Perguntas frequentes sobre o Latitudes Rewards

Perguntas frequentes sobre o Latitudes Rewards

Para facilitar o recebimento das ofertas especiais de fidelidade, benefícios a bordo e notícias da Norwegian Cruise Line, inscrevemos todos os passageiros que tenham navegado conosco e que tenham pelo menos 18 anos de idade, no nosso programa Latitudes Rewards dentro de 48 horas depois de ter concluído uma viagem. Nenhuma ação é necessária de sua parte e sua associação e recompensas neste programa exclusivo são automáticas.

Programa Latitudes Rewards

Quando foi a última atualização do programa?
A atualização do programa entrou em vigor em 3 de fevereiro de 2017.
Por que o programa mudou?
O programa Latitudes Rewards foi atualizado para garantir que sempre ofereceremos benefícios atraentes e relevantes para nossos passageiros fiéis. Ouvimos nossos passageiros e fizemos alterações de acordo com o que disseram.

Pontos de recompensa/níveis

O que são pontos de recompensa?
Os pontos de recompensa são os pontos que você ganha no programa Latitudes Rewards que contam para o status do nível.
Como ganhar pontos de recompensa?

Você ganhará um ponto por noite de cruzeiro e um ponto adicional por noite se reservar em uma Suíte* ou no The Haven™, ou se você reservar com uma oferta para membros do Latitudes Rewards.

*Pela tarifa cheia das suítes reservadas no momento em que a reserva foi feita originalmente. Não inclui mini-suites. Não se aplica a upgrades e upsells. Se você receber um upgrade gratuito ou com desconto para uma suíte ou para o The Haven, não receberá pontos de suíte. Os pontos de recompensa não são aplicados a noites em passeios de cruzeiro ou estadias de hotel. Passageiros viajando com tarifas para amigos & família e/ou cruzeiros de cassino receberão pontos.

Só podemos creditar na sua conta Latitudes os pontos que estão faltando dos cruzeiros realizados nos últimos 12 meses.

O programa atualizado afeta a forma como ganho pontos?
Você ainda ganhará um ponto por noite de cruzeiro e um ponto adicional por noite se você reservar em uma suíte* ou no The Haven™, ou se você reservar com uma oferta para os membros do Latitudes. Não ofereceremos mais o ponto adicional para reservas feitas com nove meses ou mais de antecedência. Para cruzeiros de 2017 que tenham sido reservados antes de 3 de fevereiro de 2017, o ponto adicional ainda será aplicado. Qualquer cruzeiro reservado a partir de 3 de fevereiro de 2017 não se qualificará mais para o ponto adicional. *Pela tarifa integral das suítes reservadas no momento em que a reserva foi feita originalmente. Não inclui mini-suites. Não se aplica a upgrades e upsells. Se você receber um upgrade gratuito ou com desconto para uma suíte ou para o The Haven, não receberá pontos de suíte.
Quantos pontos são necessários para atingir cada nível?
Nível Pontos de cruzeiro
Bronze 1 - 29
Silver 30 - 54
Gold 55 - 79
Platinum 80 - 174
Platinum Plus 175 - 699
Ambassador 700+
Como a estrutura de pontos atualizada afetou os níveis?

Bronze:
Os passageiros continuarão se tornando membros Bronze após seu primeiro cruzeiro com a Norwegian, e agora permanecerão como membros Bronze até que atinjam o nível Silver, com 30 pontos.

Silver:
Com o programa atualizado, os passageiros que tiverem entre 30 e 54 pontos serão membros Silver. Se você tinha entre 20 e 29 pontos até 3 de fevereiro de 2017, permanecerá como membro Silver. Todos os membros Silver agora precisarão de 55 pontos para se tornarem Gold.

Gold:
Com o programa atualizado, os passageiros que tiverem entre 55 e 79 pontos serão membros Gold. Se você tinha entre 48 e 54 pontos até 3 de fevereiro de 2017, permanecerá como membro Gold. Todos os membros Gold agora precisarão de 80 pontos para se tornarem Platinum.

Platinum:
Com o programa atualizado, os passageiros que tiverem entre 80 e 174 pontos serão membros Platinum. Se você tinha entre 76 e 79 pontos até 3 de fevereiro de 2017, permanecerá como membro Platinum. Todos os membros Platinum agora precisarão de 175 pontos para se tornarem Platinum Plus.

