VOYAGES SÛRS

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Vous voulez naviguer. Nous voulons vous garder en sécurité. C'est pourquoi, avant d'embarquer, nous devons tracer la voie qui garantira la santé et la sécurité de tous. Après tout, la santé et la sécurité de nos passagers, de notre équipage et des communautés que nous visitons ont toujours été notre priorité principale. Nous avons donc fait appel à d'éminents experts en matière de santé publique afin de garantir que les croisières offrent une sécurité optimale pour les vacances aussi bien sur l'eau que sur terre. Toutes les dispositions sont prises pour que vous repreniez la mer en toute sécurité et en toute liberté.

Grâce à un plan scientifiquement établi et à des conseils d'experts, nous avons développé nos protocoles de santé et de sécurité Sail Safe complets et à plusieurs niveaux qui couvrent l'ensemble de nos croisières. Nous continuerons à évaluer constamment ces protocoles au fur et à mesure de l'évolution de la science, de la technologie et de notre connaissance du virus et nous fournirons à nos passagers toutes les informations pertinentes, y compris les changements apportés aux protocoles avant de prendre la mer.  Ces protocoles reposent sur trois piliers clés, à savoir :

Nous avons mis au point un ensemble de protocoles de santé et de sécurité complets et à plusieurs niveaux qui couvrent l'ensemble de nos croisières, guidés par les conseils des experts de notre Healthy Sail Panel. Nous affinerons et améliorerons continuellement ces protocoles au fur et à mesure que la science, la technologie et notre connaissance du virus s'amélioreront et nous fournirons à nos passagers toutes les informations pertinentes ou tout changement de protocole avant de prendre la mer.

Protocoles avant et pendant la croisièreLA SÉCURITÉ DE NOS PASSAGERS ET DE NOTRE ÉQUIPAGE

Vaccination obligatoire pour tous les adultes et l'équipage

Vaccination covid-19 obligatoire pour les premiers voyages

L'ensemble des passagers et de l'équipage doit avoir reçu toutes les doses de vaccin, au moins 2 semaines avant le départ, afin d'être accepté à bord. Les exigences en matière de vaccination des passagers s'appliquent actuellement à toutes les croisières embarquant jusqu'au 31 octobre 2021. Nous suivrons l'évolution de la science pour déterminer les exigences pour toutes les autres croisières à venir.

Mesures préventives de santé et de sécurité avant l'embarquement

Test universel et protocoles de pré-embarquement

Tous les passagers seront tenus de se soumettre à un test antigénique de COVID-19, administré et financé par la compagnie de croisière avant l'embarquement et d'obtenir un résultat négatif. Il incombe également aux clients de se conformer à toutes les exigences locales en matière de santé et de sécurité qui pourraient impliquer des tests supplémentaires.

Un enregistrement socialement responsable

Un enregistrement socialement responsable

Nous avons conçu un processus d'embarquement amélioré et progressif et un nouveau système d'enregistrement afin de faciliter l'enregistrement des clients en permettant la signature électronique des documents.

Protection sanitaire du visage

Protection sanitaire du visage

L'utilisation d'un masque médical est actuellement obligatoire pour les clients à l'intérieur - sauf lorsqu'ils sont dans leurs propres cabines et pendant qu'ils mangent ou boivent dans les restaurants, aux bars et salons - et à l'extérieur lorsque la distanciation physique est impossible.

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Capacité d'accueil contrôlée

Nous contrôlerons au préalable la capacité d'accueil à bord de chaque navire afin de prévoir encore plus d'espace pour garantir une distanciation physique responsable. Nous avons également accru l'espace entre les sièges dans les lieux de restauration et de divertissement ainsi que dans les autres espaces à bord.

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Service de restauration sans contact à bord des navires

Un service de restauration et de boissons sans contact sera fourni sur tous les navires par un personnel de service stationné aux quatre coins du navire, y compris dans les restaurants et salons.

