Conditions générales

Dernière mise à jour : 1er avril 2026

Le programme est un programme destiné aux individus. Les résumés de votre croisière et le matériel promotionnel vous seront envoyés à l'adresse ou à l'adresse électronique que vous avez fournie. Vous êtes responsable d’informer le Programme de tout changement. Norwegian n’assumera aucune responsabilité pour le courrier mal acheminé ou les conséquences de celui-ci.

Les présentes Conditions générales sont en outre soumises à toutes les autres conditions et politiques norvégiennes que vous trouverez sur www.ncl.com.

Nous nous réservons le droit de résilier, modifier, réviser ou changer le Programme et les présentes Conditions, en totalité ou en partie, à tout moment, avec ou sans préavis. Les modifications peuvent modifier l’utilisation des avantages, la disponibilité des avantages, les caractéristiques des offres et tout autre élément du programme. Les changements peuvent entraîner une réduction de la valeur du programme ou du statut atteint, et peuvent également entraîner la perte des avantages.

Le Programme est offert à la seule discrétion de Norwegian. Le Programme est réservé à l’usage personnel des individus et est limité à un seul compte par individu. Les entreprises, associations ou autres groupes ne peuvent pas participer au Programme. Pour être admissibles, les membres doivent fournir et conserver une adresse électronique valide. Un seul compte peut être associé à une seule adresse électronique. Norwegian se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser de créer un compte ou de fournir des avantages pour quelque raison que ce soit.

Le montant de la réduction sur les excursions à terre est déterminé par le niveau Latitudes du client qui réserve l’excursion : 10 % pour les membres Silver, Gold et Platinum, 15 % pour les membres Sapphire et Diamond et 20 % pour les membres Ambassador.

Les réductions sont admissibles pour les excursions prépayées et/ou pré-réservées.

Si un client réserve à l’avance une excursion à terre avant d’embarquer pour la croisière, la réduction applicable sera appliquée à bord. Si un client paie à l’avance une excursion à terre avant de se lancer dans la croisière, la réduction applicable sera appliquée au moment de la réservation/paiement. Les réductions ne sont pas indiquées dans la section shopping de votre compte sur ncl.com. Vous verrez la réduction dans le panier au moment de votre départ. La réduction ne peut être combinée qu’à la promotion Free at Sea de Norwegian. Il ne peut être combiné à aucune autre promotion ou réduction. Si un crédit d’excursion à terre Free at Sea est indiqué sur la réservation, le crédit Free at Sea doit d’abord être déduit du total de la facture, puis la réduction d’excursion à terre Latitudes est appliquée.

L’avantage de réduction sur les excursions à terre n’a aucune valeur monétaire et n’est pas remboursable.

Nous encourageons les clients à prépayer/réserver des excursions, car nos visites les plus populaires se terminent rapidement. Cependant, les clients peuvent réserver des excursions une fois à bord. Chaque client figurant sur la réservation doit s’identifier comme membre du programme Latitudes Rewards et présenter sa carte-clé en personne au personnel d’excursion à terre au moment de la réservation pour bénéficier de la réduction. La réduction doit être proportionnelle au niveau de récompense Latitudes Rewards chaque client.

Veuillez noter que les réductions Latitudes pour les excursions à terre ne seront pas appliquées après la croisière.

Les membres Platinum, Sapphire, Diamond et Ambassador ont droit à un avantage de blanchisserie. L’avantage s’entend par personne et n’est pas transférable. L'avantage s'applique uniquement aux services de blanchisserie groupés (lavage et pliage) et ne comprend pas le nettoyage à sec ou le nettoyage à sec.

Le montant de la remise sur le service de blanchisserie est déterminé par le niveau de Latitudes Rewards du client réclamant l’avantage : Les membres Gold reçoivent cinquante (50 %) pour cent de réduction sur le prix de vente au détail du service de blanchisserie groupé.  Les membres Platinum, Sapphire, Diamond et Ambassador reçoivent un (1) bagage gratuit de service de blanchisserie groupé.

Le service de buanderie groupé (lavage et pliage) est soumis à disponibilité. La réduction sera reflétée sur la facture finale à la fin de la croisière. Toute demande de service de blanchisserie par les membres Gold, Platinum, Sapphire, Diamond et Ambassador doit être effectuée conformément aux conditions de la promotion de l’avantage. Pour résoudre toute erreur de facturation, les clients doivent rendre visite à un représentant de Latitudes Rewards (équipe CruiseNext). 

