Dia da partida

Todos os E-Docs estarão disponíveis até 21 dias antes da partida, desde que o pagamento integral tenha sido recebido e o check-in on-line tenha sido concluído. Lembre-se de trazer uma cópia impressa dos seus eDocs para o píer, pois eles servirão como cartão de embarque. É importante baixar seus eDocs com antecedência, pois eles ficarão indisponíveis 72 horas antes da partida. Você ou seu agente de viagens será notificado por e-mail quando seus eDocs estiverem prontos para impressão. Confirme novamente os detalhes do seu voo.

Desembarque no terminal de cruzeiros: 

Para seu conforto e conveniência, recomendamos que os hóspedes que não concluíram o check-in on-line cheguem ao terminal do cruzeiro no máximo duas (2) horas antes do horário de embarque programado, impresso nos documentos do seu cruzeiro. Os hóspedes que concluírem o check-in on-line devem chegar ao terminal no máximo uma (1) hora antes do horário de embarque programado, impresso nos documentos do seu cruzeiro. Recomendamos que os hóspedes façam o check-in on-line pelo menos quatro (4) dias antes da partida.

Horário final do embarque:

Para facilitar o processo de embarque, o processamento dos seus eDocs e para cumprir com os novos regulamentos governamentais que regem o manifesto de partida, todos os hóspedes devem concluir o check-in no terminal do cruzeiro e embarcar no navio até uma hora antes do horário de partida indicado nos documentos do cruzeiro ou não poderão embarcar. Os hóspedes que não tiverem preenchido o check-in on-line devem chegar ao porto duas (2) horas antes da partida.

Não é permitido entrar ou desembarcar do navio a qualquer momento fora do porto de embarque/desembarque publicado pelos seguintes motivos:

• Os itinerários estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
• Violação da Lei de Embarcações de Passageiros (Jones Act), se aplicável.

A aprovação para embarcar ou desembarcar durante o cruzeiro pode ser permitida apenas em casos de emergência. Observe que embarcar ou desembarcar durante o cruzeiro pode resultar em uma violação da Passenger Ship Act (Jones Act), resultando em uma multa a partir de US$ 941 por pessoa.

Horário de embarque nos portos de escala:

Em todos os portos de escala, também é responsabilidade do hóspede estar de volta a bordo do navio no máximo uma (1) hora antes do horário de partida programado do navio. Esteja ciente de que o tempo a bordo pode ser diferente do porto de escala e é responsabilidade do hóspede acompanhar o horário a bordo. Caso um hóspede perca o navio, será responsabilidade do hóspede pagar todas as despesas incorridas para voltar ao navio.

Roupas

Em um cruzeiro norueguês, você viaja do destino para um destino notável — e só desfaça as malas uma vez. Sendo assim, os cruzeiros tendem a levar o dobro de roupas de que precisam.

Eletrônica

Lembre-se de tudo o que há de mais tecnológico: tablets, carregadores, câmeras, cartões de memória sobressalentes, baterias e conversores de energia

Franquias de bagagem

Cada hóspede tem direito a duas bagagens despachadas com no máximo 15 kg cada, da mesma forma que as companhias aéreas. A bagagem deve estar claramente identificada com seu nome, endereço e número de contato.

Traga uma mala pequena adicional: Pode levar algumas horas após o embarque para que sua bagagem seja entregue em sua cabine. Da mesma forma, as malas são coletadas na última noite do seu cruzeiro. Para evitar complicações, não deixe de levar uma pequena bolsa, como uma mochila, para levar qualquer medicamento necessário, objetos de valor, documentos importantes e itens essenciais.

Os hóspedes podem selecionar o horário de chegada durante o check-in on-line. Para hóspedes que não concluíram o check-in on-line, recomendamos chegar ao terminal de cruzeiros após as 12h e pelo menos duas horas antes do horário de partida programado.

Faça login em sua conta MyNCL em ncl.com para acessar sua reserva e reservar refeições.

As comodidades variam dependendo da cabine selecionada. Para saber mais sobre as comodidades incluídas em sua cabine, visite nossa página aqui.

O aplicativo NCL é muito fácil de usar. Baixe-o antes do cruzeiro e conecte-se ao Wi-Fi do navio assim que embarcar (não é necessário ter minutos de Wi-Fi). Reserve restaurantes, excursões em terra, entretenimento e muito mais, veja seu itinerário, planos e eventos a bordo, encontre o número da sua cabine e detalhes da reserva, veja o histórico de compras e muito mais!

