through our app or Guest Services.

As amenidades são diferentes dependendo da cabine selecionada. Para saber mais sobre as amenidades incluídas em sua cabine, acesse nossa página aqui.

O aplicativo da NCL é muito fácil de usar. Baixe-o antes do cruzeiro e conecte-se ao Wi-Fi do navio assim que embarcar (não são necessários minutos de Wi-Fi). Reserve jantares, excursões em terra, entretenimento & muito mais, veja seu itinerário, planos & eventos a bordo, encontre o número da sua cabine e detalhes da reserva, veja o histórico de compras e muito mais!

Para sua conveniência, todas as despesas a bordo do navio são debitadas diretamente à sua conta a bordo.

Sim, há caixas eletrônicos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em toda a frota.

Embora você possa visitar o balcão de atendimento ao hóspede para pedir um quarto com acessibilidade, não há garantias, pois os quartos estão sujeitos à disponibilidade. Recomendamos ligar para a NCL no número (11) 3177 3131 assim que possível para verificar a disponibilidade, em vez de esperar até o dia do embarque.

Uma lancha auxiliar é uma embarcação menor usada para transportar os hóspedes entre o navio de cruzeiro e os portos de escala quando o navio não pode atracar diretamente no porto.
Se o navio exigir que você reserve a lancha auxiliar, você será notificado a bordo.

Se você reservou seu cruzeiro com nossa promoção Free At Sea ou Free At Sea Plus, poderá encontrar aqui mais informações sobre o que está incluído. Você também pode fazer o upgrade para um de nossos pacotes de Wi-Fi ilimitado — com ou sem streaming — no aplicativo, de sua cabine ou no cyber café a bordo. Para obter mais informações sobre os pacotes de Wi-Fi ilimitado, prossiga para nossa página aqui

To add Free at Sea™ to your reservation prior to sailing, please call us at (11) 3177 3131.

As etiquetas de bagagem podem ser impressas a partir de seus documentos eletrônicos. Antes do processo de embarque, verifique se as etiquetas da sua bagagem estão colocadas adequadamente em cada mala com o número da sua cabine claramente identificado. O Freestyle Daily mostrará o horário aproximado de término de entrega das bagagens.

Se sua bagagem for perdida pela companhia aérea, entre em contato com ela assim que possível para identificar como ela pode ajudá-lo. Além disso, notifique nossa equipe de atendimento ao hóspede a bordo.

Um ponto de reunião, ou "estação de encontro", é o local de encontro designado para hóspedes no improvável caso de uma emergência. Sua estação de encontro pode ser localizada no lado inferior direito do seu cartão Freestyle (que você recebe no check-in). Ela também pode ser encontrada na sinalização atrás da porta da sua cabine. Se você precisar de assistência para localizar o ponto de encontro quando estiver a bordo do navio, peça ajuda a um dos membros da equipe de bordo do navio.

Você pode ver seu crédito a bordo em sua conta a bordo, que pode ser acessada em seu aplicativo Cruise Norwegian ou na TV de sua cabine.

Dining reservations can be made in advance. Onboard reservations can be made through our app, your stateroom TV and phone or by asking the host/hostess at the specific restaurant where you'd like to dine, or which show you would like to book. Observe que as reservas estão sujeitas à disponibilidade.

Guests on the ships listed below can also book dining reservations on embarkation day at the dedicated Reservation Hub. Please ask the shipboard team member for the exact location.

Norwegian Bliss^®
Norwegian Breakaway^®
Norwegian Encore^®
Norwegian Escape^®
Norwegian Getaway^®
Norwegian Joy^®
Norwegian Prima^®
Norwegian Viva^®

Os benefícios do Latitudes Rewards são diferentes dependendo do seu nível no Latitudes Rewards. Para saber mais sobre o Latitudes Rewards, acesse nossa página aqui.

Se aplicável, os pontos e níveis do Latitudes Rewards aparecerão em sua conta após a conclusão da viagem.

Se você fizer uma alteração em sua reserva, como o upgrade de sua cabine ou a mudança de categoria, é importante revisar sua reserva para garantir que todas as promoções escolhidas anteriormente ainda estejam presentes.

Free at Sea can only be altered up until 48-hours prior to sail.

Se você reservar uma excursão em terra e escolher um crédito não reembolsável de US$ 50 para excursões em terra como parte da promoção More At Sea, observará um crédito de US$ 50 em sua conta a bordo.
Na rara situação de cancelamento de sua excursão em terra, sua conta a bordo mostrará uma cobrança de US$ 50, que igualará o crédito de US$ 50 por porto.

Os membros da equipe, inclusive a equipe de restaurantes de cortesia, comissários de cabine e equipe de suporte, são remunerados por uma combinação de salário e programas de incentivo provenientes de sua taxa de serviço.

Para alterar o método de pagamento, visite o balcão de atendimento ao hóspede ou de crédito a bordo.

Sim! Você pode pagar as taxas de serviço com antecedência adicionando-as à sua reserva até 24 horas antes do embarque em sua conta MyNCL, entrando em contato com seu profissional de viagem ou durante o processo de check-in on-line. Se você não pagar com antecedência, será cobrado a bordo.

Para obter mais informações, acesse nossa página aqui.

Se sua oferta do Upgrade Advantage for aceita, sua reserva será automaticamente atualizada, e o cartão de crédito informado no momento da oferta será cobrado. Se sua oferta do Upgrade Advantage não for aceita, você receberá um e-mail de notificação, não será cobrado nenhum valor adicional e ficará na cabine reservada originalmente.

Você pode escolher aplicar a mesma forma de pagamento a todas as pessoas em sua cabine durante o processo de check-in on-line, que ocorre entre 21 e 3 dias antes da viagem. Para usar a mesma forma de pagamento para companheiros de viagem em diferentes cabines, faça isso durante o processo de check-in no dia do embarque no porto ou a bordo, em nosso balcão de atendimento ao hóspede.

Existem alguns motivos para o fechamento de sua conta. Visite o balcão de atendimento ao hóspede para obter assistência. Caso você precise de assistência, visite o balcão de atendimento ao hóspede quando estiver a bordo.

No check-in, o cartão de crédito/débito é passado e o valor inicial de aprovação é obtido com sua assinatura de autorização. O valor máximo inicial de pré-autorização do cartão de crédito/débito (retenção) é de US$ 300,00 para todos os cruzeiros. Durante o embarque, quando seu cartão de crédito é passado, um valor inicial de aprovação é cobrado. Ao longo do cruzeiro, retenções incrementais serão feitas conforme a necessidade com base em seu gasto diário.
O cartão de crédito não é cobrado até o fim do cruzeiro. As retenções reduzirão a quantidade de crédito disponível no seu cartão de crédito ou restringirão a disponibilidade de dinheiro em sua conta corrente/débito. O momento da liberação da retenção de autorização em sua conta depende inteiramente do banco emissor e está além de controle da Norwegian Cruise Line. O valor total da conta a bordo será cobrado (liquidado) somente no final do cruzeiro. Geralmente, isso aparecerá como um pagamento na fatura do seu cartão de crédito, a menos que vários pagamentos tenham sido feitos ao longo do cruzeiro, como compras de última hora na manhã do desembarque ou cobranças tardias de frigobar.