Planifier avant de partir en croisière

Les clients peuvent acheter des repas spéciaux, des excursions à terre et un spa dans toute la flotte.

Comment puis-je réserver mes excursions à terre?

Toutes les excursions à terre peuvent être réservées à l’avance par le biais de votre compte NCL, ou vous pouvez appeler le 866-625-1167. Une fois à bord, les excursions à terre peuvent également être achetées au bureau des excursions à terre du navire.

Comment puis-je réserver mes activités de restauration et de spa avant le départ?

Les activités à bord peuvent être réservées en ligne sur ncl.com/account-access/login ou vous pouvez appeler le 800-327-7030 ou contacter votre professionnel du voyage.

Veuillez noter : Les repas de spécialité peuvent être réservés en ligne pour les groupes de huit personnes maximum. Si vous souhaitez réserver à l’avance un repas spécial pour les grands groupes, veuillez nous appeler au 800-327-7030 pour obtenir de l’aide. Nos agents de réservation seront également en mesure de vous aider si vous souhaitez réserver à l'avance des repas spéciaux pour votre groupe en utilisant plus d'une carte de crédit.

Qui sera invité à acheter des activités de croisière avec une carte de crédit?

Les passagers avec billet qui (1) ont acheté la croisière en dollars américains, en dollars CAN, en GBP ou en euros et (2) n'ont pas de réservation d'excursion à terre ou de repas enregistrée avant le 29 juin 2011. Les clients qui ne répondent pas à tous ces critères pourront pré-réserver des activités, mais ne seront pas sollicités au moment de la réservation.

Mes frais débités de ma carte de crédit seront-ils remboursés si j’annule mes réservations avant le départ?

Les annulations effectuées jusqu’à 24 heures avant le départ seront remboursées en totalité sur la carte de crédit sur laquelle l’achat a été effectué. Pour annuler les réservations prépayées avant le départ, veuillez appeler le 866-896-3152 (pour les excursions à terre) et le 800-327-7030 (pour la restauration et le spa). Les annulations effectuées après ce point seront remboursées sous forme de crédit à bord. Pour effectuer une annulation à bord, veuillez visiter le bureau des excursions à terre pour les excursions à terre, le bureau des services à la clientèle pour la restauration et la réception Mandara Spa pour le spa.

Quel est le processus d’annulation une fois que je suis à bord?

Excursions à terre : Les clients qui annulent à bord plus de 48 heures avant la visite recevront un remboursement complet pour leur achat. Les visites annulées par les clients moins de 48 heures avant leur arrivée au port où la visite est prévue ne sont pas remboursables. Veuillez noter que certaines visites, telles que les visites terrestres, les visites personnalisées et les visites avec spectacles de théâtre ou les événements spéciaux, peuvent être soumises à des frais d'annulation différents. Pour effectuer une annulation à bord ou pour plus de détails, veuillez visiter le bureau des excursions à terre.

Restauration : Pour nous assurer que chacun de nos clients bénéficie de notre meilleur service, nous ne pouvons mettre votre réservation pour le dîner que pendant 15 minutes. Au bout de 15 minutes, la réservation non réclamée sera annulée. Afin de permettre à plus de clients de dîner dans des restaurants spécialisés, des frais de 10 $ par personne (par siège) seront facturés si une réservation prévue n'est pas annulée ou mise à jour* au moins deux heures avant l'heure prévue. * Cela comprend les groupes de taille impaire qui réservent des tables de taille égale. Pour annuler votre réservation de repas, veuillez utiliser l’application Norwegian Cruise Line ou appelez-nous au 1-800-327-7030. Vous pouvez télécharger l’application sur l’App Store ou Google Play Store. Vous pouvez également annuler ou modifier des réservations à bord au comptoir de réservation du restaurant

Spa : Les clients qui annulent à bord plus de 24 heures avant l’activité réservée recevront un remboursement pour leur achat. Dans le cas contraire, des frais d’annulation allant jusqu’à 50 % du prix du traitement seront facturés à votre compte à bord. Pour effectuer une annulation à bord, veuillez vous rendre à la réception du Mandara Spa.