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Hygiène des mains

Tous les clients seront tenus de se laver fréquemment les mains et le navire sera pourvu en désinfectants pour les mains facilement accessibles.

Foire aux questions sur l'avant-croisière et la vie à bord

Quels seront les vaccins acceptés ?

Nous accepterons les vaccins dont l'usage a été autorisé par l'Organisation mondiale de la Santé (OMS), la Food and Drug Administration des États-Unis (FDA) ou l'Agence européenne des médicaments (AEM).

Croisières avec embarquement jusqu'au 31 octobre 2021 :
Tous les passagers des croisières avec embarquement jusqu'au 31 octobre 2021 doivent être totalement vaccinés au moins 2 semaines avant le départ afin de pouvoir embarquer. En combinant la vaccination avec des mesures de santé et de sécurité rigoureuses à plusieurs niveaux, dont le test COVID-19 universel avant l'embarquement, nous serons en mesure d'offrir un cadre de vacances sûr et sain qui, selon nous, dépassera toutes les autres options de vacances sur terre ou en mer. Chaque passager devra présenter une preuve de vaccination complète et achevée au moins 2 semaines avant la date de leur croisière. Les passagers qui n'ont pas atteint l'âge de vaccination ou qui n'ont pas encore le droit au vaccin pour toute autre raison ne seront pas autorisés à participer à ces croisières.

Croisières avec embarquement à partir du 1er novembre 2021 : Au vu de l'évolution constante de la pandémie, de l'accélération des vaccinations et de la vitesse des découvertes scientifiques, il serait prématuré de prendre des décisions concernant les protocoles de santé et de sécurité pour nos croisières avec embarquement à partir du 1er novembre 2021. Nous continuerons d'évaluer nos protocoles de santé et de sécurité et de compter sur la science et notre conseil d'experts pour prendre des décisions et adapter nos politiques et procédures.

Si j'ai déjà réservé une croisière ou si j'ai un FCC et ne souhaite pas être vacciné(e), la compagnie de croisière me remboursera-t-elle ma croisière ?

Oui, si un passager dispose d'une réservation active à partir du 2021 avril 5 pour une croisière avec obligation de vaccination (toutes les croisières jusqu'au 31 octobre 2021 pour l'instant), et que ce dernier est dans l'impossibilité de satisfaire à ces exigences ; le passager sera autorisé à appliquer la valeur totale de tous les montants payés à un nouveau crédit de croisière ou, à sa convenance, recevoir un remboursement en espèces d'un montant égal au paiement initial en se rendant à l'adresse suivante : https://www.ncl.com/case-submission. For reservations that were made on or after April 6, 2021 the refund amount will be subject to Norwegian's cancelation fee policy communicated to our guests at time of booking and can be found on our website https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule  

Les enfants sont-ils autorisés à embarquer sur vos navires s'ils ne sont pas vaccinés ?

La santé et la sécurité de nos passagers, de nos membres d'équipage et des communautés que nous visitons passent avant tout. En vue d'offrir une expérience de croisière aussi sûre que possible, tous nos passagers et membres d'équipage devront être totalement vaccinés pour participer à nos croisières avec embarquement avant le 31 octobre 2021. Dès lors, les mineurs qui n'ont pas encore le droit d'être vaccinés ne seront pas autorisés à bord de ces voyages. Les mineurs qui sont totalement vaccinés sont les bienvenus à bord.

Nous avons hâte de pouvoir à nouveau accueillir ces passagers à bord de nos navires dès que les conditions de santé publique nous permettront de modifier nos protocoles. Nous continuerons d'évaluer nos protocoles de santé et de sécurité avec notre conseil d'experts et nous suivrons les recommandations scientifiques afin de déterminer les conditions de croisière pour les voyages avec embarquement à partir de novembre 2021. Nous nous engageons à tenir nos passagers informés concernant toute modification de politique au plus tôt avant le départ de leur croisière.

Quels seront les documents requis comme preuve de vaccination et quand devrai-je les fournir ?

