Services de soutien aux personnes à mobilité réduite
Pour les clients qui ne peuvent pas marcher seuls, un fauteuil roulant, une scooter ou un déambulateur peut être le principal outil d’aide à la mobilité pour monter et descendre du navire. Norwegian Cruise Line offre un approvisionnement limité de fauteuils roulants à bord. Afin d’accueillir nos clients, les fauteuils roulants Norwegian Cruise Line sont réservés exclusivement aux situations d’embarquement et de débarquement. La réserve limitée de fauteuils roulants à bord est disponible pour les arrangements de location d'urgence et sont sur la base du premier arrivé, premier servi.
Des cabines accessibles en fauteuil roulant sont disponibles sur tous nos navires. Nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible, car la disponibilité est limitée. Les cabines accessibles aux personnes à mobilité réduite offrent des cadres de porte plus larges, des douches accessibles en fauteuil roulant, des bancs de douche, des toilettes à hauteur haute et des rampes dans la douche et la toilette.
Les fauteuils roulants et les scooters motorisés sont autorisés dans nos cabines accessibles, à condition qu’ils soient alimentés par des batteries à gel et que les chargeurs soient adaptables à 110 volts. Si vous choisissez une cabine qui n’a pas été désignée comme accessible, vous devrez apporter un fauteuil roulant pliable, ou si vous avez un fauteuil roulant motorisé ou une scooter, la largeur ne doit pas dépasser 26 pouces pour entrer dans la porte de la cabine. Tous les fauteuils roulants et scooters DOIVENT être entreposés dans la cabine. En raison des exigences en matière de sécurité et de voies de secours établies par les règlements SOLAS, elles ne peuvent pas être entreposées dans les couloirs, les escaliers ou tout autre espace public. Les fauteuils roulants peuvent être loués pour une utilisation sur l’île privée de Norwegian Cruise Line.
Les clients qui ont besoin de l’utilisation régulière d’un fauteuil roulant/scooter ou d’un autre appareil de mobilité sont encouragés à apporter leur propre ou à louer chez notre fournisseur privilégié, Scootaround, s’ils naviguent depuis un port des États-Unis.
Veuillez visiter le site Web de Scootaround ou appeler le 1-888-441-7575. L'équipe de professionnels formés de Scootaround peut examiner les différentes options de location disponibles en fonction de votre hébergement et trouver celle qui convient le mieux à vos besoins. En tant que fournisseur privilégié, ils ont un accès unique pour livrer votre équipement à bord des navires de croisière norvégiens.
Scootaround propose une large gamme de locations de véhicules de croisière et de solutions d’accessibilité, y compris des scooters, des fauteuils roulants, des fauteuils roulants et des concentrateurs d’oxygène.
Les équipements et services comprennent :
- Les locations de fauteuils roulants peuvent être disponibles pour une utilisation sur le navire, veuillez noter que celles-ci sont limitées et sont basées sur le principe du premier arrivé, premier servi
- Tous les navires Norwegian Cruise Line ont des ascenseurs de piscine. Veuillez noter qu’un rendez-vous avec le responsable des accès peut être nécessaire à bord
- Le transport accessible depuis et vers le navire peut être organisé à l’avance pour toutes les destinations des États-Unis avec un préavis de 15 jours fourni au bureau d’accès. Veuillez noter que pour utiliser ce transport, vous devez voyager avec un fauteuil roulant ou une scooter.
Assistance à bord et en dehors du navire
Les clients qui demandent de l’aide pour un fauteuil roulant à bord ou en dehors du navire pendant l’embarquement/le débarquement doivent être en mesure d’entrer et de sortir de l’aérogare sans aide.
Assistance sur le navire à l’embarquement
L’équipage Norwegian Cruise Line ne peut pas sortir de l’aérogare, par conséquent les clients ne peuvent pas être pris en charge à la zone de restitution/du trottoir. Les clients doivent entrer dans l’aérogare avant de pouvoir bénéficier d’une assistance pour fauteuil roulant. Les clients sont conduits à la zone d’enregistrement, puis remontent la rampe pour monter à bord du navire, mais ne peuvent pas être conduits jusqu’à leur cabine. Veuillez noter que l’assistance pour fauteuil roulant ne commence généralement pas avant 11 h.
Assistance à l’extérieur du navire au débarquement
Des annonces seront faites à bord pour conseiller aux clients de se rencontrer à un endroit précis, où ils attendront les membres de l’équipage avec des fauteuils roulants, d’arriver et de les aider à se rendre à la zone de sécurité/de départ. Les clients sont déposés dans la zone de départ. Les clients devront sortir de l’aérogare pour se rendre sur le trottoir.
Préavis préalable requis
Nos coordonnateurs des personnes à mobilité réduite, appelés « le bureau d’accès », sont là pour aider les clients handicapés et ayant des besoins particuliers avant, pendant et après votre croisière. Veuillez contacter le bureau d’accès au moins 90 jours avant votre croisière pour les interprètes et 45 jours pour d’autres besoins. Il est important de nous informer de toute exigence médicale ou physique, y compris tout équipement médical ou scooter que vous prévoyez d’apporter.
Fournir des informations détaillées nous aidera à répondre à vos besoins et à améliorer votre expérience de croisière. Dans certains cas, vous devrez peut-être prendre d’autres dispositions de voyage si les critères de sécurité ne sont pas satisfaits, même avec de l’aide. Les clients qui ne peuvent pas s’occuper de leurs besoins de base (comme s’habiller ou manger) doivent voyager avec un compagnon compétent. Pour assurer un voyage sans encombre, organisez une assistance spéciale lors de la réservation. Nous vous encourageons à remplir le questionnaire médical et d’accessibilité ou à nous appeler pour obtenir de plus amples renseignements.