FAQ Latitudes Rewards

Connectez-vous ou inscrivez -vous à un compte pour voir votre numéro Latitudes Rewards, votre solde de points, votre niveau et l’historique de vos croisières. Votre numéro Latitudes Rewards et votre niveau apparaissent également sur vos eDocs.

Il s’agit d’un numéro de fidélité émis à un client au moment de la réservation ou lorsqu’un compte est créé en ligne.

Assurez-vous d'associer votre même numéro Latitudes Rewards à toutes les réservations. Ainsi, votre historique de croisière et vos points Latitudes Rewards se trouvent sur un seul profil pour vous. Étant donné que les points déterminent votre niveau, ils vous garantissent également les avantages et les réductions que vous méritez.

Pour fusionner vos comptes, connectez-vous à NCL.com et sélectionnez Mon compte. De là, cliquez sur la tuile Latitude Rewards, puis sur l’onglet Cruise History. Cliquez sur le paragraphe qui indique « Vous devez fusionner plusieurs comptes ? » et remplissez les informations pour une demande de fusion Latitudes.

Pour résoudre ce problème : connectez-vous ou inscrivez-vous à un compte, cliquez sur vos initiales en haut à droite, allez dans « Mon compte », puis sélectionnez « Latitudes Rewards ».

Pour résoudre ce problème : connectez-vous ou inscrivez -vous à un compte, cliquez sur vos initiales en haut à droite, allez à Mon compte, sélectionnez Latitudes Rewards, puis Historique des croisières.

Veuillez composer le 866-625-6086.

Veuillez composer le 866-625-6086.

Les points Latitudes Rewards sont les points que vous gagnez en effectuant des croisières sur des navires Norwegian Cruise Line afin d’obtenir le niveau supérieur du programme de fidélité Latitudes Rewards.

Les points Latitudes Rewards ne sont pas transférables. 

Les points Latitudes Rewards ne sont pas attribués pour les croisières effectuées sur des navires partenaires (Oceania Cruises, Regent Seven Seas Cruises).

Les points Latitudes Rewards sont appliqués à votre compte après votre retour de votre croisière. Les points seront appliqués dans les 48 heures suivant la fin de la croisière.

Les points sont appliqués au compte Latitudes Rewards du ou des invité(s) naviguant dans chaque cabine. Les points ne sont pas non plus transférables.

Avantage : une récompense liée à des niveaux spécifiques, certains avantages ne devenant disponibles qu’une fois qu’ils ont atteint un niveau désigné.

Réduction : réduction de prix par niveaux qui augmente à mesure que les membres du programme Latitudes Rewards progressent dans les niveaux.

Les avantages à bord par niveau sont offerts sur les croisières de cinq nuits ou plus.

Les réductions à bord par niveau (y compris la pré-réservation des excursions à terre) sont disponibles sur toutes les croisières.

Les avantages à bord sont les mêmes pour les clients internationaux membres du programme Latitudes Rewards. Communiquez avec nos bureaux internationaux pour obtenir des renseignements sur les offres spéciales destinées aux clients internationaux :

Royaume-Uni - 0333 2412319

Europe – 00800 03 10 21 21

Allemagne – (0)611 36 07 0

Espagne - 93 176 34 70

Ou cliquez ici

Pour les avantages offerts par cabine, comme la restauration gratuite pour deux, un seul avantage est émis par cabine, en fonction du client le plus haut placé dans la chambre. Même si les deux clients ont un statut de niveau élevé (par exemple, les deux sont Platinum), l’avantage ne double pas. Il reste une expérience de restauration pour deux personnes par cabine.

Pour les avantages offerts par client (par ex., forfaits Internet individuels ou cadeaux), chaque client recevra l’avantage correspondant à son propre niveau.

Il vous suffit de présenter votre carte-clé pour recevoir vos réductions applicables à bord : à la boutique de cadeaux au moment de votre départ, au bureau Shore Excursion, à la galerie de photos, au spa, à l’Internet Café pour obtenir votre réduction sur Internet avec l’achat d’un forfait Internet ou à la vente aux enchères d’art pour recevoir vos œuvres d’art gratuites.

Il vous suffit de vous arrêter au comptoir CruiseNext dans l’Atrium avant 21 h le premier jour de votre croisière pour rendre visite à votre représentant du programme Latitudes Rewards. Ils vous fourniront tous les détails dont vous avez besoin pour la soirée cocktail exclusive, la visite des coulisses, le dîner avec les officiers, la dégustation de vins autour du monde et l’expérience de mixologie Naviguer et pérenniser.

Pour Pride of America, rendez-vous au comptoir CruiseNext dans l’Atrium avant 21 h le deuxième jour de votre croisière pour plus de détails.