La preuve de vaccination doit être envoyée avant la croisière. La preuve doit être le document de vaccination d'origine émis par l'autorité sanitaire nationale qui a administré le vaccin ou le fournisseur de soins de santé du passager qui a administré le vaccin. Les documents de vaccination électroniques seront acceptés pour les habitants des pays où les documents électroniques sont la norme. Une communication relative à la preuve de vaccination sera envoyée à tous les passagers disposant d'une réservation dans les 30 jours avant le départ.

Quels sont les documents de voyage nécessaires pour embarquer sur le navire ?

Les exigences de voyage internationales évoluent rapidement et varient en fonction du pays de départ. Une communication sera envoyée à tous les passagers disposant d'une réservation dans les 30 jours avant le départ pour les informer des exigences en vigueur dans chaque port de départ. Assurez-vous de télécharger notre application et de mettre à jour vos coordonnées afin que nous puissions vous contacter.

En raison de l'évolution constante des conditions de santé publique actuelles, il est vivement conseillé à tous les passagers de contrôler les conditions et avis de voyage pour leur pays et c'est à eux qu'il revient de contrôler et de respecter toutes les restrictions de voyage en vigueur.

Voici ce que nous demandons actuellement à nos passagers de nous fournir :

  • Pour les croisières avec embarquement jusqu'au 31 octobre 2021, tous les passagers doivent fournir une preuve de vaccination contre le COVID-19 au moins 2 semaines avant la date de départ avec l'un des vaccins autorisés ;
  • Tout document requis par le pays d'embarquement. Cela peut inclure la preuve d'un test COVID-19 négatif pour l'accès au pays, à la responsabilité du passager, et variera en fonction du pays de départ ;
  • Un test antigénique à la COVID-19 négatif avant l'embarquement. Ce test sera administré et couvert par la compagnie de croisière ;
  • Un questionnaire de santé dûment rempli ;
  • Les documents de voyage ordinaires, dont le passeport ou tout visa requis en fonction du pays de départ.
Comment savoir s'il existe des restrictions de voyage susceptibles d'affecter ma croisière ?

Nous contrôlons attentivement les conditions de santé publique en constante évolution et, si l'un de nos itinéraires est affecté, nous avertirons rapidement les passagers touchés et mettrons à jour nos conditions de réservation. D'autres restrictions de voyage pour certains pays ou nationalités peuvent s'ajouter en fonction des conditions de santé publique en rapide évolution. Il est vivement conseillé à tous les passagers de contrôler les conditions et avis de voyage à jour dans leur pays.

Combien de temps avant le départ enverrez-vous aux clients les détails concernant les exigences de voyage et les mises à jour sur les protocoles de santé et de sécurité ?

Une communication sera envoyée à chaque passager disposant d'une réservation dans les 30 jours avant le départ concernant les exigences à jour pour chaque port de départ, ainsi que les mises à jour des protocoles de santé et de sécurité. Assurez-vous de télécharger notre application et de mettre à jour vos coordonnées afin que nous puissions vous contacter.

Recevrai-je un remboursement si l'entrée dans le pays de départ du voyage (port d'embarquement) m'est refusée ?

Si un passager, ou un membre d'une réservation, n'est pas autorisé à entrer dans le pays suite à un test de COVID-19 positif dans les 2 semaines précédant sa date de départ, il aura le droit de demander un crédit pour future croisière d'une valeur égale au montant total payé ou, à sa discrétion, recevoir un remboursement en espèces.

Si l'entrée du passager est refusée pour non-respect des conditions de voyage et/ou des protocoles de santé et de sécurité, il ne recevra pas de remboursement.

L'un des pays visités pendant la croisière va-t-il demander des tests supplémentaires avant l'entrée sur son territoire ?

Nous respecterons toutes les règles locales de chaque destination visitée. Ces règles évoluent constamment et si un test supplémentaire est requis dans un port d'escale, nous avertirons tous les passagers à l'avance.