Y aura-t-il des frais d’annulation si j’annule mon activité à bord?

Les repas spéciaux entraîneront des frais. Cliquez ici pour consulter la politique d'annulation.

Comment puis-je faire des réservations de restaurant à bord?

Les réservations peuvent être effectuées par téléphone, en personne au comptoir de réservation du restaurant désigné ou à n’importe quel comptoir d’accueil du restaurant spécialisé pendant le service du dîner.

Pour nous assurer que nos clients bénéficient de notre meilleur service, nous ne pouvons conserver votre réservation du dîner que pendant 15 minutes. Au bout de 15 minutes, la réservation non réclamée sera rendue. Pour les réservations de dîner effectuées à bord, le prix total par invité sera facturé sur le compte du client. Pour les réservations prépayées, aucun remboursement ne sera émis.

Les clients peuvent acheter des repas spéciaux, des excursions à terre et un spa dans toute la flotte.

Comment puis-je réserver mes excursions à terre?

Toutes les excursions à terre peuvent être réservées à l’avance par le biais de votre compte NCL, ou vous pouvez appeler le 866-625-1167. Une fois à bord, les excursions à terre peuvent également être achetées au bureau des excursions à terre du navire.

Comment puis-je réserver mes activités de restauration et de spa avant le départ?

Les activités à bord peuvent être réservées en ligne sur ncl.com/account-access/login ou vous pouvez appeler le 800-327-7030 ou contacter votre professionnel du voyage.

Veuillez noter : Les repas de spécialité peuvent être réservés en ligne pour les groupes de huit personnes maximum. Si vous souhaitez réserver à l’avance un repas spécial pour les grands groupes, veuillez nous appeler au 800-327-7030 pour obtenir de l’aide. Nos agents de réservation seront également en mesure de vous aider si vous souhaitez réserver à l'avance des repas spéciaux pour votre groupe en utilisant plus d'une carte de crédit.

Qui sera invité à acheter des activités de croisière avec une carte de crédit?

Les passagers avec billet qui (1) ont acheté la croisière en dollars américains, en dollars CAN, en GBP ou en euros et (2) n'ont pas de réservation d'excursion à terre ou de repas enregistrée avant le 29 juin 2011. Les clients qui ne répondent pas à tous ces critères pourront pré-réserver des activités, mais ne seront pas sollicités au moment de la réservation.

Mes frais débités de ma carte de crédit seront-ils remboursés si j’annule mes réservations avant le départ?

Les annulations effectuées jusqu’à 24 heures avant le départ seront remboursées en totalité sur la carte de crédit sur laquelle l’achat a été effectué. Pour annuler les réservations prépayées avant le départ, veuillez appeler le 866-896-3152 (pour les excursions à terre) et le 800-327-7030 (pour la restauration et le spa). Les annulations effectuées après ce point seront remboursées sous forme de crédit à bord. Pour effectuer une annulation à bord, veuillez visiter le bureau des excursions à terre pour les excursions à terre, le bureau des services à la clientèle pour la restauration et la réception Mandara Spa pour le spa.

Quel est le processus d’annulation une fois que je suis à bord?

Excursions à terre : Les clients qui annulent à bord plus de 48 heures avant la visite recevront un remboursement complet pour leur achat. Les visites annulées par les clients moins de 48 heures avant leur arrivée au port où la visite est prévue ne sont pas remboursables. Veuillez noter que certaines visites, telles que les visites terrestres, les visites personnalisées et les visites avec spectacles de théâtre ou les événements spéciaux, peuvent être soumises à des frais d'annulation différents. Pour effectuer une annulation à bord ou pour plus de détails, veuillez visiter le bureau des excursions à terre.