Norwegian ne peut en aucun cas être tenu responsable de l’apparition de l’un des éléments suivants :

• Norwegian n’est pas responsable des vêtements qui saignent, rétrécissent ou changent d’une manière ou d’une autre à la suite d’un lavage normal.
• Norwegian n’est pas responsable des articles vestimentaires perdus à moins qu’il ne soit prouvé que Norwegian était responsable de la perte.
• Norwegian n’est pas responsable du « lavage à la main seulement » ou du « nettoyage à sec seulement » et n’est pas responsable de la vérification de ces étiquettes dans les vêtements.
• Norwegian n’est pas responsable de la perte ou des dommages aux articles personnels ou non nettoyables laissés dans les vêtements ou les sacs tels que la monnaie, les bijoux, etc.
• Norwegian se réserve le droit de refuser de nettoyer tout vêtement.
• Norwegian ne garantit pas le retrait de toutes les taches.

Tous les membres Platinum, Sapphire, Diamond et Ambassador (âgés de 18 ans et plus) peuvent rejoindre Norwegian lors d’une visite gratuite des coulisses d’un navire norvégien. Les visites en coulisses ne sont disponibles que sur les croisières de cinq (5) jours ou plus et Norwegian se réserve le droit d’annuler ces visites pour quelque raison que ce soit, à tout moment et à sa seule discrétion. En cas d’annulation, Norwegian s’efforcera d’aviser le client dès que possible.

Le nombre d’invités d’une visite ne peut pas dépasser 20 par groupe. Étant donné que l’espace est limité, les places sont allouées selon le principe du « premier arrivé, premier servi ». Il n’y a pas de nombre minimum de clients requis pour la visite.

Norwegian se réserve le droit de retirer toute personne du circuit si cette personne se comporte d’une manière que Norwegian juge perturbatrice. L’accès à toutes les zones du navire est limité et est soumis aux politiques et procédures du navire.

Le montant de la réduction du forfait Wi-Fi est déterminé par le niveau de Latitudes Rewards du client : 15 % pour le statut Platinum, 20 % pour le statut Sapphire, 25 % pour les membres Diamond et Ambassador.

La réduction sur le forfait Wi-Fi est admissible sur les forfaits Voyage Wi-Fi Pass et Streaming Voyage Wi-Fi Pass, à l’exception des surclassements de forfait Wi-Fi gratuits chez Sea™ et des forfaits Wi-Fi à durée déterminée. La réduction peut être appliquée en ligne si le forfait Wi-Fi est acheté avant la croisière ou une fois que le client est à bord.

Le forfait Wi-Fi est basé sur le nombre de nuits de croisière. Chaque forfait Wi-Fi ne peut être utilisé que sur un seul appareil à la fois. L’avantage de réduction du forfait Wi-Fi n’a aucune valeur monétaire et n’est pas remboursable. Les forfaits Wi-Fi n’offrent pas de service à terre à Harvest Caye ou Great Stirrup Cay; juste à bord du navire pendant que vous êtes dans ces ports.

Les membres Platinum, Sapphire et Diamond peuvent pré-réserver leur repas 125 jours avant le départ, tandis que les membres Ambassador peuvent pré-réserver leur repas 130 jours avant le départ.

Toutes les pré-réservations sont soumises à disponibilité. Norwegian Cruise Line se réserve le droit de modifier ou d’interrompre les fonctions de pré-réservation à tout moment.

Tous les membres Platinum, Sapphire, Diamond et Ambassador sont admissibles à une expérience de dégustation gratuite de vins dans le monde entier. L’expérience de dégustation de vins autour du monde n’est offerte que sur les croisières de cinq (5) jours ou plus. Norwegian se réserve le droit d’annuler ces dégustations pour quelque raison que ce soit, à tout moment et à sa seule discrétion. En cas d’annulation, Norwegian s’efforcera d’aviser le client dès que possible.

Le nombre d’invités d’une visite ne peut pas dépasser 50 par groupe. Étant donné que l’espace est limité, les places sont allouées selon le principe du « premier arrivé, premier servi ». Les membres Platinum, Sapphire, Diamond et Ambassador peuvent s’inscrire à l’événement au comptoir CruiseNext avant 21 h le jour de l’embarquement. Les clients seront informés des détails de cet avantage, y compris la date, l’heure et le lieu où cet événement aura lieu au bureau CruiseNext le jour de l’embarquement. Il n’y a pas de nombre minimum de clients nécessaires pour la dégustation. Les invitations à cet événement ne sont pas transférables et ne peuvent pas être échangées contre de la valeur monétaire ou d’autres expériences de boissons. Norwegian se réserve le droit de retirer toute personne de la dégustation si cette personne se comporte d’une manière que Norwegian juge perturbatrice.