Platinum Plus:
Parabéns! O nível Platinum Plus foi criado somente para nossos passageiros fiéis que ganharam entre 175 e 699 pontos. Não é necessária qualquer ação de sua parte, apenas se prepare para desfrutar os novos benefícios e a exclusividade desse novo nível no seu próximo cruzeiro.

Ambassador:
Parabéns! O nível Ambassador foi criado somente para nossos passageiros fiéis que ganharam 700 ou mais pontos. É nosso nível mais alto no programa Latitudes Rewards e foi criado especificamente para recompensar nossos passageiros mais fiéis. Não é necessária qualquer ação de sua parte, apenas se prepare para desfrutar os novos benefícios e a exclusividade desse nível máximo no seu próximo cruzeiro.

Por que a forma de ganhar pontos mudou?
O número de pontos para alcançar cada nível foi alterado para tornar o programa mais exclusivo e para oferecer benefícios aprimorados para cada nível.
Manterei o status do meu nível com a mudança para a estrutura de pontos do novo programa?
Sim. Embora você precise de mais pontos para alcançar cada nível no novo programa (com exceção do Bronze), você será abrangido pela nova estrutura de níveis no seu nível atual.
Eu estava a poucos pontos do nível seguinte no programa antigo. Vocês farão uma exceção e me concederão o novo nível?
Não. O número de pontos para alcançar cada nível está mudando para tornar o programa mais exclusivo e para oferecer melhores benefícios para cada nível, inclusive a adição de 2 novos níveis superiores para recompensar nossos passageiros mais fiéis.
Se eu reservar um cruzeiro em 2016, mas viajar em 2017, qual estrutura de pontos será aplicada a mim?
Todas as viagens a partir de 3 de fevereiro de 2017 estarão sujeitas à estrutura de pontos atualizada.
Quando os pontos de recompensa são aplicados à minha conta?

Os pontos de recompensa são aplicados à sua conta quando você retorna do seu cruzeiro. Os pontos serão aplicados dentro de 48 horas depois que você completar uma viagem.

Quais cruzeiro não qualificam para pontos de recompensa?

Cruzeiros fretados (exceto os cruzeiros fretados Sixthman) e cruzeiros feitos com uma tarifa reduzida, como tarifas para agentes de viagem, tarifas IATA, tarifas de outras empresas, tarifas de funcionários e tarifas para fornecedores. Cruzeiros de cortesia, como eventos de inauguração e cruzeiros feitos por meio de um certificado de cruzeiro, como para vencedores de cruzeiro e vencedores de bingos, também não qualificam para pontos de recompensa.

Se eu estiver em um cruzeiro, mas não me qualificar para receber pontos de recompensa, ainda receberei os benefícios a bordo para o meu nível?

Sim. Se você já é um membro Latitudes, receberá os benefícios proporcionais ao seu nível atual.

Se eu cancelar um cruzeiro, receberei pontos de recompensa?
Não. Os pontos de recompensa são aplicados quando você termina uma viagem. Se você cancelar um cruzeiro, mesmo que seja pago integralmente e com multa máxima, os pontos não são aplicáveis.
Se eu mudar de nível durante cruzeiro "back-to-back", receberei os benefícios do próximo nível?

Se sua viagem combinada foi reservada como duas reservas diferentes e você subiu de nível após seu primeiro cruzeiro, você receberá os benefícios do seu novo nível no seu segundo cruzeiro. Se a sua viagem for reservada em uma única reserva, você não receberá os benefícios do novo nível no seu cruzeiro atual. Você receberá os benefícios do novo nível no seu próximo cruzeiro.

Fizemos o upgrade para uma Suíte, mas não recebemos os pontos adicionais. Por quê?
O ponto adicional por noite para estadia em uma suíte ou no The Haven aplica-se somente a reservas onde uma suíte ou o The Haven foi reservado com tarifa integral na data da reserva original.
Reservei e paguei por 3 cabines, mas só recebi pontos por uma. Por quê?
Os pontos aplicam-se à conta Latitudes Rewards e ao passageiro viajando nessa reserva. Os pontos não são transferíveis.
Ganharei pontos de recompensas por cruzeiros realizados a bordo de navios irmãos da Norwegian?
Não. Os pontos de recompensas são fornecidos apenas por cruzeiros concluídos em navios da Norwegian Cruise Line.
Posso transferir meus pontos Latitudes Rewards para um amigo ou familiar?
Não. Os pontos de recompensa não são transferíveis.