Si votre croisière dos à dos a été réservée en tant que deux réservations différentes et que vous avez obtenu un niveau après votre première croisière, vous recevrez les avantages de votre nouveau niveau lors de votre deuxième croisière. Si votre croisière a été réservée comme une seule réservation, vous ne recevrez pas les nouveaux avantages de niveau sur votre croisière actuelle. Vous recevrez des avantages pour votre nouveau niveau lors de votre prochaine croisière.

N’hésitez pas à rendre visite à votre représentant du programme Latitudes Rewards à bord au bureau CruiseNext pour toute question.

Les offres exclusives de Latitudes Rewards proposent certaines croisières qui offrent des points supplémentaires par nuit. Ces offres sont envoyées aux membres du programme Latitudes Rewards chaque mois par courriel. Consultez l'offre du mois ici.

Assurez-vous de mettre à jour votre adresse électronique dans votre compte afin de recevoir toutes vos offres uniques Latitudes Rewards.

Les croisières Latitudes sont des croisières dédiées dans lesquelles tous les membres Latitudes seront invités à faire une réservation pour cette croisière spéciale. Ces croisières comprendront une expérience soigneusement organisée pour tous les membres du programme Latitudes Rewards, y compris des événements exclusifs et des cadeaux commémoratifs. Les croisières des membres auront lieu une fois par an et seront annoncées au moins 6 mois avant la date de départ.

En savoir plus sur les croisières Latitudes pour les membres Latitude Rewards ici.

La réduction hors taxes est offerte sur tous les produits portant le logo Norwegian. Sur Pride of America, la réduction s’applique à tout article à l’exception des articles en solde, de l’alcool, du tabac, des bijoux Na Hoku et des produits de divertissement à bord (y compris leurs CD et DVD). Les réductions sont valables sur les articles à prix régulier et en solde, mais ne peuvent pas être combinées avec d’autres réductions ou promotions à bord.

Chaque cabine recevra un bon sur sa carte de bienvenue le jour de l’embarquement. Inscrivez votre nom complet, votre numéro de cabine et votre statut Latitudes Rewards sur votre bordereau de blanchisserie.

Oui. Si vous réservez à l’avance des excursions à terre ou des photos avant votre départ, la réduction applicable sera appliquée au moment de la réservation. Les réductions d’excursions à terre ne sont pas reflétées dans la section shopping de ncl.com| Redirections vers la page d’accueil. Vous verrez la réduction dans le panier et lors de votre départ sur ncl.com| Redirections vers la page d'accueil. Les réductions sur les photos sont indiquées dans la section achats de votre compte sur ncl.com| Redirections vers la page d’accueil.

Oui. Bien que nous vous recommandions de réserver vos excursions à terre avant votre croisière, certaines de nos visites les plus populaires ne sont plus disponibles. Afin de recevoir vos réductions sur les excursions à terre à bord, veuillez vous identifier en tant que membre du programme Latitudes Rewards et présenter votre carte-clé en personne au comptoir des excursions à terre au moment de l’achat. Cependant, les réductions sur les excursions à terre ne s’appliquent pas si vous réservez sur iTV, les écrans tactiles à bord, iConcierge ou la boîte de dépôt des excursions à terre.

Non. Le montant de la réduction Excursion à terre est déterminé par le niveau de Latitudes Rewards de chaque invité. Chaque personne dans une cabine doit présenter sa carte-clé pour recevoir la réduction proportionnelle à son niveau.

Cliquez ici pour connaître la répartition des remises de niveau

Oui. La réduction est cumulable avec la promotion Free at Sea™. Il ne peut être combiné à aucune autre promotion ou remise. Si un crédit d’excursion à terre Free at Sea™ est indiqué sur la réservation, le crédit Free at Sea™ doit d’abord être déduit du total de la facture, puis la réduction d’excursion à terre Latitudes est appliquée.

Le coût total des excursions à terre que vous avez achetées à bord et qui apparaissent sur votre note à bord, comprend la réduction Latitudes Rewards. Le montant réel de la réduction Latitudes Rewards ne sera pas réparti et visible sur votre note.

Non. Les réductions sur les excursions à terre ne peuvent être appliquées que si vous avez réservé avant votre croisière ou à bord pendant votre croisière. Vous avez jusqu’à 22 h le dernier soir de la croisière pour remettre en question les frais avec le service à la clientèle, autour des réductions Latitudes Rewards que vous croyez ne pas avoir reçues. Les clients sur des croisières dos à dos doivent le faire après chaque étape de leur croisière. Une fois de retour à la maison, il est trop tard pour appliquer la réduction.