Restauration : Pour nous assurer que chacun de nos clients bénéficie de notre meilleur service, nous ne pouvons mettre votre réservation pour le dîner que pendant 15 minutes. Au bout de 15 minutes, la réservation non réclamée sera annulée. Afin de permettre à plus de clients de dîner dans des restaurants spécialisés, des frais de 10 $ par personne (par siège) seront facturés si une réservation prévue n'est pas annulée ou mise à jour* au moins deux heures avant l'heure prévue. * Cela comprend les groupes de taille impaire qui réservent des tables de taille égale. Pour annuler votre réservation de repas, veuillez utiliser l’application Norwegian Cruise Line ou appelez-nous au 1-800-327-7030. Vous pouvez télécharger l’application sur l’App Store ou Google Play Store. Vous pouvez également annuler ou modifier des réservations à bord au comptoir de réservation du restaurant

Spa : Les clients qui annulent à bord plus de 24 heures avant l’activité réservée recevront un remboursement pour leur achat. Dans le cas contraire, des frais d’annulation allant jusqu’à 50 % du prix du traitement seront facturés à votre compte à bord. Pour effectuer une annulation à bord, veuillez vous rendre à la réception du Mandara Spa.

Y aura-t-il des frais d’annulation si j’annule mon activité à bord?

Les repas spéciaux entraîneront des frais. Cliquez ici pour consulter la politique d'annulation.

Comment puis-je faire des réservations de restaurant à bord?

Les réservations peuvent être effectuées par téléphone, en personne au comptoir de réservation du restaurant désigné ou à n’importe quel comptoir d’accueil du restaurant spécialisé pendant le service du dîner.

Pour nous assurer que nos clients bénéficient de notre meilleur service, nous ne pouvons conserver votre réservation du dîner que pendant 15 minutes. Au bout de 15 minutes, la réservation non réclamée sera rendue. Pour les réservations de dîner effectuées à bord, le prix total par invité sera facturé sur le compte du client. Pour les réservations prépayées, aucun remboursement ne sera émis.

À compter du 15 juillet 2016, les clients n’ont pas le droit d’apporter de boissons, y compris des boissons alcoolisées, de la bière et non alcoolisées comme de l’eau, des boissons gazeuses et des jus, à bord, que ce soit en bagage à main ou en soute, à l’exception de l’eau distillée ou purifiée dans des contenants scellés en usine pour une utilisation avec des appareils médicaux ou pour la reconstitution de formules pour bébés, ainsi que des bouteilles de vin entièrement scellées et/ou en bouchon de liège pour une consommation personnelle à bord, qui sont soumises à des frais de contrôle et de bouchon de liège (pour les clients âgés de 21 ans ou plus). Les boissons ouvertes de toute sorte doivent être consommées ou jetées au contrôle de sécurité, le jour de l’embarquement et à n’importe quel port d’escale. Cette politique révisée permet à l’entreprise de s’aligner sur les autres protocoles de sécurité des voyages des meilleures pratiques et réduit le besoin de filtrage individuel et d’inspection des forfaits de gros volumes de boissons.

 

Pourquoi le changement de politique?

L’inspection de grands volumes de boissons a un impact sur le processus d’embarquement et les ressources de sécurité. Par exemple, les clients qui tentent de faire la contrebande de boissons alcoolisées à bord essaient souvent de le faire dans des contenants à boissons. Cela signifie que toutes les boissons doivent être inspectées personnellement, en prenant du temps et du personnel dévoué.

Cette politique modifiée nous permettra désormais de nous conformer aux autres procédures du secteur du voyage pour le transport des boissons et permettra au personnel de sécurité de se concentrer sur d’autres efforts de contrôle et non pas d’inspecter individuellement toutes les boissons apportées à bord.

 

Que se passe-t-il si j'achète une boisson dans un port d'escale?

Les clients ne seront pas autorisés à apporter des boissons à bord du navire dans les ports d’escale et toutes les boissons achetées localement seront éliminées avant l’embarquement. Aucun contenant ouvert de boissons, y compris l’eau, ne sera autorisé à bord pendant un port d’escale.