Benefícios

Se eu reservar um cruzeiro em 2016, mas viajar em 2017, quais benefícios receberei a bordo?

Você receberá os benefícios do programa atualizado se viajar após 3 de fevereiro de 2017.

Se eu fizer um cruzeiro com um membro Latitudes cujo nível é diferente do meu, quais benefícios receberei?
Para benefícios fornecidos por cabine, os dois passageiros receberão o benefício do nível mais alto. Para benefícios que são fornecidos por passageiro, cada membro receberá o benefício correspondente ao seu respectivo nível.
Como funciona o embarque prioritário?

Em cada porto de embarque haverá uma fila de check-in exclusiva para membros Platinum, Platinum Plus e Ambassador. Pedimos que membros qualificados façam o check-in por essa fila. Após o check-in, os membros Platinum, Platinum Plus e Ambassador serão guiados da fila exclusiva de check-in para uma área com assentos para o embarque prioritário. Assim que o navio estiver pronto para o embarque prioritário, os membros Platinum, Platinum Plus e Ambassador serão convidados a embarcar. O embarque prioritário ocorrerá imediatamente após a conclusão do embarque para passageiros que necessitem de assistência especial e de passageiros no The Haven™/suítes. Os membros que fizerem check-in após o início do embarque seguirão o mesmo processo, no entanto, não é possível garantir o check-in prioritário em todos os portos após o início do embarque. Os membros poderão precisar embarcar de acordo com a ordem de chegada ao porto. A área com assentos para embarque prioritário poderá não estar disponível em todos os portos de embarque. O embarque prioritário poderá não estar disponível em todos os portos de embarque.

Como recebo meus descontos a bordo?

Basta apresentar sua chave eletrônica para receber os descontos a bordo aplicáveis: na loja de presentes, após o pagamento; no balcão de excursões em terra; na galeria de fotos; no spa; no cyber café, para receber minutos de internet adicionais na compra de um pacote de internet; ou no leilão de arte, para receber sua obra de arte gratuita.

A que o meu desconto nas lojas duty free me dá direito?

O desconto para duty free está disponível em todas as mercadorias com o logotipo da Norwegian. No Pride of America, o desconto é para qualquer item, excluindo itens de promoção, bebidas alcoólicas, tabaco, joias Na Hoku e produtos de entretenimento a bordo (incluindo CD e DVD). Os descontos são válidos em itens com preço normal e promocional, mas não são combináveis com outros descontos ou promoções a bordo.

Receberei descontos em fotos e na excursão em terra se fizer a reserva antes da viagem?

Sim. Se você reservar excursões em terra ou fotos antes da viagem, o desconto será aplicado no momento da reserva. Os descontos para excursões em terra não aparecem na seção de compras do ncl.com. Você verá o desconto no carrinho de compras e ao finalizar a compra no ncl.com. Os descontos para fotos aparecem na seção de compras do ncl.com.

Posso reservar minhas excursões em terra a bordo do navio?
Sim. Embora recomendemos reservar suas excursões em terra antes da viagem, já que alguns dos nossos passeios mais populares costumam se esgotar. Para receber seus descontos de excursão em terra a bordo, identifique-se como membro Latitudes Rewards e apresente a chave eletrônica pessoalmente no balcão de excursões em terra no momento da compra. No entanto, os descontos a bordo para excursões em terra não se aplicam para reservas de iTV, telas sensíveis ao toque a bordo, iConcierge ou a caixa de excursões em terra.
Os descontos para excursões em terra são para todos na reserva dada ao hóspede na cabine com o nível mais alto?

Não. O montante do desconto para excursão em terra é determinado pelo nível Latitudes de cada passageiro: 10% para membros Silver, Gold e Platinum, 15% para membros Platinum Plus e 20% para membros Ambassador. Cada pessoa na cabine deve apresentar sua chave eletrônica para receber o desconto proporcional ao seu nível.