Vous avez droit à un surclassement de cabine gratuit une fois que vous atteignez le niveau Diamond. Le surclassement de cabine gratuit ne peut être échangé qu’une seule fois pour chaque membre. Le tarif du surclassement s'applique à deux clients. Les troisième et quatrième invités navigueront aux tarifs en vigueur.

Si deux membres Diamond sont admissibles à leur surclassement de cabine gratuit unique sur la même croisière, seul un des avantages des membres peut être échangé par réservation.

Le surclassement de cabine est valable pour une augmentation de catégorie par rapport à la catégorie réservée. Par exemple, si vous avez réservé une cabine intérieure, vous recevrez un surclassement gratuit à une cabine Oceanview. Si vous avez réservé une cabine Oceanview, vous recevrez un surclassement gratuit en cabine Balcony. Lors de l’échange du surclassement gratuit vers un Club Balcony, vous pouvez payer pour un surclassement vers une Suite ou The Haven si vous le souhaitez. Vous serez responsable du paiement de la différence entre le tarif Club Balcony en vigueur sur le navire et la date de croisière qui vous intéresse, et le tarif de la Suite ou du Haven sur ce même navire et cette même date de croisière. Les surclassements en suite ou à The Haven peuvent être modifiés en fonction de la date et de la disponibilité.

Connectez-vous à votre compte et allez à l’onglet « Latitude Rewards ». Cliquez sur « Prêt à échanger votre surclassement de cabine gratuit Diamond? » sur l’onglet « Historique des croisières ». Sélectionnez « Diamond Upgrade » dans le menu déroulant et soumettez les informations demandées. Vous devez exprimer votre intérêt à payer pour un surclassement à une suite ou à The Haven à partir d’un balcon Club dans le formulaire Web sous « Commentaires supplémentaires », le cas échéant. Un représentant vous contactera pour traiter votre demande.

Les surclassements de cabine gratuits ne sont pas transférables.

Vous aurez un an à partir du jour où vous passerez au statut Diamond pour réserver le surclassement de cabine gratuit, et vous devez naviguer dans les deux ans. Si vous ne réservez pas ou ne naviguez pas dans les délais spécifiés, vous perdrez cet avantage.

Vous avez droit à une croisière gratuite de 7 jours dans une cabine avec balcon sur tout navire et sur tout itinéraire de 7 jours. La croisière est pour deux personnes. Les troisième et quatrième invités navigueront aux tarifs en vigueur. Si vous choisissez d’embarquer pour un voyage de plus de 7 jours, vous pouvez échanger gratuitement jusqu’à 7 jours du tarif du voyage. Vous serez responsable du paiement du tarif de voyage pour tout jour supérieur à 7. Si deux membres Ambassador sont admissibles à leur croisière gratuite sur la même croisière, ils peuvent à la fois échanger leur avantage et être admissibles pour des croisières allant jusqu’à 14 jours. 

Vous pouvez payer pour un surclassement d’un balcon à une suite ou à The Haven. Vous serez responsable du paiement de la différence entre le tarif en vigueur sur le balcon du navire et la date de croisière qui vous intéresse, et le tarif de la Suite ou du Haven pour ce même navire et cette même date de croisière.

Vous pouvez payer pour ajouter Free At Sea™ à votre réservation de croisière gratuite de 7 jours si vous le souhaitez.

Lorsque vous êtes prêt à échanger votre croisière gratuite, veuillez envoyer un courriel à AmbassadorMembers@ncl.com avec vos renseignements et votre intention d’échanger la croisière gratuite de 7 jours. Dans les 48 à 72 heures ouvrables suivant la réception de votre demande de réservation de croisière gratuite, un représentant communiquera avec vous avec les détails de la réservation et la date de paiement des taxes, des frais, des dépenses portuaires et des frais de service. Les taxes, les frais, les dépenses portuaires et les frais de service ne sont pas inclus. Le client est responsable du prépaiement de ces frais qui seront automatiquement ajoutés à la réservation du client. Les crédits CruiseNext peuvent être utilisés pour payer les taxes, les frais et les frais de service. 

Les croisières gratuites ne sont pas transférables.

Vous aurez un an à partir du jour où vous aurez obtenu le statut Ambassador pour réserver la croisière gratuite de 7 jours et deux ans pour naviguer sur la croisière. Si vous ne réservez pas ou ne naviguez pas dans les délais spécifiés, vous perdrez cet avantage.

Si vous choisissez d’embarquer pour une croisière de plus de 7 jours, vous pouvez échanger jusqu’à 7 jours du tarif de voyage gratuitement. Vous serez responsable du paiement du tarif de voyage pour tout jour supérieur à 7.