Si vous achetez de l’alcool dans l’un de nos ports d’escale ou dans nos boutiques à bord, nous entreposerons votre achat en toute sécurité et soit le dernier soir de la croisière soit le matin du débarquement, il sera disponible pour la prise en charge dans une zone désignée.

 

Que se passe-t-il si j'apporte un cas d'eau au navire?

Les clients qui apportent des boissons à l’embarquement seront invités à restituer les articles dans leur véhicule. Si le client n’a pas de véhicule sur place, les articles seront jetés.

 

Si je dois apporter de l'eau ou du lait à bord pour une raison médicale ou un enfant, quel est le processus?

Les clients qui ont des besoins spéciaux, des exigences médicales ou des familles avec des bébés qui ont besoin d’eau pour le lait maternisé ou le lait, doivent communiquer avec le bureau d’accès à l’adresse accessdesk@ncl.com pour vérifier si une exception peut être faite pour leur boisson et obtenir l’approbation préalable de fournir au service de sécurité lors de l’embarquement.

 

L'eau à bord est-elle sans danger?

Tous nos navires produisent de l’eau conformément aux directives et aux exigences définies par le Département de la santé et des services sociaux des États-Unis, le Service de santé publique des États-Unis, les Centers for Disease Control and Prevention et le National Center for Environmental Health.

 

Puis-je toujours apporter du vin à bord?

Oui, les clients peuvent apporter des bouteilles de vin scellées à bord pour leur consommation personnelle. Ils seront vérifiés avant l’embarquement et des frais de bouchon de liège seront appliqués à ce moment-là de 15,00 $ US pour une bouteille de 750 ml ou de 30,00 $ US pour une bouteille de Magnum de 1 500 ml. Les vins cuisinés ne sont pas autorisés à bord.

Les clients qui achètent un forfait boissons ou qui ont un forfait boissons dans le cadre de la promotion Free at Sea™ ne seront pas facturés de frais de bouchon de liège.

 

Pourquoi puis-je apporter du vin, mais pas d'autres boissons?

Étant donné que très peu de clients apportent du vin à bord, l’équipe est en mesure de filtrer facilement et rapidement ces articles.

Règles générales de sécurité relatives au parc Aqua, au toboggan aquatique et au toboggan sec :

Aucun maître-nageur de garde.

La course à pied, le saut ou la plongée ne sont pas autorisés dans les zones du toboggan aquatique ou du parc aquatique.

Aucune boisson, nourriture ou verre n’est autorisé.

Les enfants portant des couches ou qui ne sont pas entraînés aux toilettes ne sont pas autorisés sur les toboggans aquatiques ou dans le parc aquatique.

Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d’un adulte.

Les clients doivent respecter toutes les règles affichées sur les panneaux dans le toboggan aquatique et les zones du parc aquatique.

Les maillots de bain ou vêtements secs avec fermetures éclair, boucles, rivets ou décorations en métal ne sont pas autorisés sur les toboggans.

Retirez tous les bijoux avant d’entrer dans une zone de toboggan.

Les lunettes de vue et les lunettes de soleil doivent être retirées.

La participation à ces activités est à vos propres risques.

Les enfants, les femmes enceintes, les personnes âgées, les personnes sous médicaments ou qui ont des affections médicales sous-jacentes, les personnes souffrant de maladies cardiaques telles que les maladies cardiovasculaires, le diabète, la tension artérielle élevée ou basse, toute personne utilisant des anti�constricteurs, des �dilatateurs, des stimulants, des hypnotiques, des stupéfiants, des tranquillisants et ceux qui sont affaiblis par l’immunité, sont avertis de ne pas utiliser la piscine.

 

Règles générales Speedway :

Des chaussures plates et entièrement fermées sont requises (pas de tongs, de crochets ou de chaussures à talon).