Para sua conveniência, todas as despesas a bordo são cobradas na sua conta a bordo.

Sim. O caixa eletrônico não estará em serviço quando o satélite cair. Isso pode acontecer ao navegar dentro ou fora do porto.

Embora você possa visitar o balcão de serviços para hóspedes para perguntar sobre um quarto com acessibilidade, não há garantias, pois os quartos estão sujeitos à disponibilidade. Recomendamos ligar para a NCL no número 800.327.7030 o mais rápido possível para verificar a disponibilidade, em vez de esperar até o dia do embarque.

Alguns dos termos mais usados para preparar-se para embarcar.

• Atrás - a parte de trás ou perto da parte de trás do navio
• Átrio - o tribunal central (ou área central) de um navio de cruzeiro, geralmente se elevando por mais de um andar do interior do navio
• Berço - uma cama embutida ou beliche, como na cabine de um navio ou cabine
• Bow - na frente do navio
• Ponte - o centro de controle de navegação
• Cabine ou Administrador de Cabine - uma pessoa cujo trabalho é cuidar dos hóspedes a bordo de um navio.
• Capitão - a pessoa no comando de um navio
• Área do pátio - outro exclusivo da Norwegian que oferece privacidade e luxo para nossos hóspedes Suites and Villas. Você desfrutará de uma piscina privativa, banheira de hidromassagem, deck para tomar sol com lounges balineses, área de ginástica e a bordo do Norwegian Epic, dois restaurantes privativos e bar.
• Planta do deck - um diagrama suspenso das cabines e das salas públicas
• Desembarcar - descarregar (passageiros ou mercadorias) de um navio
• Doca - onde o navio "estaciona" quando estiver no porto
• Villa Family com varanda (2 quartos) - Exclusiva para nossos navios da Classe Jewel, estas suítes espaçosas acomodam seis pessoas com quarto principal privativo e banheiro, além de um quarto com banheira e área de estar e de jantar.
• Frente - fica de frente para o barco
• Gangway - permite acesso dentro e fora do navio
• Garden Villa (3 quartos) - As maiores suítes em alto-mar com até 460 m2 de área de estar no topo do navio.
• Nó - a quilômetro náutico (veja Náutico abaixo)
• Leeward - o lado do navio que está longe do vento ou fora dele
• Midship - o meio do navio
• Encontro - para se reunir ou montar a bordo do navio para inspeção ou chamada
• Estação de reunião - um local específico no navio para se reunir, com base na atribuição da cabine
• Náutico - de ou que tem a ver com marinheiros, navios ou navegação. Uma unidade de velocidade de uma milha náutica (6.076,12 pés ou 1.852 metros) por hora: abbrev. kn ou kt [to average a speed of 10 knots]
• Píer - uma estrutura construída sobre a água e apoiada por pilares ou pilhas: usada como ponto de parada.
• Porto - o lado esquerdo de um navio, virado para a frente: em frente ao estibordo. Porto - assim chamado porque o lado em direção ao porto (doca), já que o remo de direção (ver estibordo) impediu a encaixe à direita.
• Porto de escala - parada(s) regulares em um itinerário de cruzeiro.
• Comissário de bordo - funcionário do navio encarregado de contas, carga, bilhetes, etc., por exemplo, em um navio de passageiros. Importante para você - um Comissário assume a responsabilidade por todo o dinheiro e transações.
• Porto - o lado esquerdo do navio voltado para a frente (arco). Fácil de lembrar, pois cada um tem quatro letras, "porto" e "esquerda".
• Navio - Você sempre navega em um "navio", nunca em um "barco"
• Suíte Spa - Uma suíte luxuosa, localizada apenas a bordo do Norwegian Epic, que oferece banheira de hidromassagem com vista para o mar, varanda, acesso de cortesia às suítes termais no Mandara Spa e acesso por cartão-chave à área privativa do pátio
• Starboard - o lado direito do navio voltado para a frente (arco).
• Cabine - sua cabine ou ancoradouro
• Stern - a parte de trás do navio
• Studios – O complexo de acesso privativo por cartão-chave da Norwegian Epic é composto por cabines projetadas e com preços para o viajante individual. Também inclui acesso ao Studio Lounge privativo.
• Studio Lounge - Um lounge privativo a bordo do Norwegian Epic reservado exclusivamente para hóspedes Studio. Este é um lugar para relaxar, assistir TV, tomar uma bebida e encontrar outros hóspedes do Studio.
• Lixeira - um barco para transportar passageiros de ou para um navio perto da costa.
• Para o vento - no lado do navio de onde o vento sopra; em direção ao vento

Para os hóspedes interessados, os pacotes de Wi-Fi ainda estão disponíveis para compra:

• Passe Wi-Fi de viagem (1,5 MBPS) por USD 29,99 por cabine/dia.
• Passe de Wi-Fi por streaming de viagem por USD 39,99 por cabine/dia.

