Vous avez dit que les remboursements seront effectués via le mode de paiement d'origine 90 jours après l'envoi de la demande de remboursement. Pensez-vous être en mesure de respecter ce délai ?
Pour l'instant, oui, et même plus tôt dans de nombreux cas. Le volume inattendu de réservations annulées a demandé la mise en place de nombreuses procédures, principalement manuelles. Nous travaillons sans relâche depuis plusieurs mois en vue d'automatiser ces procédures et nous pouvons désormais confirmer que les paiements seront effectués dans les temps ou en avance. Nous tenons à remercier nos passagers et partenaires pour leur patience et leur compréhension durant cette période unique. Pour l'instant, nous nous engageons à respecter les délais suivants pour chaque croisière annulée.
Date de départ de la croisière suspendue
Date de remboursement NCL
- Du 13 mars au 11 avril
Avant le 21 juin - Du 12 avril au 14 mai
Avant le 12 juillet - Du 15 mai au 30 juin
Avant le 21 juillet - Du 1 juillet au 31 juillet
Avant le 22 août - À partir du 1 août
Avant le 19 septembre
Les dates indiquées ci-dessus indiquent la date à laquelle les fonds seront versés par NCL via le mode de paiement d'origine perçu par NCL. Il est important de noter que chaque institution financière gère la mise à disposition de ces fonds de manière différente.
Il existe de nombreux éléments qui peuvent entraîner un retard des dates indiquées ci-dessus. Les exemples comprennent l'usage ou le transfert du FCC à un autre passager (ce qui annule le remboursement), l'expiration de la carte de crédit d'origine (ce qui oblige le partenaire ou le passager à appeler afin de mettre à jour les données de carte de crédit), une demande de remboursement introduite par le passager ou toute annulation indépendante appliquée avant la suspension des croisières par NCL.