Jour du départ

Tous les documents électroniques seront disponibles jusqu'à 21 jours avant le départ, à condition que le paiement complet ait été reçu et que l'enregistrement en ligne soit terminé. Assurez-vous d'apporter une copie imprimée de vos eDocs au quai, car ils serviront de carte d'embarquement. Il est important de télécharger vos eDocs à l’avance, car ils ne seront plus disponibles 72 heures avant le départ. Vous ou votre agent de voyage serez averti par courrier électronique lorsque vos eDocs seront prêts à être imprimés. Veuillez reconfirmer les détails de votre vol.

Arrivée au terminal de croisière : 

Pour votre confort et votre commodité, nous recommandons aux clients qui n'ont pas terminé leur enregistrement en ligne d'arriver au terminal de croisière au plus tard deux (2) heures avant l'heure d'embarquement prévue imprimée sur vos documents de croisière. Les clients qui ont effectué leur enregistrement en ligne doivent arriver à l’aérogare au plus tard une (1) heure avant l’heure d’embarquement prévue imprimée sur les documents de votre croisière. Nous recommandons FORTEMENT aux clients de terminer leur enregistrement en ligne au moins quatre (4) jours avant le départ.

Heure d’embarquement finale :

Afin de faciliter le processus d’embarquement, le traitement de vos eDocs et de se conformer aux nouvelles réglementations gouvernementales régissant le manifeste de départ, tous les invités sont tenus de s’enregistrer au terminal de croisière et d’être à bord du navire au plus tard une heure avant l’heure de départ indiquée sur leurs documents de croisière ou ils ne seront pas autorisés à naviguer. Veuillez noter que les clients qui n'ont pas effectué leur enregistrement en ligne doivent arriver au port deux (2) heures avant le départ.

L’embarquement ou le débarquement du navire à tout moment en dehors du port d’embarquement/de débarquement publié n’est pas autorisé pour les raisons suivantes :

• Les itinéraires peuvent être modifiés sans préavis.
• Violation de la Passenger� Act (Jones Act), le cas échéant.

L’approbation d’embarquement ou de débarquement en milieu de croisière ne peut être autorisée qu’en cas d’urgence. Veuillez noter que l’embarquement ou le débarquement en milieu de croisière peut entraîner une violation de la Passenger� Act (Jones Act), entraînant une amende à partir de 941 $ par personne.

Heure d’embarquement dans les ports d’escale :

Dans tous les ports d’escale, il est également de la responsabilité du client d’être de retour à bord du navire au plus tard une (1) heure avant l’heure de départ prévue du navire. Veuillez noter que l’heure à bord peut différer de celle du port d’escale et qu’il est de la responsabilité du client de suivre l’heure à bord. Dans le cas où un client rate le navire, il lui incombera de payer toutes les dépenses engagées pour rejoindre le navire.

Vêtements

Lors d’une croisière norvégienne, vous voyagez d’une destination à une destination remarquable, et ne faites vos valises qu’une seule fois. Cela étant dit, les croisiéristes ont tendance à emporter deux fois plus de vêtements dont ils ont besoin.

Électronique

N'oubliez pas tout ce que vous avez à offrir : tablettes, chargeurs, appareils photo, cartes mémoire de rechange, batteries et convertisseurs de puissance

Franchises bagages

Chaque client a droit à deux bagages enregistrés avec un maximum de 50 livres chacun, comme les compagnies aériennes. Les bagages doivent être clairement étiquetés avec votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone.

Apportez un petit bagage supplémentaire : Quelques heures après l’embarquement peuvent être nécessaires pour que vos bagages soient livrés à votre cabine. De même, les valises sont récupérées la dernière nuit de votre croisière. Pour éviter toute complication, assurez-vous d’apporter un petit sac comme un sac à dos pour transporter tout médicament, objet de valeur, document important et article nécessaire.

Les clients peuvent sélectionner leur heure d'arrivée lors de l'enregistrement en ligne. Pour les clients qui n’ont pas effectué l’enregistrement en ligne, nous recommandons d’arriver au terminal de croisière après 12 h et au moins deux heures avant l’heure de départ prévue.

Connectez-vous à votre compte MyNCL sur ncl.com pour accéder à votre réservation et réserver un repas.

Les équipements diffèrent selon la cabine sélectionnée. Pour en savoir plus sur les commodités incluses dans votre cabine, veuillez visiter notre page ici.

L'application NCL est si facile à utiliser. Téléchargez-la avant votre croisière et connectez-vous au Wi-Fi du navire dès l’embarquement (aucune minute Wi-Fi requise). Réservez des repas, des excursions à terre, des divertissements et plus encore, consultez votre itinéraire, vos plans et vos événements à bord, trouvez votre numéro de cabine et les détails de votre réservation, consultez l’historique des achats et bien plus encore!