Tous les membres Diamond et Ambassador peuvent s’inscrire gratuitement à l’expérience Sail & Sustain Mixology. Les expériences de mixologie de voile et de maintien ne sont disponibles que sur les croisières de cinq (5) jours ou plus. Norwegian se réserve le droit d’annuler ces événements pour quelque raison que ce soit, à tout moment et à sa seule discrétion. En cas d’annulation, Norwegian s’efforcera d’aviser le client dès que possible.

Le nombre d’invités d’une visite ne peut pas dépasser 15 par groupe. Étant donné que l’espace est limité, les places sont allouées selon le principe du « premier arrivé, premier servi ». Les membres Diamond et Ambassador peuvent s’inscrire à l’événement au comptoir CruiseNext avant 21 h le jour de l’embarquement. Les clients seront informés des détails de cet avantage, y compris la date, l’heure et le lieu où cet événement aura lieu au bureau CruiseNext le jour de l’embarquement. Il n’y a pas de nombre minimum de clients requis pour organiser l’événement. Les invitations à cet événement ne sont pas transférables et ne peuvent pas être échangées contre de la valeur monétaire ou d’autres expériences de boissons. Norwegian se réserve le droit de retirer toute personne de la dégustation si cette personne se comporte d’une manière que Norwegian juge perturbatrice.

Les membres Diamond ont droit à un surclassement unique gratuit en cabine Club Balcony une fois qu'ils atteignent le niveau Diamond. Les membres admissibles auront un an à compter du jour où ils passeront au statut Diamond pour réserver le surclassement de cabine gratuit et deux ans à compter du jour où ils passeront au statut Diamond pour naviguer sur la croisière. Le surclassement de cabine gratuit ne peut être échangé qu’une seule fois pour chaque membre. Le tarif du surclassement s'applique à deux clients. Les troisième et quatrième invités navigueront aux tarifs en vigueur. Si deux membres Diamond souhaitent réclamer leur surclassement de cabine gratuit unique sur la même croisière, seul un des avantages des membres peut être échangé par réservation. Pour réclamer le surclassement de cabine gratuit, le client doit remplir un formulaire Web accessible via son compte en ligne.

Le surclassement de cabine est valable pour une augmentation d’une catégorie (transversale) par rapport à la catégorie réservée par le client. Par exemple, si le client a réservé une cabine intérieure, il recevra un surclassement gratuit à une cabine avec vue sur l’océan. Si le client a réservé une cabine Oceanview, il recevra un surclassement gratuit en cabine Balcony. Lors de l’échange du surclassement gratuit vers un Club Balcony, le client peut payer pour un surclassement vers une Suite ou The Haven, le cas échéant. Ils paieront la différence entre le tarif Club Balcony en vigueur sur le navire et la date de croisière qui les intéressent, et le tarif de la Suite ou du Haven sur ce même navire et cette même date de croisière.

Il n’y a pas de restrictions de destination, mais les croisières de vacances (Pâques, Thanksgiving, Noël, Nouvel An) sont exclues et les clients ayant réservé dans une catégorie Club Balcony, Suite ou Haven ne sont pas admissibles au surclassement de cabine gratuit unique. Cet avantage ne peut pas être combiné avec d’autres promotions ou offres de surclassement de cabine, y compris les croisières à tarif réduit. Les taxes, les frais, les dépenses portuaires et les frais de service ne sont pas inclus. Le client est responsable du prépaiement de ces frais qui seront automatiquement ajoutés à la réservation du client. Les surclassements de cabine gratuits ne sont pas transférables.

Les modalités et conditions peuvent être modifiées et l'inventaire dépend de la disponibilité.

Une fois le statut Ambassador atteint, les membres Ambassador ont droit à un cadeau spécial. Le cadeau peut changer en fonction des changements apportés aux accords contractuels avec le fournisseur de la NCL. Les modalités et conditions peuvent être modifiées et l'inventaire dépend de la disponibilité.

Les cadeaux seront expédiés tous les mois et le cadeau sera envoyé par la poste à l’adresse personnelle du membre Ambassador enregistrée dans son compte en ligne. Les clients doivent mettre à jour leurs informations afin que Norwegian ait la bonne adresse à envoyer.

Toute question peut être adressée à AmbassadorMembers@ncl.com.

Les modalités et conditions peuvent être modifiées et l'inventaire dépend de la disponibilité.