Dispositivos adicionais podem ser adicionados por US$ 14,99 por dispositivo por dia, disponíveis para compra a bordo. Para obter mais detalhes sobre o upgrade dos seus pacotes, acesse Pacotes de Internet para obter mais informações.

Grátis no Sea™ pode ser adicionado durante a parte de seleção da oferta do processo de reserva. Se o Free at Sea™ não tiver sido selecionado durante o processo de reserva, os hóspedes ainda poderão adicioná-lo até 24 horas antes da partida. O Free at Sea™ pode ser adicionado à sua conta MyNCL ou ligando para 1-800- 327-7030.

As etiquetas de bagagem podem ser impressas nos seus documentos eletrônicos. Antes do processo de embarque, certifique-se de que suas etiquetas de bagagem sejam colocadas adequadamente em cada item de bagagem com o número da sua cabine claramente identificado. O Freestyle Daily terá o horário aproximado em que a entrega da bagagem terminará.

Se sua bagagem for perdida pela companhia aérea, entre em contato com ela o mais rápido possível para identificar como ela pode ajudá-lo. Além disso, informe a nossa equipe de Atendimento ao Hóspede a bordo.

Depois de se conectar ao Wi-Fi do navio, você pode usar seus minutos Free at Sea™ para se comunicar com outros hóspedes. Você também pode fazer upgrade do seu pacote de Wi-Fi para um de nossos dois pacotes de Wi-Fi ilimitados projetados para atender às suas necessidades, todos com a Starlink, a internet mais rápida no mar, para conectividade confiável durante toda a sua viagem. Mais informações aqui.

Uma estação de reunião, ou “estação de montagem”, é o ponto de controle designado para hóspedes no caso improvável de uma emergência. Sua estação de reunião pode ser encontrada no lado inferior direito do seu Freestyle Card (que você recebe no check-in). Também pode ser encontrado na sinalização atrás da porta da sua cabine. Se precisar de ajuda para localizar a estação de evacuação uma vez a bordo do navio, peça ajuda a um dos membros da nossa equipe de bordo.

Você pode ver seu crédito a bordo em sua conta principal/a bordo, que pode ser acessada no aplicativo Cruise Norwegian ou na TV de sua cabine.

Somente reservas de restaurantes podem ser feitas com antecedência. Uma vez a bordo, as reservas de restaurantes e entretenimento podem ser feitas pelo nosso aplicativo, pela TV ou pelo telefone da sua cabine, ou entrando em contato com o anfitrião ou a anfitriã no restaurante ou local de sua preferência. Observe que as reservas estão sujeitas à disponibilidade.

Os benefícios do programa podem ser encontrados em ncl.com/latitudes-rewards

Se aplicável, os pontos e níveis do Latitudes Rewards serão refletidos na sua conta após a conclusão do cruzeiro.

Se você fizer alguma alteração em sua reserva, como upgrade de cabine ou alteração de categorias, é importante revisar sua reserva para garantir que todas as promoções escolhidas anteriormente ainda estejam presentes.

Grátis no Sea™ só pode ser alterado até 48 horas antes da partida.

Se você reservar uma excursão em terra e escolher o crédito não reembolsável de USD 50 para a excursão em terra como parte da promoção Free at Sea™, você notará um crédito de USD 50 em sua conta a bordo.

No caso raro de sua excursão ser cancelada, sua conta a bordo refletirá uma cobrança de US$ 50, que zerará o crédito de US$ 50 por porto.

Por que há uma taxa de serviço?

O motivo pelo qual há uma taxa de serviço fixa é importante: Nossa tripulação (assim como a tripulação de outras linhas) é incentivada a trabalhar em equipe. Os membros da equipe, incluindo funcionários de cortesia do restaurante, administradores de cabine e equipe de suporte nos bastidores, são remunerados por uma combinação de programas salariais e de incentivo que sua taxa de serviço apoia.

Quanto custam as taxas de serviço?