Si deux membres Ambassador sont admissibles à leur croisière gratuite sur la même croisière, ils peuvent à la fois échanger leur avantage et être admissibles pour des croisières jusqu’à 14 jours.

Si vous choisissez de naviguer sur une croisière de 8 à 13 jours, il n’y aura aucun remboursement pour le total des jours non échangés.

Non. Les réservations au tarif plein existantes ne peuvent pas être converties et utilisées comme croisière gratuite de niveau Ambassador.

Oui. Vous pouvez apporter des modifications si votre réservation est en dehors de la période d’annulation standard. Une fois que vous êtes dans la période d’annulation standard, veuillez envoyer votre demande par courriel à AmbassadorMember@ncl.com. Veuillez noter qu’il n’y a aucune garantie que des modifications puissent être apportées et que des pénalités d’annulation complètes peuvent s’appliquer, y compris la perte de la totalité de la croisière.

Oui. Les points applicables seront honorés pour les membres Ambassador échangeant leur croisière gratuite.

Une fois le statut Ambassador atteint, les membres Ambassador ont droit à un cadeau spécial. Le cadeau peut changer en fonction des changements apportés aux accords contractuels avec le fournisseur de la NCL.

Les cadeaux seront expédiés tous les mois, et le cadeau sera envoyé par la poste à l’adresse personnelle du membre Ambassador enregistrée dans son  compte en ligne. Veuillez mettre vos informations à jour afin que nous ayons la bonne adresse à envoyer.

Toute question peut être adressée à AmbassadorMembers@ncl.com.

Les modalités et conditions peuvent être modifiées et l'inventaire dépend de la disponibilité.

Les épinglettes de niveau Ambassador ne peuvent pas être récupérées à bord, car elles sont personnalisées avec le nom du client. 

Une fois diplômés, les membres Ambassador recevront un formulaire de personnalisation de code PIN à leur adresse électronique enregistrée dans leur  compte en ligne. Le client doit remplir ce formulaire en soumettant son code PIN préféré dans les délais indiqués dans le formulaire. Si le client ne remplit pas le formulaire de personnalisation du code PIN dans les délais spécifiés, NCL utilisera le prénom du client enregistré pour le graver sur le code PIN Ambassador.

Les badges Ambassador seront envoyés à l'adresse personnelle du client figurant dans son  compte en ligne. Deux lots d'épinglettes Ambassador seront expédiés chaque année (juin et décembre).

Toute question peut être adressée à AmbassadorMembers@ncl.com.

Cet avantage offre deux dîners pour deux dans un restaurant de spécialité pour les clients Platinum, Sapphire, Diamond et Ambassador. Chaque cabine recevra un bon sur sa carte de retour de bienvenue le jour de l’embarquement pour :

• Dîner pour deux
• Dîner pour deux avec une bouteille de vin

Cet avantage est offert sur les croisières de cinq nuits ou plus. Le bon pour le dîner doit être utilisé sur la croisière pour laquelle il a été émis. Les bons pour le dîner ne peuvent pas être transférés à une autre personne, à un navire, à une date de croisière ou à un itinéraire, y compris les croisières consécutives. Cet avantage reflétera les modalités et conditions des plats du menu par le biais de Free at Sea™. Une bouteille de vin est offerte dans les établissements proposant la carte des vins gratuite, Palomar non incluse. Les éléments du menu de surtaxe ne sont pas inclus dans cet avantage et entraîneront des frais supplémentaires. Les bons pour le dîner ne peuvent pas être échangés deux fois dans la même salle. Les clients de Solo ne peuvent pas demander deux dîners. Les options de restauration varient selon le navire.

Non. S’il y a 2 membres Platinum, Sapphire, Diamond ou Ambassador dans une cabine, une seule carte de bienvenue sera remise. Cela donne le bon nombre de bons Dîner pour deux auxquels les clients ont droit.

Pour les 3e et 4e membres Platinum, Sapphire, Diamond ou Ambassador dans la même cabine, une carte de bienvenue supplémentaire sera remise. S’il n’y a qu’un 3e membre Platinum, Sapphire, Diamond ou Ambassador dans la même cabine, une carte de retour supplémentaire sera remise, mais ce client sera traité comme un voyageur seul qui recevra un dîner seulement. L’avantage n’est offert que s’il y a 2 invités qui dînent lors de la même visite.

Oui, cet avantage est offert sous forme de deux dîners pour deux par cabine.

Non, cet avantage est offert sous forme de bons pour deux dîners pour deux personnes par cabine. Les voyageurs en solo qui dînent seuls recevront un repas seulement par bon pour le dîner. Vous ne pouvez pas diviser le bon en deux bons distincts et échanger les dîners lors de deux soirées séparées. L’avantage est uniquement si deux invités dînent lors de la même visite.