Les membres Ambassador ont droit à une croisière gratuite de 7 jours dans une cabine Balcon sur tout navire sur tout itinéraire de 7 jours. Les membres admissibles auront un an à compter du jour où ils passeront au statut Ambassador pour réserver la croisière gratuite de 7 jours et deux ans à compter du jour où ils passeront au statut Ambassador pour naviguer sur la croisière gratuite de 7 jours. La croisière est pour deux personnes. Les troisième et quatrième invités navigueront aux tarifs en vigueur. Si les clients choisissent de partir en croisière plus de 7 jours, ils peuvent échanger gratuitement jusqu’à 7 jours du tarif de voyage. Si deux membres Ambassador sont admissibles à leur croisière gratuite sur la même croisière, ils peuvent à la fois échanger leur avantage et être admissibles pour des croisières jusqu’à 14 jours. Si un client choisit de naviguer sur une croisière de 8 à 13 jours, il n’y aura aucun remboursement pour le total des jours non échangés. Pour réclamer la croisière gratuite de 7 jours, le client doit envoyer un courriel à AmbassadorMembers@ncl.com.

Le client peut payer pour un surclassement d’un balcon à une suite ou au Haven, si le client le souhaite. Ils seront responsables de payer la différence entre le tarif Balcon en vigueur sur le navire et la date de croisière qui les intéressent, et le tarif de la Suite ou du Haven sur ce même navire et cette même date de croisière. Le client peut payer pour ajouter l’option Free at Sea à sa réservation de croisière gratuite de 7 jours, selon son choix.

Il n’y a pas de restrictions de destination, mais les croisières de vacances (Pâques, Thanksgiving, Noël, le Nouvel An) sont exclues. Cet avantage ne peut pas être combiné avec des promotions ou des offres. Les taxes, les frais, les dépenses portuaires et les frais de service ne sont pas inclus. Le client est responsable du prépaiement de ces frais qui seront automatiquement ajoutés à la réservation du client. Les crédits CruiseNext peuvent être utilisés pour payer les taxes, les frais et les frais de service. Les croisières gratuites ne sont pas transférables.

Les modalités et conditions peuvent être modifiées et l'inventaire dépend de la disponibilité.

LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLIS DANS LE CADRE DU PROGRAMME SERONT GÉRÉS CONFORMÉMENT À LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ NORWEGIENNE.

NORWEGIAN N’EST PAS RESPONSABLE EN MATIÈRE DE CONTRAT, DE GARANTIE OU DE DÉLICTUITÉ (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE) POUR TOUTE (a) INTERRUPTION D’ACTIVITÉ; (b) RETARDS D’ACCÈS OU INTERRUPTIONS D’ACCÈS AU PROGRAMME; (c) DONNÉES NON LIÉES À LA RÉCOMPENSE, PERTE, VOL, FAUSSE RÉSERVATION, CORRUPTION, DÉSTRUCTION OU AUTRE MODIFICATION; (d) PERTES OU DOMMAGES DE TOUTE SORTE DÉCOULANT DE L’UTILISATION DE TOUTE RÉCOMPENSE OU DE TOUT AVANTAGE DU PROGRAMME; (e) VIRUS INFORMATEURS, DÉFAILLANCES DU SYSTÈME OU MAUVE QUI POURRAIENT SURVENIR LIENNE AVEC L’UTILISATION DU SITE, Y COMPRIS DU HYCIEUX LIEUX OU LIENSE DU PROGRAMME; NORWEGIAN NE FAIT AUCUNE DÉCLARATION NI NE GARANTIT QUE LES DÉFAUTS OU LES ERREURS SERONT CORRIGÉS.

EN OUTRE, NORWEGIAN NE SERA PAS RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, SPÉCIAL, PUNITIF, ACCESSOIRE OU CONSÉCUTIF DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT (Y COMPRIS LA PERTE DE BÉNÉFICES) LIÉ AU PROGRAMME OU À LA PARTICIPATION, QUE CE SOIT SOUS FORME CONTRACTUELLE, DE GARANTIE OU DÉLICTUELLE (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), MÊME SI NORWEGIAN A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES ET EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ TOTALE MAXIMALE DE NORWEGIAN NE DÉPASSERA CENT DOLLARS (100,00 $).

TOUS LES PARTICIPANTS CONVIENNENT QU’AUCUNE RÉCLAMATION OU ACTION EN CONTRAT, GARANTIE OU RESPONSABILITÉ DÉLICTUELLE (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE) DÉCOULANT DE OU LIÉE À LA PARTICIPATION AU PROGRAMME, À L’UTILISATION DE RÉCOMPENSES OU D’AUTRES AVANTAGES OU CES CONDITIONS NE PEUT ÊTRE INTENTÉE PLUS D’UN (1) AN APRÈS LA CAUSE D’ACTION LIÉE À CETTE RÉCLAMATION OU ACTION. LE SEUL RECOURS EN CAS D’INSATISFACTION À L’ÉGARD DU PROGRAMME EST LA RÉSILIATION DE L’ADHÉSION. NORWEGIAN N’A AUCUNE AUTRE OBLIGATION, RESPONSABILITÉ OU RESPONSABILITÉ.