איך אוכל לבקש החזר על קרדיט השייט העתידי שלי?

כדי להציע לאורחים גמישות נוספת לתכנון חופשה עתידית, אורחים עם קרדיט לשייט עתידי (FCC) שהונפק בעבר יכולים עכשיו להגיש בקשה להמיר אותו להחזר כספי. אורחים שבוחרים לבקש המרה של FCC להחזר כספי יקבלו החזר על דמי השייט לצורת התשלום המקורית שלהם ויאבדו כל קרדיט שייט עתידי נוסף הקשור לפרופיל מועדון NCL.

ניתן להגיש בקשה להמרת שוברי קרדיט לשייט עתידי קיימים להחזר כספי בשל הסיבות הבאות:

• האורח חווה שתי השעיות ומעלה
• Guest elected to cancel via our Peace of Mind (POM) policy and the sailing did not take place as a result of our suspension of voyages
• האורח לא עמד בדרישות ההתחסנות. Should your credits be applied to an active reservation, the refund amount will be subject to Norwegian’s cancelation fee policy communicated to our guests at the time of booking and may be found on our website https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule
• שובר קרדיט לשייט עתידי קיים ופעיל משויך לאורח שנפטר

כל אורח שעונה על אחד התנאים המתוארים לעיל ויהיה מעוניין לבקש החזר כספי (עבור מחיר השייט המקורי ששולם ובמקום שובר קרדיט לשייט עתידי פעיל, כולל סכומי בונוס), מתבקש להגיש בקשה לקבלת החזר כספי בדף האינטרנט המיועד להגשת בקשות מול מחלקת קשרי אורחים בכתובת https://www.ncl.com/case-submission.

1. האורחים שימלאו בקשה מקוונת (להמרת שוברי קרדיט לשייט עתידי קיימים להחזר כספי) מסכימים לכך שקיבלו אישור לעשות זאת בשם כל האורחים הכלולים בהזמנה, וזאת מכיוון שאין ביכולתנו להנפיק החזר כספי חלקי. בנוסף, הם מסכימים לכך שהם קיבלו אישור לוותר על הערך של כל סוג של בונוס בצורת קרדיט לשייט עתידי המוצע על ידי נורוויג'ן קרוז ליין לכל האורחים.
2. עם הגשת הבקשה המקוונת, תישלח הודעת דוא"ל לכתובת שהוזנה על גבי הטופס הכוללת תשובה ומספר פנייה.
3. מכיוון שאנחנו מצפים לקבל בקשות רבות, אנחנו מעריכים את סבלנותכם ונבקשכם להמתין עד 30 ימים לשם עיבוד בקשתכם. כל בקשה תיבדק לגופה ותקבל מענה.
4. אי הכללות כוללות בין היתר את המקרים מהבאים:
1. קרדיט לשייט עתידי הועבר במלואו או בחלקו.
2. הבעלים של שובר הקרדיט לשייט עתידי הנוכחי אינו המקבל המקורי של שובר הקרדיט לשייט עתידי.
3. הוגשה בקשת בירור לגבי חיובי כרטיס האשראי.
4. שובר הקרדיט לשייט עתידי משויך להזמנה קיימת ופעילה.
5. הקרדיט לשייט עתידי הוחל חלקית על הזמנה פעילה וקיימת.
5. אם מתקבל אישור להחזר כספי, יבוטלו כל שוברי הקרדיט לשייט עתידי (כולל שוברי בונוס לקבלת קרדיט לשייט עתידי), ויונפק זיכוי בהתאם לשיטת התשלום המקורית, תוך 90 ימים מתאריך הגשת הבקשה.
6. כל ההנחות בשיעור 10% לשייט עתידי ימשיכו להיות פעילות ויהיו זמינות לשימוש במסגרת הזמנות עתידיות.
7. לאורחים שכבר לא מסוגלים להפליג כתוצאה מהכרזה רשמית של ממשלה או סוכנות שפורסמה 14 ימים או פחות לפני השייט (כשמדיניות Peace of Mind כבר לא זמינה), כאשר הוכרז שאסור לאורחים להפליג, הם יוכלו לקבל החזר. אם המצב החדש גורם אי נוחות לאורח, כלומר דרישת בידוד חדשה עם החזרה מההפלגה (אך לא איסור נסיעה), נציע לו קרדיט לשייט עתידי.
1. רק הכרזות חדשות של ממשלה או סוכנות יובאו בחשבון. כל דבר שכבר נקבע מאז אפריל 2021 לא יאפשר לאורח לבטל ולקבל את האמור לעיל.