Devrai-je signer une décharge de responsabilité COVID-19 pour embarquer sur le navire ?

Tous les passagers doivent accepter les conditions générales de notre contrat de billet passager. Par ailleurs, les passagers devront accepter de respecter tous les protocoles de santé et de sécurité de la compagnie de croisière et reconnaître les risques associés au COVID-19 durant leur voyage et leurs expériences à terre. Les passagers qui n'acceptent pas ces conditions générales ne seront pas autorisés à bord.

Si une personne de notre groupe est testée positive, l'embarquement sera-t-il refusé à l'ensemble du groupe ? La société nous aidera-t-elle pour les dispositions liées au voyage ?

Si une personne du groupe teste positive à la COVID-19, les membres de sa famille, les personnes partageant la même cabine que la personne testée positive et toute personne identifiée comme contact ne seront pas autorisées à embarquer.

En cas de refus d'embarquement suite à un test de COVID-19 positif au moment de l'embarquement, la compagnie de croisière organisera et paiera les dispositions de voyage pour vous, et pour les membres de votre groupe s'ils sont également refusés à bord. La compagnie de croisière ne participera pas aux dispositions de voyage en cas de refus d'embarquement d'un passager suite au non-respect des protocoles de santé et de sécurité de la compagnie de croisière.

Recevrai-je un remboursement si je suis testé positif à la COVID-19 avant l'embarquement ? Qu'advient-il des autres membres de mon groupe qui sont refusés à l'embarquement ?

Les passagers et membres de leur groupe qui ne sont pas autorisés à bord suite à un test de COVID-19 positif dans les 2 semaines avant la date de départ auront le droit de demander un crédit pour future croisière d'une valeur égale au montant total payé ou, à leur discrétion, recevoir un remboursement en espèces. Les passagers qui ne sont pas autorisés à bord pour non-respect des protocoles, l'absence d'un test à l'avance par exemple, ne recevront pas de remboursement.

Comment allez-vous maintenir les distances physiques à bord ?

Nous contrôlons la capacité d'accueil à bord de chaque navire afin de prévoir encore plus d'espace. Pour renforcer les distances physiques, nous avons également accru l'espace entre les sièges dans les lieux de restauration et de divertissement ainsi que dans les autres espaces à bord.

Est-ce que certaines activités à bord ne seront pas disponibles ?

Pratiquement toutes les installations et activités à bord, dont les divertissements, les spas et les casinos, resteront disponibles avec certaines modifications temporaires des activités en raison de la situation sanitaire actuelle. À bord, tout protocole de santé et de sécurité supplémentaire sera expliqué aux passagers.

Si je suis testé positif COVID-19 durant une croisière et que je dois être placé en quarantaine, recevrai-je un remboursement complet ?

Les passagers qui testent positifs au COVID-19 durant leur croisière et doivent être placés en quarantaine recevront un remboursement en espèces ou un crédit pour future croisière calculé au pro-rata. Si un passager a suivi tous les protocoles de santé et de sécurité de la compagnie de croisière, cette dernière organisera et couvrira les coûts du traitement du COVID-19, la quarantaine à terre si nécessaire et les dispositions de voyage pour rapatrier le passager en toute sécurité.

Toutes les demandes de remboursement doivent être envoyées dans les six mois suivant la date du voyage annulé ou la date d'embarquement prévue, le plus tôt des deux, sinon, les passagers auront droit à un crédit pour future croisière d'un montant précisé. Pour demander un remboursement, les passagers peuvent consulter la page https://www.ncl.com/case-submission.

Si on me refuse l'embarquement au quai ou si j'arrive en retard, est-il possible d'embarquer au port suivant ?

Non, en raison des mesures de santé et de sécurité renforcées mises en place avant l'embarquement, nous ne permettons pas aux passagers de rejoindre la croisière après son départ. Les passagers n'auront pas droit à un quelconque remboursement s'ils manquent le départ du navire.