Pour votre commodité, toutes les dépenses à bord sont facturées sur votre compte à bord.

Oui. Le guichet automatique ne sera pas en service lorsque le satellite tombe en panne. Cela peut se produire lors d’une croisière à l’intérieur ou à l’extérieur du port.

Bien que vous puissiez vous rendre au comptoir du service à la clientèle pour vous renseigner sur une chambre accessible aux personnes à mobilité réduite, il n’y a aucune garantie, car les chambres sont soumises à disponibilité. Nous vous recommandons d’appeler NCL au 800.327.7030 dès que possible pour vérifier les disponibilités plutôt que d’attendre le jour de l’embarquement.

Quelques-uns des termes couramment utilisés pour vous préparer à prendre la mer.

• À l’arrière - à l’arrière ou près de l’arrière du navire
• Atrium - le terrain central (ou la zone centrale) d'un navire de croisière, qui s'élève habituellement à travers plus d'un étage de l'intérieur du navire
• Quai - un lit ou un lit superposé intégré, comme dans la cabine d’un navire
• Bow - tout à l'avant du navire
• Bridge - le centre de contrôle de navigation
• Responsable de cabine ou de cabine – une personne dont le travail est de s’occuper des invités à bord d’un navire.
• Capitaine - la personne commandant un navire
• Courtyard area - une autre exclusivité norvégienne qui offre intimité et luxe à nos clients des suites et villas. Vous profiterez d’une piscine privée, d’un bain à remous, d’une terrasse avec des salons balinais, d’un espace de remise en forme et de l’Norwegian Epic à bord, de deux restaurants privés et d’un bar.
• Plan de la plateforme - un schéma des cabines et des espaces publics
• Débarquement - pour décharger (passagers ou marchandises) d’un navire
• Quai - où votre navire « stationne » au port
• Villa familiale avec balcon (2 chambres) - Exclusivement réservée à nos navires Jewel Class, ces suites spacieuses peuvent accueillir six personnes avec une chambre principale et une salle de bain privées ainsi qu’une chambre avec salle de bain, salon et salle à manger.
• En avant - face à l'avant du bateau
• Gangway - vous permet d’accéder à bord et en dehors du navire
• Villa Garden (3 chambres) - Les plus grandes suites en mer avec jusqu’à 5 000 pieds carrés d’espace de vie au sommet du navire.
• Nœud - un mille nautique (voir nautique ci-dessous)
• Leeward - le côté du navire qui est à l'extérieur ou à l'écart du vent
• Milieu du navire - au milieu du navire
• Rassemblement - pour se rassembler ou se rassembler à bord du navire pour inspection ou appel
• Station de rassemblement - un emplacement spécifique sur le navire à rassembler, en fonction de l’affectation des cabines
• Nautique - ou ayant un lien avec des marins, des navires ou de la navigation. Une unité de vitesse d'un mille nautique (6 076,12 pieds ou 1 852 mètres) par heure : abrév. kn ou kt [to average a speed of 10 knots]
• Quai – une structure construite sur l’eau et soutenue par des piliers ou des pieux : utilisée comme lieu d’atterrissage.
• Port - le côté gauche d'un navire face à face : plutôt que tribord. Port - ainsi nommé parce que le côté vers le port (chariot), puisque la rame de direction (voir tribord) a empêché l'amarrage à droite.
• Port d’escale - escale(s) régulières sur un itinéraire de croisière.
• Le chasseur - l'agent d'un navire chargé des comptes, du fret, des billets, etc., en particulier sur un navire à passagers. C'est important pour vous : un chasseur assume la responsabilité de tous les fonds et transactions.
• Port - le côté gauche du navire tout en étant tourné vers l’avant (bow). Il est facile de se souvenir puisque les lettres « port » et « gauche » comportent chacune quatre lettres.
• Bateau - Vous faites toujours une croisière sur un « navire », jamais sur un « bateau »
• Suite Spa - Une suite luxueuse que l’on ne trouve qu’à bord du Norwegian Epic et qui comprend un bain à remous avec vue sur l’océan, un balcon, un accès gratuit et à proximité aux thermal suites du Mandara Spa et un accès par carte d’accès à la cour privée
• À tribord - le côté droit du navire tout en étant tourné vers l’avant (bow).
• Cabine - votre cabine ou couchette
• Stern, à l’arrière du navire
• Studios - Le complexe privé d’accès par carte-clé de Norwegian Epic comprend des cabines conçues et tarifées pour le voyageur en solo. Comprend également l’accès au Studio Lounge privé.
• Studio Lounge - Salon privé à bord du Norwegian Epic réservé exclusivement aux clients du Studio. C'est un endroit pour se détendre, regarder la télévision, prendre un verre et rencontrer d'autres clients du Studio.
• Appel d'offres - un bateau pour transporter des passagers vers ou depuis un navire près de la côte.
• En direction du vent - sur le côté du navire à partir duquel le vent souffle; vers le vent

Pour les clients intéressés, les forfaits Wi-Fi surclassés sont toujours disponibles à l’achat :

• Laissez-passer Wi-Fi Voyage (1,5 MBPS) pour 29,99 $ par cabine et par jour.
• Un pass Wi-Fi Voyage en streaming pour 39,99 $ par cabine et par jour.