Les conducteurs doivent toujours porter un casque.

Les vêtements amples ne sont pas autorisés.

Aucun âge minimum, les clients ne doivent respecter que les exigences de hauteur.

Les cheveux plus longs que la longueur de l'épaule doivent être attachés et dissimulés à l'intérieur du casque.

La consommation de drogues et d’alcool avant de conduire est strictement interdite.

 

Vous trouverez ci-dessous les exigences de taille et de poids spécifiques par navire et activité.

Norwegian Bliss

 

Norwegian Bliss Speedwayᴹᴰ

Exigences de hauteur : Le minimum est de 1,40 m (55 po). Maximum de 2,08 m (82 po)

Exigences de poids : Pas de minimum. Le poids maximum est de 120 kg (265 lb)

 

Étiquette laser

Il n’y a aucune restriction d’âge ou de taille pour participer.

Des chaussures entièrement fermées sont requises et les chaussures à talon haut ne sont pas autorisées.

 

Toboggan aquatique - Aqua Racer

Exigences de hauteur : Le minimum est de 1,02 m (40 po)

Exigences de poids : Pas de minimum. Le poids maximum ne doit pas dépasser 136 kg (300 lb) pour les passagers en solo et en tube double.

 

Toboggan aquatique - Ocean Loops

Exigences de hauteur : Le minimum est de 1,22 m (48 po)

Exigences de poids : Poids minimum : 54 kg (120 lb) ; poids maximum : 136 kg (300 lb).

 

Norwegian Breakaway / Norwegian Getaway

 

Ropes Course

Doit mesurer 1,22 m (48 po) ou plus pour être sur le parcours sans chaperon.

Sky Tykes (cours pour enfants) disponible pour moins de 1,22 m (48 po) et un chaperon doit être présent.

Exigences de poids : Pas de poids minimum; le poids maximum est de 136 kg (300 lb)

Des chaussures plates et entièrement fermées sont requises (pas de tongs, de crochets ou de chaussures à talon)

 

Toboggan aquatique – Automne gratuit

Exigences de hauteur : Le minimum est de 1,22 m (48 po)

Exigences de poids : Le poids minimum est de 45 kg (99 lb) ; le poids maximum est de 136 kg (300 lb)

 

Toboggan aquatique – Le fouet

Exigences de hauteur : Le minimum est de 1,02 m (40 po)

Exigences de poids : Pas de poids minimum; le poids maximum est de 136 kg (300 lb)

 

Toboggan aquatique – Toboggan Famille

Hauteur requise : 1,02 m (40 po)

Exigences de poids : Pas de poids minimum; le poids maximum est de 136 kg (300 lb)

 

Norwegian Joy

 

Joy Speedway

Exigences de hauteur : Le minimum est de 1,40 m (55 po). Maximum de 2,08 m (82 po)

Exigences de poids : Pas de poids minimum. Le poids maximum est de 120 kg (265 lb)

 

Toboggan aquatique - Aqua Racer

Exigences de hauteur : Le minimum est de 1,02 m (40 po)

Exigences de poids : Pas de poids minimum; le poids maximum ne doit pas dépasser 136 kg (300 lb) pour les conducteurs solo et à tube double.

 

Toboggan aquatique - Ocean Loops

Exigences de hauteur : Le minimum est de 1,22 m (48 po)

Exigences de poids : Poids minimum : 54 kg (120 lb) ; poids maximum : 136 kg (300 lb).

 

Norwegian Encore

 

Galaxy Pavilion

Les exigences minimales/maximales en matière de taille et de poids varient pour chaque attraction et seront appliquées.

Exigences de hauteur : La hauteur minimale est de 36 po pour la plupart des jeux.

Exigences de poids : Pas de poids minimum; le poids maximum est de 136 kg (300 lb).

