Avete precedentemente indicato che i rimborsi saranno restituiti nella forma di pagamento originale 90 giorni dopo la richiesta di rimborso. Rispetterete questa scadenza?
Per il momento sì e in molti casi prima ancora. L'inaspettato volume di crociere sospese ha richiesto l'implementazione di moltissime nuove procedure, la maggior parte delle quali manuali. Abbiamo lavorato assiduamente durante gli ultimi mesi per automatizzare queste procedure e possiamo confermare che attualmente i rimborsi stanno avvenendo come previsto o in anticipo. Ringraziamo i nostri clienti e i nostri partner per la loro pazienza e comprensione durante queste circostanze uniche. Al momento, ci stiamo attenendo al seguente programma di rimborsi per ogni crociera sospesa.
Data di partenza della crociera sospesa
Data in cui NCL emetterà i rimborsi
- 13 marzo - 11 aprile
Entro il 21 giugno - 12 aprile - 14 maggio
Entro il 12 luglio - 15 maggio - 30 giugno
Entro il 21 luglio - 1 luglio - 31 luglio
Entro il 22 agosto - Dal 1 agosto in poi
Entro il 19 settembre
Le date sopraindicate rappresentano la data in cui NCL sbloccherà i fondi sulla forma di pagamento originale da cui li aveva ricevuti. È importante notare che la data di disponibilità effettiva dei fondi varia in base a ciascuna istituzione finanziaria.
Sono molti i dettagli che possono causare un ritardo rispetto alle date sopra indicate. Alcuni di questi esempi includono l'utilizzo da parte di o il trasferimento del credito FCC a un altro ospite (che pertanto non comporterà un rimborso), la carta di credito originale nel frattempo scaduta (in questo caso il partner di viaggio o l'ospite dovranno contattarci per aggiornare le informazioni della loro carta di credito), un riaccredito in sospeso presentato da un cliente o qualsiasi cancellazione indipendente o "difficile" avvenuta prima della sospensione delle crociere su tutta la flotta da parte di NCL.