Para reservas feitas a partir de 1.o de janeiro de 2023:

USD 25,00 por pessoa, por dia, para The Haven and Suites;

US$ 20,00 por pessoa, por dia, para suíte Club com varanda e inferiores;

Os hóspedes que viajarem para o Havaí pagarão uma taxa de serviço adicional pré-paga de 4,275% GET Tax

As taxas de serviço são para todos os hóspedes?

Todos os hóspedes com 3 anos ou mais.

Como pago antecipadamente minhas taxas de serviço?

Entre em contato com seu agente de viagens e solicite que ele seja adicionado à sua reserva de cruzeiro. Se você não tiver feito o pagamento final, isso será incluído no valor final do pagamento ou se o pagamento final já tiver sido feito, exigiremos o pagamento total no momento em que for adicionado.

Em que ponto do processo de reserva as cobranças pré-pagas podem ser adicionadas?

Eles podem ser adicionados a qualquer momento até 24 horas antes da partida.

Por que pagarei antecipadamente minhas taxas de serviço?

A conveniência de pagar antecipadamente as taxas de serviço permite que você planeje seu orçamento antes do cruzeiro, dando liberdade adicional enquanto estiver a bordo.

Se eu cancelar meu cruzeiro, as taxas de serviço serão reembolsáveis?

Sim! As taxas de serviço são 100% reembolsáveis.

Se houver algum problema de serviço, as taxas de serviço podem ser ajustadas a bordo?

A satisfação do hóspede é a maior prioridade na Norwegian Cruise Line. Estruturámos um programa de satisfação do cliente concebido para tratar de quaisquer preocupações relativas a serviços ou produtos a bordo de forma rápida e eficiente. No entanto, caso surja algum problema com o serviço durante o cruzeiro, informe a nossa equipe de atendimento ao hóspede a bordo imediatamente, para que possamos abordá-lo em tempo hábil. Nosso objetivo é alcançar uma solução satisfatória para qualquer problema quando isso acontece e garantir que nossos hóspedes possam se concentrar em aproveitar o cruzeiro. Caso suas preocupações não sejam atendidas com satisfação, você pode ajustar as cobranças.

Para alterar o método de pagamento, visite o Serviço de Atendimento ao Hóspede ou o balcão de Crédito a Bordo.

Sim! Você pode pagar antecipadamente as taxas de serviço adicionando-as à sua reserva até 24 horas antes do embarque em sua conta My NCL, entrando em contato com seu agente de viagens ou durante o processo de check-in on-line. Se você não pagar antecipadamente, será cobrado a bordo.

Para obter mais informações, visite nossa página aqui.

Se sua oferta Upgrade Advantage for aceita, sua reserva receberá upgrade automático e o cartão de crédito que você enviou no momento da oferta será cobrado. Se a sua oferta Upgrade Advantage não for aceita, você receberá um e-mail notificando-o; você não pagará nenhum valor adicional e permanecerá na cabine que reservou originalmente.

Você pode optar por aplicar a mesma forma de pagamento a todos em sua cabine durante o processo de check-in on-line, que ocorre entre 21 e 3 dias antes da partida. Para usar a mesma forma de pagamento para acompanhantes em cabines diferentes, faça isso durante o processo de check-in no dia do embarque no porto ou a bordo no balcão do Serviço de Atendimento ao Hóspede.

Existem alguns motivos pelos quais as contas a bordo podem ser fechadas. Se precisar de ajuda, visite o balcão de crédito a bordo.

No check-in, o cartão de crédito/débito é passado e um valor de aprovação inicial é obtido com sua assinatura de autorização. O valor máximo inicial da pré-autorização do cartão de crédito/débito (bloqueio) é de USD 300,00 para todos os cruzeiros. Durante o embarque, quando seu cartão de crédito é passado, um valor de aprovação inicial é cobrado. Durante todo o cruzeiro, serão feitos bloqueios adicionais conforme necessário, com base nos seus gastos diários.

O cartão de crédito não será cobrado até o final do cruzeiro. As retenções reduzirão o valor do crédito disponível no cartão de crédito ou restringirão a disponibilidade de dinheiro na conta corrente/débito. O prazo para a autorização de lançamento na sua conta fica inteiramente a critério do banco emissor e fora do controle da Norwegian Cruise Line. O valor total da conta a bordo será cobrado (fixado) apenas no final do cruzeiro. Geralmente, isso se mostrará como um pagamento na fatura do seu cartão de crédito, a menos que tenha sido feito vários pagamentos durante todo o cruzeiro, como compras de última hora na manhã do desembarque ou em cobranças de frigobar atrasadas.