Se eu reservei com antecedência minhas excursões em terra no ncl.com antes de 3 de fevereiro de 2017, posso cancelá-las e fazer a reserva novamente para receber meu novo desconto Latitudes Rewards?
Sim. Você pode cancelar quaisquer excursões reservadas antes de 3 de fevereiro de 2017 e reservá-las novamente pelo ncl.com ou a bordo do navio.
O desconto para excursões em terra pode ser combinado com o crédito para excursão em terra da oferta Norwegian's Free at Sea?
Sim. O desconto pode ser combinado com a promoção Free at Sea. Ele não pode ser combinado com nenhuma outra promoção ou desconto. Se a reserva tiver crédito para excursão em terra Free at Sea, primeiro, o desconto do Latitudes é aplicado ao valor total da fatura e depois o crédito Free at Sea é aplicado.
O desconto para excursão em terra aparece nas minhas despesas a bordo?
O preço total das excursões em terra que você comprou a bordo e que aparece nas suas despesas a bordo inclui o desconto do Latitudes. O valor real do desconto do Latitudes não será discriminado e visível na sua conta de despesas a bordo.
Posso aplicar meu desconto para excursão em terra após eu retornar do cruzeiro?
Não. Os descontos para excursão em terra só podem ser aplicados se você reservou antes da sua viagem ou a bordo, durante o seu cruzeiro. Você tem até as 10:00 p.m. da última noite do cruzeiro para questionar a equipe de serviços para passageiros sobre quaisquer cobranças relacionadas a descontos do Latitudes que você acredite não ter recebido. Passageiros fazendo cruzeiros consecutivos devem fazer isso após cada trecho do seu cruzeiro. Quando você voltar para casa será tarde demais para aplicar o desconto.
Quais benefícios são entregues diretamente na minha cabine?

Uma garrafa de espumante, água mineral e morangos com cobertura de chocolate.

Ainda há um coquetel a bordo?

Ainda há um coquetel exclusivo para membros Silver, Gold, Platinum, Platinum Plus & Ambassador. Basta apresentar sua chave eletrônica para participar.

O coquetel para membros Bronze e superiores não será mais oferecido como parte dos benefícios do Latitudes Rewards porque alguns navios não eram capaz de receber uma festa maior a bordo e, portanto, muitos dos nossos estimados passageiros fiéis não estavam recebendo esse benefício. Mas agora, todos os membros do Latitudes Rewards receberão uma garrafa de espumante na cabine para celebrar sua volta à Norwegian.

Como recebo meus minutos de internet grátis?

Os minutos de internet são por pessoa, um login por membro qualificável, e incluem taxa de ativação. Para reservas feitas antes de 3 de fevereiro de 2017, apresente sua chave eletrônica no cyber café para receber minutos de internet grátis. Para reservas feitas após 3 de fevereiro de 2017, seus minutos de internet grátis serão adicionados automaticamente à sua conta a bordo. Ao abrir o navegador de internet no seu notebook ou smartphone, você será automaticamente direcionado à página de login. Siga as instruções de login na tela. Após criar uma conta e fazer login, os minutos de internet grátis já serão concedidos a você.

Como resgato minha sacola de lavanderia grátis ou com desconto?

Cada cabine receberá um voucher em seu cartão de boas-vindas no dia do embarque. Escreva seu nome completo, o número da cabine e o status no Latitudes Rewards na sua ficha de lavanderia.

Como encontro mais informações sobre o coquetel exclusivo, o passeio pelos bastidores do navio e o jantar com os oficiais?

Basta passar no balcão do CruiseNext no Atrium até as 9:00 p.m. no primeiro dia do seu cruzeiro, onde haverá um cartaz do coquetel exclusivo informando a data e o horário da festa. A equipe do CruiseNext dará todas as informações de que você precisa sobre o coquetel exclusivo, o passeio pelos bastidores do navio e o jantar com os oficiais. No Pride of America, passe no balcão do CruiseNext no Atrium até as 9:00 p.m. no segundo dia do seu cruzeiro para obter informações.

O que os benefícios de jantar de especialidade cobrem?

Esse benefício oferece dois jantares para duas pessoas em um restaurante de especialidade para passageiros Platinum, Platinum Plus e Ambassador. Cada cabine receberá um voucher em seu cartão de boas-vindas no dia do embarque para:

  • - Um jantar para duas pessoas no Cagney's ou no Le Bistro com uma garrafa de vinho
  • - Um jantar para duas pessoas no Moderno ou no La Cucina

Esse benefício não é mais fornecido por passageiro, e sim por cabine. As taxas de serviços estão incluídas nesse benefício. O passageiro deve apresentar o voucher ao garçom antes de fazer o pedido. O benefício dá direito a um aperitivo, um prato principal e uma sobremesa à sua escolha. Itens de prato principal até $20 são cobertos pela oferta. Para itens acima desse valor, uma taxa adicional será acrescentada à sua conta a bordo.

