¿Puedo solicitar el reembolso de mi crédito para futuros cruceros?

POR TIEMPO LIMITADO QUE TERMINA EL 30 DE JUNIO DE 2025, algunos pasajeros que tengan créditos de crucero futuro (FCC) emitidos con anterioridad pueden enviar una solicitud para convertir sus FCC en un reembolso monetario. Los pasajeros que opten por solicitar su FCC en forma de reembolso económico recibirán una devolución de la tarifa original del crucero en la forma de pago original y perderán todos los FCC adicionales asociados a su perfil Latitudes.

Para que se considere válida, la solicitud de conversión de un FCC a reembolso de dinero deberá responder a uno de los siguientes motivos:

• El pasajero se ha visto perjudicado por una o más cancelaciones
• Guest elected to cancel via our Peace of Mind (POM) policy and the sailing did not take place as a result of our suspension of voyages
• El pasajero no puede cumplir con los requisitos de vacunación. Should your credits be applied to an active reservation, the refund amount will be subject to Norwegian’s cancelation fee policy communicated to our guests at the time of booking and may be found on our website https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule
• Hay un FCC activo y vigente asociado al perfil de un pasajero que ha fallecido

Todo pasajero que se viera afectado por alguno de los casos anteriores y que desee solicitar un reembolso económico (de la tarifa del crucero original abonada y en lugar de su FCC activo, incluyendo las cantidades bonificadas) deberá enviar una solicitud de reembolso como muy tarde el 30 de junio de 2025, a través de la página de Envío de casos/Relaciones con los clientes: https://www.ncl.com/case-submission.

1. Todos los pasajeros que envíen una solicitud online (en la que pidan convertir un FCC vigente a un reembolso de dinero) declaran que tienen la autorización para hacerlo en nombre de todas las personas que figuran en la reservación, puesto que no podemos otorgar reembolsos parciales. Además, declaran que están autorizados a eliminar el valor de cualquier crédito extra para cruceros futuros que Norwegian Cruise Line ofreció a todos los pasajeros.
2. Una vez enviada la solicitud en línea, se enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico ingresada en el formulario con una respuesta y un número de caso.
3. Puesto que prevemos una gran cantidad de consultas, le rogamos que tenga paciencia y espere hasta 30 días para que se complete el proceso de revisión. Cada solicitud enviada será evaluada y respondida de manera individual.
4. Se pueden aplicar exclusiones, aunque no exclusivamente, en uno de los siguientes casos:
1. Un FCC se ha transferido total o parcialmente.
2. El titular vigente del FCC no es el destinatario original del FCC.
3. Se inició una disputa relacionada con la tarjeta de crédito por los cargos.
4. El FCC se ha aplicado a una reserva activa y vigente.
5. El FCC se ha aplicado parcialmente a una reserva activa y existente.
5. Si se aprueba el reembolso, todos los FCC (incluidos los FCC extra) serán desactivados y se efectuará un reembolso en la forma de pago original en un plazo de 90 días a partir de la fecha de envío de la solicitud.
6. Todos los descuentos del 10% para cruceros futuros que estén vigentes permanecerán activos y disponibles para utilizarse en reservas futuras.
7. En el caso de los pasajeros que ya no puedan viajar debido al anuncio oficial de un gobierno u organismo que ocurra dentro de los 14 días anteriores a la salida (cuando Peace of Mind ya no esté disponible), y la disposición indique que los pasajeros NO pueden viajar, se podrá realizar un reembolso. Si la nueva disposición representa un inconveniente para el huésped, es decir, un nuevo requisito de cuarentena al regreso del viaje (pero no una prohibición para viajar), se podría ofrecer un FCC.
1. Solo se considerarían las nuevas disposiciones establecidas por el gobierno o un organismo. Todo lo que ya esté en vigor desde abril de 2021 no permitirá al pasajero cancelar y recibir todo lo anterior.