 

Piste de course Encore Speedway

Exigences de hauteur : Le minimum est de 1,40 m (55 po) ; le maximum est de 2,08 m (82 po)

Exigences de poids : Pas de poids minimum; le poids maximum est de 120 kg (265 lb)

 

Étiquette laser

Il n’y a aucune restriction d’âge ou de taille pour participer.

Des chaussures entièrement fermées sont requises et les chaussures à talon haut ne sont pas autorisées.

 

Toboggan aquatique - Aqua Racer

Exigences de hauteur : Le minimum est de 1,02 m (40 po)

Exigences de poids : Pas de poids minimum; le poids maximum ne doit pas dépasser 136 kg (300 lb) pour les conducteurs solo et à tube double.

 

Toboggan aquatique - Ocean Loops

Exigences de hauteur : Le minimum est de 1,22 m (48 po)

Exigences de poids : Poids minimum : 54 kg (120 lb) ; poids maximum : 136 kg (300 lb).

 

Norwegian Epic

 

Tous les toboggans aquatiques

Exigences de hauteur : Le minimum est de 1,07 m (42 po)

Exigences de poids : Pas de poids minimum; le poids maximum est de 136 kg (300 lb).

 

Climbing Wall extrême

Exigences de hauteur : Le minimum est de 1,07 m (42 po)

Exigences de poids : Pas de poids minimum; le poids maximum est de 136 kg (300 lb).

 

Norwegian Escape

 

Ropes Course

Doit mesurer 1,22 m (48 po) ou plus pour être sur le parcours sans chaperon.

Sky Tykes (cours pour enfants) disponible pour moins de 1,22 m (48 po) et un chaperon doit être présent.

Exigences de poids : Pas de poids minimum; le poids maximum est de 136 kg (300 lb)

Des chaussures plates et entièrement fermées sont requises (pas de tongs, de crochets ou de chaussures à talon)

 

Toboggan aquatique – Aqua Loop

Exigences de hauteur : Le minimum est de 1,22 m (48 po)

Exigences de poids : Minimum de 45 kg (99 lb) ; maximum de 136 kg (300 lb)

 

Toboggan aquatique – Aqua Racer

Exigences de hauteur : Le minimum est de 1,02 m (40 po)

Exigences de poids : Pas de poids minimum; le poids maximum est de 136 kg (300 lb)

 

Toboggan aquatique – Toboggan Famille

Hauteur requise : 1,02 m (40 po)

Exigences de poids : Pas de poids minimum; le poids maximum est de 136 kg (300 lb)

 

Norwegian Prima/Norwegian Viva

 

Galaxy Pavilion

Les exigences minimales/maximales de taille et de poids varient selon chaque attraction et seront appliquées.

Exigences de hauteur : La hauteur minimale est de 36 po pour la plupart des jeux.

Exigences de poids : Aucun poids minimum; le poids maximum est de 124 kg (275 lb)

 

Circuit Prima / Viva Speedway

Exigences de hauteur : Le minimum est de 1,40 m (55 po) ; le maximum est de 2,08 m (82 po)

Exigences de poids : Pas de poids minimum; le poids maximum est de 120 kg (265 lb)

 

Glissoire d’eau Wave

Exigences de hauteur : Le minimum est de 1,3 m (51 po)

Exigences de poids : Pas de poids minimum; le poids maximum est de 120 kg (265 lb)

 

Toboggan sec - La ruée

Exigences de hauteur : Minimum de 1,22 m (48 po) ; maximum de 2,01 m (79 po)

Exigences de poids : Aucun poids minimum; poids maximum : 330 lb (149 kg)

 

Glissière sèche - The Drop

Exigences de hauteur : Le minimum est de 55 po (1,40 m) ; le maximum est de 79 po (2,01 m)

Exigences de poids : Poids maximum : 149 kg (330 lb)

 

Norwegian Pearl/Norwegian Gem

 

Climbing Wall

Exigences de hauteur : Le minimum est de 1,07 m (42 po)

Exigences de poids : Pas de poids minimum; le poids maximum est de 122 kg (270 lb)