Des appareils supplémentaires peuvent être ajoutés pour 14,99 $ par appareil et par jour, disponibles à l'achat une fois à bord. Pour plus de détails sur le surclassement de vos forfaits, veuillez visiter les forfaits Internet pour plus d'informations.

Vous pouvez ajouter l’offre gratuite à Sea™ lors de la sélection de l’offre lors du processus de réservation. Si Free at Sea™ n’a pas été sélectionné pendant le processus de réservation, les clients peuvent encore l’ajouter jusqu’à 24 heures avant le départ. Vous pouvez ajouter l’option Free at Sea™ à votre compte MyNCL ou en appelant le 1 800 327-7030.

Les étiquettes de bagages peuvent être imprimées à partir de vos documents électroniques. Avant le processus d’embarquement, assurez-vous que les étiquettes de vos bagages sont placées correctement sur chaque bagage avec votre numéro de cabine clairement identifié. Le Freestyle Daily aura une heure approximative à laquelle la livraison des bagages prendra fin.

Si vos bagages sont perdus par la compagnie aérienne, veuillez les contacter dès que possible pour savoir comment ils peuvent vous aider. De plus, veuillez aviser notre équipe du service à la clientèle à bord.

Une fois connecté au Wi-Fi du navire, vous pouvez utiliser vos minutes gratuites chez Sea™ pour communiquer avec d’autres clients. Vous pouvez également surclasser votre forfait Wi-Fi à l’un de nos deux forfaits Wi-Fi illimités conçus pour répondre à vos besoins, tous alimentés par Starlink, l’Internet le plus rapide en mer, pour une connectivité fiable tout au long de votre voyage. Plus d'infos ici.

Un poste de rassemblement, ou « poste de rassemblement » est le point de contrôle désigné pour les clients dans le cas peu probable d’une urgence. Votre poste de rassemblement se trouve en bas à droite de votre carte Freestyle (que vous recevez à l'enregistrement). Il se trouve également sur la signalisation derrière la porte de votre cabine. Si vous avez besoin d’aide pour trouver le poste de rassemblement une fois à bord du navire, veuillez demander de l’aide à l’un des membres de notre équipe à bord.

Vous pouvez voir votre crédit à bord dans votre compte de note/à bord accessible sur l’application Cruise Norwegian ou sur la télévision de votre cabine.

Seules les réservations de repas peuvent être effectuées à l’avance. Une fois à bord, les réservations de repas et de divertissements peuvent être effectuées via notre application, la télévision de votre cabine ou votre téléphone, ou en parlant avec l’hôtesse dans votre restaurant ou lieu préféré. Veuillez noter que les réservations sont soumises à disponibilité.

Les avantages du programme sont disponibles sur ncl.com/latitudes-rewards

Le cas échéant, les points et les niveaux de Latitudes Rewards apparaîtront sur votre compte une fois le voyage terminé.

Si vous modifiez votre réservation, par exemple en surclassant votre cabine ou en changeant de catégorie, il est important de vérifier votre réservation pour vous assurer que toutes les promotions que vous avez choisies précédemment sont toujours présentes.

L’option Free at Sea™ ne peut être modifiée que jusqu’à 48 heures avant la croisière.

Si vous réservez une excursion à terre et choisissez le crédit d’excursion à terre non remboursable de 50 $ dans le cadre de la promotion Free at Sea™, vous remarquerez un crédit de 50 $ sur votre compte à bord.

Dans les rares cas où votre excursion à terre est annulée, votre compte à bord indiquera des frais de 50 $, ce qui éliminera le crédit de 50 $ par port.

Pourquoi y a-t-il des frais de service?

La raison pour laquelle il y a des frais de service fixes est importante : Notre équipe (tout comme l'équipe des autres lignes) est encouragée à travailler ensemble en équipe. Les membres du personnel, y compris le personnel gratuit du restaurant, les responsables des cabines et le personnel de soutien en coulisses, sont rémunérés par une combinaison de programmes de rémunération et d’incitation que vos frais de service soutiennent.

