以前に、払い戻しは申請後90日以内に支払い時の支払い方法で返金されると発表されましたが、 現在も払い戻しの期日に変更はありませんか?
現時点で特に変更はありませんが、多くの場合、予定よりも早くお手続きが進んでいます。 運航中止のクルーズが予想を上回る数に達したため、その対応として数々の新しい手続きを導入しました。 当初その多くは手作業で行っていましたが、この数か月間で自動化を進めた結果、現在お客様への払い戻しは、予定通り、または予定よりも早く処理されています。 困難な状況が続くなか、お客様ならびにパートナーの皆様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。 現在、中止された各クルーズ(出発日)の払い戻しのスケジュールは下記の通りとなっております。
中止されたクルーズの出発日
NCLが払い戻しを行う日
- 3月13日~4月11日
6月21日までに払い戻し - 4月12日~5月14日
7月12日までに払い戻し - 5月15日~6月30日
7月21日までに払い戻し - 7月1日~7月31日
8月22日までに払い戻し - 8月1日以降
9月19日までに払い戻し
上記の日付は、ご予約時のお支払い方法に準じて、NCLが払い戻しを行う日を示します。 お客様の口座に反映されるまでの日数は金融機関によって異なりますので、あらかじめご了承ください。
ただし、さまざまな要因により払い戻しが遅れることがあります。 これには、FCCを他のお客様に使用または譲渡した場合(払い戻しの対象外となります)や、ご予約時にお使いになったクレジットカードの有効期限が切れている場合(同行者またはお客様側にてクレジットカード情報の更新が必要となります)、お客様が払い戻し(支払拒否)を申請した場合、NCLの全客船のクルーズが運航中止になる前に個別にクルーズをキャンセルされたり直前にキャンセルした場合などが該当します。