Vou viajar com outros passageiros Platinum, Platinum Plus e Ambassador na mesma cabine? Cada um de nós receberá um voucher?

Não. Se houver 2 membros Platinum, Platinum Plus ou Ambassador em uma cabine, será entregue apenas um cartão de boas-vindas. Isso corresponde ao número correto de vouchers de jantar para dois aos quais os passageiros têm direito.
No caso dos 3º e 4º membros Platinm, Platinum Plus ou Ambassador na mesma cabine, será entregue um cartão de boas-vindas adicional.
Se houver apenas um 3º membro Platinum, Platinum Plus ou Ambassador na mesma cabine, um cartão de boas-vindas adicional será entregue, mas esse passageiro será tratado como um viajante desacompanhado que receberá apenas um jantar. O benefício se aplica apenas se houver 2 passageiros para jantar na mesma visita.

Ainda posso dividir o jantar em dois voucher se eu for um viajante solo (duas refeições para uma pessoa)?

Não. Esse benefício é fornecido como dois jantares para duas pessoas por cabine. Viajantes individuais recebem dois jantares para uma pessoa. Você não pode dividir o voucher em dois vouchers separados e resgatar os jantares em duas noites diferente. O benefício é válido somente se houver dois passageiros jantando na mesma visita.

Se eu não usar meu voucher para restaurantes de especialidade em uma viagem, posso usar em outra?
Não, esse benefício deve ser usado na viagem para a qual foi emitido. Ele não pode ser transferido para outro navio, data de viagem ou itinerário, inclusive viagens consecutivas.
O que está incluído no benefício de jantar com os oficiais?

O benefício inclui todos os itens de menu padrão. Para itens com um custo associado a eles, será acrescida uma taxa adicional à sua conta a bordo. O vinho não está incluído.

Agora que sou um membro Ambassador, como solicito meu cruzeiro de cortesia?

Quando você estiver pronto para resgatar seu cruzeiro de cortesia, envie um e-mail para ReducedRateDesk@ncl.com com as seguintes informações:

  • - Informe que você é um membro Ambassador Latitudes Rewards
  • - Navio selecionado e data da viagem (exceto viagens de fim de ano)
  • - Seu nome, o número Latitudes Rewards e o nome do seu convidado. Se essa pessoa já viajou conosco, informe também seu número Latitudes Rewards
  • - Se você quiser levar passageiros adicionais, informe os nomes e os números Latitudes Rewards também
  • - Se você quiser fazer um upgrade, informe a categoria para a qual você deseja ir

Dentro de 48 a 72 horas no horário comercial após o recebimento da sua solicitação de cruzeiro de cortesia, entraremos em contato com as informações da sua reserva e a data para o pagamento de impostos, taxas e despesas de serviço.
Se você tiver mais dúvidas, ligue para 1-800-281-4382
Quem reside na Europa deve enviar um e-mail para customerservice@ncl.com com as mesmas informações apresentadas acima.

Eu já tenho uma reserva de tarifa integral. Posso convertê-la em um cruzeiro de cortesia?
Não. Reservas de tarifa integral já existentes não podem ser convertidas e usadas como cruzeiro de cortesia nível Ambassador.
Agora sou um membro Ambassador. O que está incluído em meu cruzeiro de cortesia?

Este benefício lhe dá direito a um único cruzeiro de cortesia de 7 dias em uma cabine com varanda em qualquer navio em qualquer itinerário de 7 dias. Não há restrições de destinos, mas estão vetadas viagens de fim de ano (Natal e Ano Novo). O cruzeiro é para 2 pessoas. Os 3º e 4º passageiros pagarão as tarifas vigentes. Impostos, taxas e despesas de serviço se aplicam a todos os passageiros. Os membros qualificados terão um ano para fazer o cruzeiro de cortesia. A tarifa NCF é incluída como parte da tarifa do cruzeiro. Impostos, taxas e taxas de serviço não estão incluídos. As despesas de serviço devem ser pagas com antecedência e serão adicionadas automaticamente à sua reserva. As reservas e pagamentos são feitos em dólares dos EUA.

Posso fazer upgrade do cruzeiro de cortesia nível Ambassador de cabine com varanda para uma suíte ou The Haven?