Y a-t-il des restrictions relatives aux problèmes de santé antérieurs ou autres pour les passagers à cause du COVID-19 ?

Non, nous n'appliquons actuellement aucune restriction pour les passagers souffrant d'un problème de santé antérieur. Tous les passagers sont tenus d'évaluer leurs propres risques personnels et de s'adresser à leur médecin si nécessaire avant le départ.

Amélioration de la qualité de l'hygiène et de la filtration de l'air, renforcement des services de santéLa sécurité à bord de nos navires

Mesures permanentes de nettoyage et de désinfection à l'échelle du navire

Des protocoles de nettoyage et d'assainissement complets et améliorés, utilisant des désinfectants approuvés par l'EPA, ont été mis en œuvre pour l'ensemble de la croisière.

Filtres à air améliorés de qualité médicale

Nous installons stratégiquement des filtres à air de qualité médicale du plus haut niveau de filtration, MERV 13 ou HEPA, capables d'éliminer 99,9 % des pathogènes en suspension dans l'air, y compris la COVID-19, et nous mettons en œuvre la nouvelle technologie d'ionisation bipolaire.

Équipes médicales et services de santé renforcés à bord

Nous avons amélioré nos capacités médicales à bord grâce à un personnel supplémentaire par rapport à la capacité et à des installations améliorées, notamment des équipements nouveaux et modernisés et des partenariats avec des institutions médicales à terre.

Officier de santé publique dédié

Tous les navires seront dotés d'un officier de santé publique à bord qui supervisera au quotidien l'hygiène et la propreté de toutes les zones publiques et des cabines.

Foire aux questions sur la sécurité à bord de nos navires

Que se passe-t-il si je tombe malade à bord ?

Les passagers qui présentent des symptômes de COVID-19 à bord doivent immédiatement contacter le centre médical à bord afin de recevoir des instructions supplémentaires. Les consultations et traitements sont gratuits pour les maladies respiratoires, ainsi que des cabines dédiées à l'isolement en cas de besoin. Les centres médicaux sont équipés pour assurer les tests de SARS-CoV-2 à bord, et en cas de détection d'un cas positif, nous initierons immédiatement la recherche des contacts de cette personne pendant le traitement.

Nous avons renforcé nos capacités médicales à bord avec du personnel en plus et des installations améliorées. Cela comprend une augmentation de la capacité de l'unité de soins intensifs, des nouveaux équipements, des partenariats avec des institutions médicales à terre, des compétences de télémédecine et de solides options de consultation et de traitement. Les centres médicaux à bord disposent d'un stock abondant de médicaments courants, de remèdes et d'équipement de dépistage du virus.

Quelles sont les capacités en termes de test et de traitement à bord ?

Nous avons renforcé nos capacités médicales à bord avec du personnel en plus lié à la capacité, à des nouveaux équipements et à des installations améliorées.
Tous les navires sont en mesure de réaliser des tests de COVID-19 et d'obtenir les résultats à bord. Nous avons augmenté la capacité des unités de soins intensifs, qui sont équipées de pompes à infusion, de traitements par intraveineuse, de moniteurs cardiaques, de défibrillateurs, de stimulateurs cardiaques et de respirateurs.

En cas de besoin, nous disposons également de partenariats avec des institutions médicales à terre, dont Cleveland Clinic Florida, capables de nous fournir des conseils et de l'aide cliniques si nécessaire.
Les navires sont équipés d'un laboratoire à bord capable de réaliser des hémogrammes, des tests de la composition sanguine, des tests de coagulation et des tests de dépistage de la grippe. Les centres médicaux à bord disposent aussi d'un stock abondant de médicaments et de remèdes courants.

Destinations, itinéraires et excursions à terreLA SÉCURITÉ À TERRE

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Développement d'itinéraires stratégiques et partenaires côtiers

Nous surveillons constamment l'environnement sanitaire à travers le monde et modifierons ou annulerons les itinéraires vers les zones affectées si nécessaire.

