Vocês indicaram anteriormente que os reembolsos serão devolvidos para a forma de pagamento original 90 dias após a solicitação de reembolso. Vocês estão prontos para cumprir esse prazo?
No momento, sim, e em muitos casos, antes disso. O volume inesperado de reservas suspensas exigiu a implementação de muitos processos novos, e a maioria deles acabou sendo manual. Trabalhamos diligentemente nos últimos meses para automatizar esses processos e podemos confirmar que os reembolsos estão ocorrendo dentro do prazo ou antes do previsto. Agradecemos aos nossos clientes e parceiros por sua paciência e compreensão durante estas circunstâncias únicas. No momento, estamos comprometidos com o seguinte cronograma de reembolso para cada cruzeiro suspenso.
Data de partida do cruzeiro suspenso
Data em que os reembolsos serão liberados pela NCL
- 13 de março a 11 de abril
Até 21 de junho - 12 de abril a 14 de maio
Até 12 de julho - 15 de maio a 30 de junho
Até 21 de julho - 1 a 31 de julho
Até 22 de agosto - A partir de 1 de agosto
Até 19 de setembro
As datas exibidas acima indicam a data em que os fundos serão liberados pela NCL, para a forma de pagamento original recebida pela NCL. É importante observar que cada instituição financeira difere em relação a quando esses fundos serão disponibilizados.
Existem muitos detalhes que podem causar um atraso além das datas mencionadas acima. Alguns desses exemplos incluem o FCC sendo usado ou transferido para outro passageiro (portanto, não resultando em reembolso), o cartão de crédito original com data de validade vencida (o que faz com que o parceiro de viagem ou o passageiro precise ligar para atualizar as informações do cartão de crédito), um estorno pendente apresentado por um passageiro ou quaisquer cancelamentos independentes ou "físicos" que ocorreram antes da suspensão de cruzeiros da NCL em toda a frota.