Sim. Você simplesmente pagará a diferença da tarifa de cabine com varanda em vigor no navio e na data de viagem em que você estiver interessado em relação à tarifa de suíte ou The Haven no mesmo navio e viagem.

Posso fazer upgrade do cruzeiro de cortesia nível Ambassador de uma viagem de 7 dias para uma viagem mais longa?

Não. O cruzeiro de cortesia só está disponível para viagens de 7 dias (ou menos).

Posso usar dois cruzeiros de cortesia nível Ambassador para cruzeiros consecutivos ou viagens de 14 dias?
Sim. Contanto que dois benefícios de cruzeiro de cortesia sejam usados para isso.
Posso fazer alterações de navio e data de embarque para o meu cruzeiro de cortesia nível Ambassador após receber a confirmação?

Sim. Você pode fazer qualquer alteração fora do período de cancelamento padrão da Norwegian. Uma vez que você esteja dentro do período de cancelamento padrão da Norwegian, nenhuma alteração poderá ser feita.

O que acontece se eu cancelar o meu cruzeiro de cortesia nível Ambassador no período de cancelamento padrão da Norwegian?

São aplicadas as penalidades de cancelamento completas da Norwegian, incluindo a perda de todo o cruzeiro.

Posso transferir meu cruzeiro de cortesia de nível Ambassador para um amigo ou membro da família?

Não. O cruzeiro de cortesia é apenas para o membro Ambassador e o membro Ambassador deve fazer a viagem.

Quanto tempo eu tenho para fazer meu cruzeiro de cortesia após me tornar membro Ambassador?

Você tem um ano a partir do dia em que se torna membro Ambassador para fazer o cruzeiro de cortesia. Se não fizer o cruzeiro de cortesia no prazo de um ano depois de se tornar membro Ambassador, você perderá esse benefício.

Receberei pontos Latitudes Rewards no meu cruzeiro de cortesia nível Ambassador?
Não. Os pontos Latitudes Rewards não serão concedidos nesses cruzeiros de cortesia.
O que são as ofertas para os membros do Latitudes?
As ofertas para os membros do Latitudes incluem viagens selecionadas que fornecem um ponto adicional por noite. Essas ofertas são enviadas para os membros do Latitudes Rewards todo mês por e-mail. Veja a oferta deste mês no site ncl.com/latitudes. Mantenha seu endereço de e-mail atualizado no My NCL para que possa receber todas as ofertas especiais do Latitudes.
Quando receberei um broche comemorativo de navio?

Broches comemorativos de navios não estarão mais disponíveis no programa atualizado. Como membro do Latitudes Rewards, você receberá uma garrafa de espumante na sua cabine para celebrar seu retorno à Norwegian.

Posso receber um broche do navio por meus cruzeiros passados?
Não. Broches comemorativos de navios não estão mais disponíveis.
Eu ainda receberei presentes de etapa vencida como um membro Platinum?
Não. Em vez disso, o convidamos a participar dos nossos níveis mais altos recém-criados, que oferecem diversos novos benefícios.
Os benefícios são os mesmos para passageiros internacionais?

Os benefícios a bordo são os mesmos para passageiros internacionais que são membros do Latitudes Rewards. Entre em contato com nossos escritórios internacionais para obter informações sobre ofertas especiais para passageiros internacionais:

RU - uklatitudes@ncl.com 0845 2018926 (+44845 2018926)
Europa - latitudes-europe@ncl.com 00800 03 10 21 21
Alemanha - latitudes-europe@ncl.com +49 (0)611 36 07 0
Espanha - latitudes-europe@ncl.com 93 176 34 70
Itália - latitudes-europe@ncl.com 00800 03 10 21 21

Inscrição no Latitudes Rewards

Quais são os requisitos para inscrição no Latitudes Rewards?
Não há requisitos. Você será inscrito automaticamente no programa Latitudes Rewards. Você precisa ser maior de 18 anos e ter concluído uma viagem qualificável com a Norwegian Cruise Line. Os cruzeiros feitos como menor de idade serão creditados ao passageiro no seu primeiro cruzeiro após completar 18 anos.
Como e quando posso me inscrever no Latitudes Rewards?