Partenaires dans la prévention

Nous nous associons à nos destinations locales et aux voyagistes pour étendre nos protocoles complets de santé et de sécurité à terre.

Au-delà du port

Les passagers sont libres d'explorer les ports d'escale à leur guise, en fonction des protocoles spécifiques de chaque port, et ils peuvent réserver des excursions à terre s'ils le souhaitent.

Plan de mobilisation approfondi et efficace en cas d'épidémieMOBILISATION ET RÉPONSE

Recherche des contacts

Si un cas positif de COVID-19 se manifeste, nous disposons de diverses méthodes de recherche de contacts pour identifier et notifier les personnes qui ont pu être exposées.

Isolation/quarantaine

Des locaux réservés à l'isolement et à la quarantaine seront disponibles si nécessaire.

Scénarios de débarquement

Nous avons mis au point un plan de mobilisation et d'intervention sophistiqué visant à fournir un traitement médical, à collaborer avec les autorités locales et à coordonner le retour en toute sécurité de tous les passagers et membres d'équipage en cas de besoin. Nous avons également établi des relations avec des institutions médicales terrestres et amélioré nos capacités de consultation en télémédecine.

 

 

Autres questions fréquemment posées

Qu'est-ce que la recherche des contacts et puis-je m'y opposer ?

Les passagers ne peuvent pas s'y opposer car la recherche des contacts est nécessaire pour tous les passagers et membres d'équipage pour une réponse efficace et pour assurer la sécurité de chacun en cas de cas confirmé ou soupçonné de COVID-19 à bord. Les données médicales de tous les passagers et membres d'équipage seront préservées et protégées dans un logiciel médical conforme à la loi Health Insurance Portability & Accountability Act (HIPAA) et au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

S'agit-il de tous les protocoles de santé et de sécurité qui seront mis en œuvre pendant ma croisière ?

Nous avons mis au point un ensemble de protocoles de santé et de sécurité complets et à plusieurs niveaux qui couvrent l'ensemble de nos croisières, guidés par les conseils des experts de notre panel Healthy Sail et par le conseil de santé et de bien-être SailSAFE de notre compagnie. Nous affinerons et améliorerons continuellement ces protocoles au fur et à mesure que la science, la technologie et notre connaissance du virus s'amélioreront et nous fournirons à nos passagers toutes les informations pertinentes et tout changement de protocole avant de prendre la mer.

Que se passe-t-il si je ne respecte pas les exigences en matière de santé et de sécurité ?

Tous les passagers et membres d'équipage sont tenus de respecter nos exigences en matière de santé et de sécurité en vue de protéger toutes les personnes à bord, au terminal ou à nos destinations. Les personnes qui ne respectent pas ces exigences seront refusées à bord ou elles devront quitter la croisière.

Dois-je utiliser l'application Norwegian Cruise Line pour les nouveaux protocoles de santé et de sécurité ?

Nous encourageons vivement les passagers à télécharger l'application Norwegian Cruise. Outre les diverses fonctions et améliorations qui simplifieront votre voyage, les passagers gagneront du temps sur le quai grâce à l'enregistrement en ligne, qui comprend la nouvelle section Santé et sécurité de la société, que tous les passagers doivent remplir avant leur croisière.

Les passagers peuvent découvrir et réserver des activités à bord, des restaurants, des excursions à terre et des divertissements avant l'embarquement ainsi qu'à bord du navire. Ils peuvent aussi vérifier des détails importants concernant le voyage, consulter le programme du jour, voir les informations de fidélité Latitudes, appeler d'autres passagers et leur envoyer des messages via la fonction de tchat de groupe.*

*Le forfait appels et messages comporte des frais nominaux uniques permettant de passer des appels et d'envoyer des messages en illimité au cours de votre croisière.

Il est enfin temps de VOUS ÉVADER

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Partons en croisière ! Découvrez nos premières croisières disponibles aux Caraïbes et en Europe à partir de cet été.