Combien coûtent les frais de service?

Pour les réservations effectuées à partir du 1er janvier 2023 :

25,00 $ US par personne et par jour pour The Haven and Suites;

20,00 $ US par personne et par jour pour la suite Club Balcony et les catégories inférieures;

Les clients qui se rendent à Hawaï devront payer une taxe OBTENIR des frais de service prépayés de 4,275 % en plus

Des frais de service sont-ils appliqués à tous les clients?

Tous les clients âgés de 3 ans ou plus.

Comment puis-je prépayer mes frais de service?

Communiquez avec votre professionnel du voyage et demandez qu’il soit ajouté à votre réservation de croisière. Si vous n’avez pas effectué le paiement final, cela sera inclus dans votre montant de paiement final ou, si le paiement final a déjà été effectué, nous exigerons le paiement complet au moment de l’ajout.

À quel moment du processus de réservation les frais prépayés peuvent-ils être ajoutés?

Ils peuvent être ajoutés à tout moment jusqu'à 24 heures avant le départ.

Pourquoi dois-je prépayer mes frais de service?

La commodité de prépayer les frais de service vous permet de planifier votre budget avant votre croisière, ce qui vous offre une liberté supplémentaire à bord.

Si j’annule ma croisière, les frais de service sont-ils remboursables?

Oui! Les frais de service sont entièrement remboursables.

En cas de problème de service, les frais de service peuvent-ils être ajustés à bord?

La satisfaction des clients est la priorité absolue de Norwegian Cruise Line. Nous avons conçu un programme de satisfaction des clients conçu pour gérer rapidement et efficacement toute préoccupation concernant le service ou le produit à bord. Cependant, en cas de problème de service pendant votre croisière, veuillez en informer immédiatement notre personnel du service à la clientèle à bord, afin que nous puissions y répondre en temps opportun. Notre objectif est de parvenir à une solution satisfaisante à tout problème lorsqu'il se produit et de nous assurer que nos clients peuvent se concentrer sur la manière de profiter de leur croisière. Si vos préoccupations ne sont pas satisfaites, vous pouvez ajuster les frais.

Pour modifier le mode de paiement, veuillez consulter le service à la clientèle ou le bureau de crédit à bord.

Oui! Vous pouvez prépayer les frais de service en les ajoutant à votre réservation jusqu’à 24 heures avant l’embarquement sur votre compte Mon NCL, en contactant votre professionnel du voyage ou lors du processus d’enregistrement en ligne. Si vous ne prépayez pas, vous serez facturé à bord.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page ici.

Si votre offre Upgrade Advantage est acceptée, votre réservation sera automatiquement surclassée et la carte de crédit que vous avez soumise au moment de l'offre sera débitée. Si votre offre Upgrade Advantage n’est pas acceptée, vous recevrez un courrier électronique vous avertissant; aucun montant supplémentaire ne vous sera facturé et vous resterez dans la cabine que vous avez initialement réservée.

Vous pouvez choisir d’appliquer le même mode de paiement à tous les passagers de votre cabine pendant le processus d’enregistrement en ligne, qui a lieu entre 21 et 3 jours avant le départ. Pour utiliser le même mode de paiement pour les compagnons de voyage dans différentes cabines, veuillez le faire lors du processus d’enregistrement le jour de l’embarquement au port ou à bord au comptoir du service à la clientèle.

Il y a quelques raisons pour lesquelles les comptes à bord peuvent être fermés. Si vous avez besoin d’aide, veuillez vous rendre au bureau de crédit à bord.

À l'enregistrement, la carte de crédit/débit est glissée et un montant d'approbation initial est obtenu avec votre signature d'autorisation. Le montant maximal d’autorisation préalable de carte de crédit/débit initiale (retenue) est de 300,00 $ US pour toutes les croisières. Pendant l’embarquement, lorsque votre carte de crédit est glissée, un montant d’approbation initial est facturé. Tout au long de la croisière, des retenues supplémentaires seront effectuées au besoin en fonction de vos dépenses quotidiennes.

La carte de crédit n’est pas débitée avant la fin de la croisière. Les retenues réduiront le montant du crédit disponible sur la carte de crédit ou limiteront la disponibilité d'argent comptant dans le compte chèque/débit. La date de libération des autorisations de retenue sur votre compte est entièrement à la charge de la banque émettrice et au-delà du contrôle de Norwegian Cruise Line. Le montant total du compte à bord sera facturé (encaissé) uniquement à la fin de la croisière. En général, cela s'affichera comme un paiement sur votre relevé de carte de crédit, sauf si plusieurs paiements ont été effectués tout au long de la croisière, comme pour les achats de dernière minute sur les frais de débarquement le matin ou de minibar tardif.