Para facilitar o recebimento das ofertas especiais de fidelidade, benefícios a bordo e notícias da Norwegian Cruise Line, inscrevemos no programa Latitudes Rewards todos os passageiros que tenham navegado conosco e que tenham, pelo menos, 18 anos de idade. Nenhuma ação é necessária de sua parte e sua associação e recompensas neste programa exclusivo são automáticas, sem necessidade de cartão de associado. Cruzeiros feitos enquanto uma pessoa for menor de idade serão creditados a ela no primeiro cruzeiro feito depois que a pessoa completar 18 anos de idade.

Quando poderei aproveitar os benefícios?
Os seus pontos de recompensa serão aplicados à sua conta dentro de 48 horas depois que você terminar sua viagem. Você poderá aproveitar os benefícios a bordo do seu nível na sua próxima viagem. Cruzeiros feitos enquanto uma pessoa for menor de idade serão creditados a ela no primeiro cruzeiro feito depois que a pessoa completar 18 anos de idade.

Informações de conta pessoal on-line

Como saber se estou inscrito?

Faça login ou inscreva-se no My NCL para ver seu saldo de pontos Latitudes Rewards, nível, histórico de cruzeiros e número Latitudes Rewards. Seu nível e número Latitudes também aparecem no seu eDocs.

Você também verá seu número Latitudes no e-mail mensal de oferta para os membros do Latitudes.

Como vejo meus pontos de recompensa, meu nível ou histórico de cruzeiros on-line?

Faça login ou inscreva-se no My NCL para ver seu saldo de pontos Latitudes Rewards, nível, histórico de cruzeiros e número Latitudes Rewards.

E se o meu histórico de cruzeiros estiver incorreto?

Se estiver faltando um cruzeiro no seu histórico de cruzeiros, você terá 12 meses a partir da data de retorno do cruzeiro para solicitar os pontos perdidos. Faça login no My NCL e vá até a guia "Latitudes Rewards". Clique no link "Informar um cruzeiro ausente" na guia "Histórico de cruzeiros" e envie as informações solicitadas. Para receber pontos de um cruzeiro ausente, você poderá precisar fornecer seu número de reserva, uma cópia dos bilhetes do seu cruzeiro (eDocs) e/ou chave eletrônica. Todas as perguntas serão atendidas na ordem em que forem recebidas. Solicitamos gentilmente que os pedidos de cruzeiros ausentes sejam enviados somente se os critérios exigidos tiverem sido cumpridos (como estar dentro do prazo de 12 meses do fim do cruzeiro, por exemplo).

Só podemos creditar na sua conta Latitudes os pontos que estão faltando dos cruzeiros realizados nos últimos 12 meses.

Sei que sou um membro Latitudes Rewards. Por que então não vejo minhas informações sobre o Latitudes ao efetuar login?

Você não pode ver as suas informações sobre o Latitudes Rewards porque o seu login está associado a um número Latitudes Rewards diferente. Para resolver isso:

  • Faça login ou se registre em My NCL
  • Na seção "Você é um membro Latitudes?", clique em "Eu sou um membro".
  • Preencha o pequeno formulário e o nosso serviço de ajuda do Latitudes Rewards mesclará quaisquer números Latitudes Rewards que você possa ter.
  • Todas as perguntas serão atendidas na ordem em que forem recebidas.

Outras informações

Qual é o meu número Latitudes Rewards?
Faça o login ou registre-se na My NCL para ver o seu número Latitudes Rewards. Isto também será registrado em seus documentos de cruzeiro (eDocs) e no e-mail da oferta para os membros do Latitudes. Ou ligue para (11) 3253-7203.
Por que é importante usar meu número Latitudes Rewards cada vez que reservar ou quando me registrar on-line?
Usando seu número Latitudes Rewards sempre que reservar, você mantém o seu histórico de cruzeiros e pontos de recompensas em um perfil. Uma vez que seus pontos de recompensas determinam o seu nível, eles também garantem que você receba os benefícios merecidos.
E se eu tiver vários números Latitudes Rewards? Qual deles eu uso?

A Norwegian Cruise Line tem um processo automático de mesclagem de cliente que é executado todas as noites. Se vários perfis associados a sua conta coincidirem, suas contas serão fundidas e enviaremos um e-mail informando o número Latitudes Rewards a ser usado daqui para frente. Mantenha seu endereço de e-mail atualizado no My NCL, para que você possa ser informado sobre qualquer mudança.

Alternativamente, se você não receber um e-mail informando sobre a mesclagem, ligue para (11) 3253-7203 para pedir que suas várias contas sejam mescladas.

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