Comment puis-je demander le remboursement de mon crédit sur une future croisière?

Afin d'offrir à nos passagers encore plus de flexibilité en termes de planification de leurs prochaines vacances, de nombreuses personnes disposant de crédits pour une future croisière (FCC) antérieurement émis peuvent désormais demander un remboursement en espèces de leurs crédits FCC. Les passagers qui choisissent de demander le remboursement en espèces de leur FCC recevront le montant du tarif de la croisière payé via leur mode de paiement d'origine et perdront tout FCC en prime lié à leur profil Latitudes.

La demande de remboursement en espèces d'un crédit FCC existant peut être envoyée pour l'un des motifs suivants :

• Un passager a été touché par au moins une suspension.
• Guest elected to cancel via our Peace of Mind (POM) policy and the sailing did not take place as a result of our suspension of voyages
• Un passager n'est pas en mesure de satisfaire aux exigences en matière de vaccination. Should your credits be applied to an active reservation, the refund amount will be subject to Norwegian’s cancelation fee policy communicated to our guests at the time of booking and may be found on our website https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule
• Un crédit pour future croisière actif et existant est lié au profil d'un passager décédé

Tout passager concerné par l'un des cas ci-dessus et souhaitant demander un remboursement en espèces (du tarif de la croisière payé et à la place du crédit pour une future croisière actif, primes comprises) doit faire une demande de remboursement sur la page de demande du service des relations avec la clientèle (https://www.ncl.com/case-submission).

1. Tout passager envoyant une demande en ligne (demande de remboursement en espèces de crédits actifs pour une future croisière) déclare être autorisé à agir de la sorte au nom de toutes les personnes de la réservation, car nous ne sommes pas en mesure d'accorder des remboursements partiels. Par ailleurs, il déclare être autorisé à abandonner la valeur de tout crédit bonus pour future croisière offert par Norwegian Cruise Line pour tous les passagers.
2. Sur envoi de la demande en ligne, un courriel sera envoyé à l'adresse courriel indiquée sur le formulaire contenant une réponse et un numéro de demande.
3. Nous nous attendons à recevoir un volume élevé de demandes. Aussi, nous vous prions de patienter et de compter jusqu'à 30 jours pour nous permettre de compléter l'examen de la demande. Chaque demande sera traitée individuellement et recevra une réponse unique.
4. Certaines exclusions sont possibles pour les cas suivants, entre autres :
1. Un crédit FCC a été partiellement ou totalement transféré.
2. Le titulaire actuel du crédit FCC n'est pas le premier destinataire du crédit FCC.
3. Un conflit relatif à la carte de crédit a été introduit pour le coût.
4. Le crédit FCC est appliqué à une réservation active et existante.
5. Le crédit FCC a été partiellement utilisé pour une réservation active et existante.
5. En cas d'approbation du remboursement, tous les crédits FCC (y compris les crédits bonus) seront désactivés et un remboursement sera émis via le mode de paiement d'origine dans les 90 jours suivant la date de l'envoi de la demande.
6. Toute remise existante de 10 % sur les futures croisières restera active et disponible pour vos futures réservations.
7. Pour les passagers qui ne sont plus en mesure de voyager en raison d'une annonce officielle d'un gouvernement ou d'une agence émise dans les 14 jours avant le départ (après la période d'application de la politique Peace of Mind), et que le mandat stipule que les passagers ne sont PAS autorités à voyager, un remboursement sera disponible. Si le nouveau mandat constitue un inconvénient important pour le passager (c'est-à-dire une nouvelle quarantaine obligatoire au retour d'un voyage, mais pas une interdiction de voyager), un crédit pour une future croisière sera alors offert.
1. Seuls les nouveaux mandats du gouvernement ou d'une agence seront pris en compte. Tout mandat en vigueur depuis avril 2021 ne permettra pas aux passagers d'annuler et de bénéficier des mesures ci-dessus.